Главная › Новости

Продавец постоянно просит продлить время обработки заказа, доставки на Алиэкспресс — что делать? Сколько раз можно продлить обработку заказа, доставку на Алиэкспресс?

Опубликовано: 24.08.2018

Как создать продукт - лекция Аарона Леви, основателя Box

В данной статье мы поговорим о ситуации, когда продавец просит несколько раз увеличить время обработки заказа и стоит ли так делать.

Навыки современного маркетолога

Некоторые покупатели Алиэкспресс сталкиваются с тем, что после оформления заказа они никак не могут дождаться, что продавец его отправит, потому что он постоянно оттягивает время отправки и просит его продлить. Что же делать в таком случае? Стоит ли продлевать защиту заказа на Алиэкспресс и как сделать, сделать, чтобы заказ наконец отправили.

Если вы на Алиэкспресс в первый раз, то мы вам рекомендуем изучить статью для новичков по ссылке здесь . Она вам расскажет, как правильно делать покупки.

Что такое время обработки заказа и его продление?

Сразу же после того, как покупатель перечисляет оплату за заказ на Алиэкспресс , он получает статус «Проверка платежа» . Данная мера обеспечивает продавцу безопасность, если вдруг у банка возникнут сложности с переводом. В течение суток платеж будет проверен и заказ уже перейдет в статус «Ожидается отправка» , а продавец получит оповещение, что можно приступать к отправке посылки.

Срок доставки

Если в описании к товару указано, что получение займет 30-40 дней, то это не значит, что товар вам придет именно в эти сроки. Вероятно продавец просто страхуется, а вы товар получите гораздо раньше.

Отправка может несколько затянуться, если вы покупаете товар по предзаказу. Обычно сразу после поступления новинок продавец не успевает быстро обрабатывать заказы, так как для упаковки и отправки тоже требуется время. Но так как средства за товар отправляются к продавцу только после получения посылки, то он старается сделать все как можно быстрее.

При сроке отправки в 5-7 дней, товары нередко задерживаются, а потому внимательно изучайте рейтинг продавца. Информацию о скорости отправки посылок можно увидеть, если прокрутить страничку вниз.

Помните, что пока вы не подтвердите получение заказа, деньги продавцу не будут перечислены, а останутся на внутреннем счете Алиэкспресс . Так, если продавец нарушит свои обязательства, то вы всегда сможете открыть спор и вернуть средства.

Если так вышло, что продавец не успевает вовремя отправить посылку, то он просит покупателя продлить время обработки заказа, так как сделать это может только он. Для этого вам нужно открыть «Мои заказы» и перейти в подробности заказа. Там есть специальная кнопка, которая так и называется «Продлить срок обработки заказа» .

Как правило, продавец обязан согласовать продление сроков с покупателем, но иногда он этого не делает и сам увеличивает срок доставки. Что же делать? Тут уже все зависит от статуса заказа.

Продавец с Алиэкспресс продлевает срок обработки заказа и не отправляет посылку — что делать?

Когда продавец с Алиэкспресс не отослал товар и самостоятельно перенес срок отправки, то вы можете отменить заказ. Честность не всегда хороший выход, а потому учитывайте следующее:

Неопытные покупатели обычно указывают реальную причину отмены заказа, что продавец затягивает отправку или не отвечает на сообщения. Делать этого не стоит, так как запрос все равно уйдет продавцу и он начнет вас уговаривать и просить подождать. Если вам не хочется излишне общаться, то лучше укажите, что вы неправильно выбрали цвет или размер или вообще ошибочно оформили заказ. Кроме того, вам могут предложить отправить на продавца жалобу, но чтобы деньги вернулись быстрее, лучше отказаться от этой затеи.

Отмена заказа

Если продавец долго не отправляет заказ, то отмена заказа может дополнительно простимулировать продавца на отправку. Вам же хочется получить свой товар? Просто укажите реальную причину и проблема решится.

Как решить проблему с продавцом на Алиэкспресс, если он не отправляет товар?

Покупая на Алиэкспресс , вы должны понимать, что китайские продавцы довольно хитрые и часто тянут сроки отправки. К старым магазинам с большими рейтингами это не относится, а вот к тем, кто работает недавно — вполне. Бывает, что продавец постоянно увеличивает время доставки или сразу растягивает его на три месяца. Покупатели теряются, вроде бы как и спор хотели открыть, но теперь установлен новый срок и опять придется ждать.

Обычно это делается как раз для того, чтобы вы не могли спор открыть как можно дольше или вообще забыли про заказ и продавец получил деньги. При этом сам заказ может быть и не отправлен вовсе, а для отслеживания предоставлен подставной трек-номер. В таких ситуациях стоит сначала постараться воззвать продавца к здравому смыслу и договориться с ним, дополнительно пригрозив плохим отзывом. Последний негативно скажется на рейтинге, а он в системе очень важен, иначе все клиенты уйдут.

Связь с продавцом

В основном такое применяется для дешевых товаров и часто продавцы даже отсылают что-то еще лишь бы только не получить плохого отзыва.

Если договориться не получается — продавец вас игнорирует или настаивает на своем, то при решении проблемы учитывайте несколько моментов:

Так как продавец не имеет права продлевать сроки доставки без оповещения, то при открытии спора администрация Алиэкспресс встанет на вашу сторону. Кроме того, вы не обязаны мириться с изменениями, так что смело начинайте спор и обостряйте его при первой возможности.

Открытие спора

Когда вы что-то покупаете, то обязательно следите за таймером защиты сделки, если он уже почти истек, то вам обязательно придет уведомление по электронной почте. Если вы готовы продлить таймер и уже обсудили это с продавцом, то установите его пока что на 15 дней. А вот когда этот срок истечет, то уже открывайте спор, так как общий срок доставки обычно не превышает 55 дней и при честной работе продавца вы точно получите посылку. Бывают такие ситуации, когда спор уже завершен, вам возвращены деньги, а товар только тогда приходит. В таком случае бывалые покупатели рекомендуют написать продавцу и договориться о компенсации, но только не полной суммы, а с удержанием в 5-10%. Обязательно соблюдайте правила, и не стоит терзать себя угрызениями совести при просьбе вернуть деньги. Как правило, каждый китайский предприниматель понимает, что это бизнес и вы должны разделять его позицию.

Открывать ли спор, если продавец на Алиэкспресс просит подождать?

Очень часто новички задаются вопросом, сколько раз продавец может продлевать время доставки на Алиэкспресс . В данном случае вы должны обратиться к разделу с гарантиями, на который не всегда покупатели обращают внимание. Он находится на странице с товаром под кнопками покупки. Нажмите на соответствующую строку и вы увидите все условия получения заказа. Да, бесспорно, срок доставки продавец может продлить самостоятельно, но при этом он должен обязательно обсудить это с покупателем. Если это правило было нарушено, то вы имеете полное право запросить возврат средств. Кроме того, если товар придет после закрытия спора, то это станет приятной компенсацией за ожидание и нервы.

Каждый продавец, даже самый надежный, может попросить вас подождать, особенно когда трек-номер отслеживается и посылка просто застряла на одном из сортировочных пунктов. Хотя, вполне можно пойти навстречу продавцу, ведь при открытии спора администрация Алиэкспресс точно встанет на его сторону, так как сроки являются конкурентным преимуществом.

Гарантия доставки

Если два магазина предлагаю телефоны с одинаковой ценой, но разными сроками доставки, то клиенты больше обратят внимание на того, у кого он меньше. А вот тот продавец, который честно написал, что посылка будет идти в пределах двух месяцев, рискует потерять клиента.

Так как на Алиэкспресс конкуренция достаточно большая, то каждый продавец продумывает свою стратегию и старается ей следовать. Все же лучше заказывать у честного продавца, чтобы проблем с ожиданием товара не возникало. А вот второй продавец изначально вводит своих покупателей в заблуждение и не дает нормально работать честным продавцам. Логично, что споры и отказы от заказов влияют на рейтинг, что позволяет повысить качество обслуживания.

Иногда продавцы могут заявить, что не смогли отослать посылку курьерской службой и просят подождать, так как она идет обычной почтой, а тем более не открывайте спор на частичную компенсацию, чтобы возместить доставку. Во-первых, такой причины для спора на Алиэкспресс нет вообще, а во-вторых, вы рискуете остаться вообще без денег.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если продлевает доставку и выиграть его?

Для начала напишите продавцу и выскажитесь, что у вас есть к нему претензии, так как нечестный продавец может мотивировать продление срока тем, что он просто о вас позаботился. Главное, делайте все спокойно и не грубите. Покажите, что вы готовы решать конфликт и после этого открывайте спор.

Перейдите в «Мои заказы» и напротив товара нажмите «Открыть спор»

Открыть спор

Вам сразу откроется форма для заполнения претензии. Здесь укажите, что вы не получили товар и хотите полностью вернуть деньги. Подробно опишите ситуацию и расскажите о постоянном переносе срока. Дополнительно можете приложить скриншоты переписки, где продавец говорит, что без вашего ведома продлил защиту. Чтобы ваши шансы на победу были еще выше, дополнительно прикрепите скриншоты отслеживания, где виден срок доставки. Они должны быть на русском и английском языке, так что придется воспользоваться парой сервисов.

Заполнение формы

После этого смело отправляйте запрос. После этого продавец либо примет ваши условия, либо выдвинет свои. Если вы с ними не согласны, то через два дня сразу после после появления кнопки «Обострить спор» нажимайте ее.

Как правило, в таких ситуациях администрация Алиэкспресс решает спор в пользу клиента и возвращает ему деньги согласно правилам, в течение 7-10 дней. Все деньги поступят на тот счет, с которого вы осуществляли оплату.

Не стоит поддаваться уговорам продавца, если он предлагает закрыть спор и сделать возврат через PayPal или другие системы. Все расчеты осуществляйте только через Алиэкспресс .

Если продавец продлевает срок доставки заказа без оповещения покупателя, то он нарушает правила площадки. Если товар за установленный срок не будет получен, то вы имеете полное право начать спор и вернуть свои деньги.

Видео: О продлении времени защиты в заказе на AliExpress.com