Інтэрнэт як інструмент прасоўвання паслуг для індустрыі гасціннасці

  1. Спосабы прыцягнення кліентаў праз Інтэрнэт
  2. 1. Пошукавае прасоўванне
  3. 2. Яндекс.Адреса і Google places
  4. 3. Кантэкстная рэклама
  5. 4. SMM
  6. 5. Тэматычныя форумы і блогі
  7. 6. Email-маркетынг
  8. Праблемы большасци сайтаў гатэляў
  9. Ўплыў сайта вэб-аналітыкі на эфектыўнасць сайта гатэля
  10. спіс літаратуры

Сяргей Скорбенко,
Заснавальнік і Генеральны дырэктар агенцтва Will Digital Agency

У артыкуле раскрываюцца магчымасці эфектыўнага выкарыстання Інтэрнэту як інструмента папулярызацыі прадпрыемстваў індустрыі прыгажосці і іх паслуг. Разгледжаны спосабы павышэння цікавасці карыстальнікаў да інтэрнэт-праекта гасцініцы і павелічэнне канверсійнай паказчыка дапамогай адсочвання малапрадуктыўных раздзелаў сайта і эфектыўныя змены на аснове эксперыментаў.
Ключавыя словы: інтэрнэт-маркетынг ў галіне гасцінічнага бізнесу, web-аналітыка, інтэрнэт-рашэнні для гасцініц.
Выгаднае пазіцыянаванне кампаніі сферы гасціннасці ў Інтэрнэце з'яўляецца адной з найважнейшых складнікаў поспеху. Больш за тое, адсутнасць вэб-праекта ў гасцініцы або гатэля ўспрымаецца мэтавай аўдыторыяй як паказчык нізкага ўзроўню прадпрыемства, незалежна ад рэальнага якасці якія прадстаўляюцца паслуг. Гэта прымушае ўсе сучасныя кампаніі, якія працуюць у гасцінічным бізнэсе, стварэньне вэб-рэсурсаў. На дадзены момант сайт ёсць у кожнага гатэля, незалежна ад яго класа і ступені камфортнасці. І ён мае пэўны ўплыў на ўзровень папулярнасці гатэля сярод патэнцыйных наведвальнікаў.
Інтэрнэт можа стаць інструментам эфектыўнага прасоўвання паслуг для гасцінічнага бізнесу толькі ў тым выпадку, калі сайт з'яўляецца каналам продажаў, на ім у выгодным святле прадстаўлены прадукты і паслугі, якія прапануюцца ў гатэлі, отельеры бесперапынна працуе над паляпшэннем продажаў з дапамогай сайта.
Карэктны падыход да распрацоўкі сайта і арганізацыя рацыянальнай маркетынгавай кампаніі з прыцягненнем спецыялістаў у галіне вэб-аналітыкі дазволіць выбраць правільныя метады папулярызацыі кампаніі, павысіць цікавасць мэтавай аўдыторыі да дадзенага інтэрнэт-праекта ліку і гатэля ў цэлым.

Спосабы прыцягнення кліентаў праз Інтэрнэт

Сайт з'яўляецца рэкламным інструментам, прызначаным для прасоўвання паслуг гасцініцы. Як любы іншы рэкламны інструмент, ён можа быць эфектыўным, малаэфектыўным ці цалкам бескарысным. Мэта кожнага отельеров - дамагчыся максімальнай эфектыўнасці рэсурсу. Для гэтага ў інтэрнэт-маркетынгу прадугледжаны шэраг сродкаў, самымі папулярнымі сярод якіх з'яўляюцца наступныя:
1. SEO (ад англ. Search engine optimization) або пошукавая аптымізацыя;
2. кантэкстная рэклама;
3. Яндекс.Адреса і Google places - спецыяльныя сэрвісы пошукавых сістэм;
4. SMM (ад англ. Social media marketing) - прасоўванне ў сацыяльных сетках;
5. тэматычныя рассылання або email-маркетынг;
6. тэматычныя пляцоўкі - тэматычныя блогі, форумы і г.д.
Найбольш распаўсюджанымі, выніковымі і разам з тым дарагімі з'яўляюцца пошукавае прасоўванне і кантэкстная рэклама. Іх спалучэнне забяспечвае ахоп максімальнай аўдыторыі. Сродкі інтэрнэт-маркетынгу часцей за ўсё ўжываюцца як дадатковыя. Аналітыка дазваляе адсачыць эфектыўнасць працы кожнага канкрэтнага спосабу прасоўвання і правільна размеркаваць фінансавыя ўкладанні ў прасоўванне. Разгледзім падрабязней, якую ролю адыгрывае кожны з пералічаных спосабаў прыцягнення трафіку.

1. Пошукавае прасоўванне

Паводле дадзеных статыстыкі, штомесяц каля 450 000 000 людзей ўводзяць у вокны пошукавых сістэм прыкладна 11000000000 запытаў. Да 90% наведвальнікаў прыходзяць на вэб-рэсурсы з сайтаў пошукавікаў. Пры гэтым каля 70% карыстальнікаў выкарыстоўваюць для гэтага выключна спасылкі з арганічнай выдачы, ігнаруючы кантэкстную рэкламу. Не менш за 40% пакупнікоў сучасных інтэрнэт-крам прыходзяць з пошукавых машын. Прыкладна 46% карыстальнікаў даведаюцца аб з'яўленні новых інтэрнэт-праектаў дзякуючы выніках пошукавай выдачы. Гэта пацвярджае значэнне пошукавай аптымізацыі маркетынгавай кампаніі гатэля, нацэленай на павелічэнне трафіку з Інтэрнэту і рост колькасці рэальных кліентаў.
Паводле даследавання NPD Group, пошукавыя сістэмы Яндэкс і Google прыводзяць на сайце каля 55% пакупнікоў [3]. Пры гэтым каэфіцыент канверсіі наведвальнікаў інтэрнэт-праекта ў заказчыкаў у 15 разоў перавышае канверсію любых іншых крыніц трафіку, а канверсію свайго сайта - у 7-8 разоў. Такім чынам, сярод сучасных метадаў інтэрнэт-маркетынгу пошукавае прасоўванне выдае высокі паказчык вяртання інвестыцый (ROI) - у 42% выпадкаў (гэта пры тым, што, напрыклад, банэрная рэклама забяспечвае высокі паказчык вяртання інвестыцый толькі ў 4% выпадкаў) [2].
Займаючыся пошукавым прасоўваннем, важна правільна супаставіць ўласныя фінансавыя магчымасці, паводле якіх паставіць дасягнуты вынік. Неабходна ўлічваць дадзеныя даследавання Compaq, паказаў, што 68% карыстальнікаў глядзяць толькі першую старонку выдачы пошукавых сістэм і толькі 7% наведвальнікаў праходзяць далей трэцяй старонкі [6]. Аднак рэзерваванне месца на першай старонцы гарантуе павелічэнне канверсійнай паказчыка або прыток мэтавай аўдыторыі толькі ў тым выпадку, калі запыт з'яўляецца мэтавым. З гэтага вынікае выснова, што лепш дамагчыся месца сайта на іншы або трэцяй старонцы па мэтавым запыце, чым на першай па ключавым запыце, які з'яўляецца бескарысным для сайта і зможа стаць крыніцай выключна зацікаўленых наведвальнікаў.
Мэтай пошукавай аптымізацыі пры працы над сайтам гатэля з'яўляецца яго выснова ў ТОП або на максімальна высокія пазіцыі ў пошукавай выдачы. Для таго каб дамагчыся такога выніку інтэрнэт-праект павінен адпавядаць патрабаванням, якія прад'яўляюць сістэмы Яндэкс і Google да кантэнту, дызайне, юзабіліці і структуры сайта. Якасны інтэрнэт-праект гатэля, на думку пошукавікаў павінен валодаць:
- арыгінальным (унікальным), структураваным, лаканічным, праўдзівым, зместам (гэта тычыцца любога кантэнту - тэкстаў, фотаздымкаў, відэа-файлаў);
- прадуманым дызайнам, які адпавядае тэматыцы сайта;
- зручнай навігацыяй для эфектыўнага пошуку дадзеных і хуткага пераходу ў патрэбны раздзел;
- прадуманай структурай, у якой абавязкова павінны прысутнічаць наступныя старонкі: Кантактная інфармацыя Пра гатэлях, Спецыяльныя прапановы / Акцыі.
Такім чынам, аптымізацыя ахоплівае шырокі спектр работ, звязаных не толькі з рухам наперад у пошукавых сістэмах як такім, але і з паляпшэннем usability (выгоды прымянення сайта), прыцягненнем мэтавага трафіку і павышэннем зацікаўленасці мэтавай аўдыторыі ў пэўны вэб-праекце і якія прадстаўляюцца ім паслугах . У працэсе пісьменнай пошукавай аптымізацыі выяўляюцца грубыя памылкі ў працы сайта, недахопы ўтрымання, структуры, дызайну. Акрамя таго, SEO забяспечвае шырокія магчымасці для пошуку новых незанятых ніш ў канкрэтнай вобласці і іх выкарыстанне з мэтай паляпшэння інтэрнэт-праекта і павышэнне ўзроўню яго наведвальнасці і каэфіцыента канверсіі.
Вялікая колькасць патрабаванняў пошукавых машын пры вялікай канкурэнцыі прымушае отельеров марнаваць шмат часу і фінансаў для таго, каб забяспечыць інтэрнэт-праекта месца ў ТОП-10. Аднак нават пры трапленні на высокія пазіцыі, ўладальніку сайта яшчэ ёсць, над чым працаваць. Важна разумець, што нават пры выбары гатэля з топавых пазіцый элемент можа спыніцца на адным з дзесяці магчымых варыянтаў. Пры гэтым ён будзе кіравацца суб'ектыўнымі прычынамі, якія, як правіла, супадаюць у асноўнай масы людзей. Карыстальнік пераходзіць па пошуку на пэўны інтэрнэт-праект, калі бачыць максімальна поўную і каштоўную для сябе інфармацыю аб гатэлі. Для розных людзей каштоўнасць уяўляюць розныя дадзеныя, таму важна даць пералік ўсіх важных паслуг і галоўныя звесткі аб гасцініцах, у тым ліку яго клас, кантактныя дадзеныя (адрас, тэлефон), сацыяльныя закладкі, спецпрапановы і паслугі. Важна забяспечыць карыстачу хуткі доступ да любой інфармацыі, якая можа яго зацікавіць, у гэтым дапамогуць хуткія спасылкі (мал.1).


Мал. 1. Прыклад правільнага афармлення сайта ў пошукавай выдачы

2. Яндекс.Адреса і Google places

Пошукавыя сістэмы, перш за ўсё, выкарыстоўваюцца не для прасоўвання, а для дапамогі карыстальнікам неабходнай інфармацыі. Яны распрацаваны для карыстальніка і для яго камфорту пастаянна ўзбагачаюцца новымі сэрвісамі. Задача спецыялістаў па пошукавай аптымізацыі - выкарыстаць магчымасці пошукавых сістэм з выгадай для прасоўваецца інтэрнэт-праекта. Так, сэрвіс Яндэкс.Карты дазваляе патэнцыйнаму кліенту атрымаць усю неабходную інфармацыю пра гасцініцы і яе паслугі (кантакты, бліжэйшыя станцыі метро, ​​водгукі, фотагалерэю, спасылкі на сацыяльныя старонкі, спіс паслуг), не заходзячы на ​​сайт рэстарана. Гэта відаць на малюнку 2 і 3.


Мал. 2. Прыклад працы сэрвісу Яндэкс.Карты

Мал. 3. Прыклад работы сэрвісу Яндэкс.Карты

Такім чынам, чалавек можа вызначыцца з выбарам падыходнага атэля, не наведваючы яго сайт, што дазволіць яму зэканоміць час. Рэгістрацыя ў Яндекс.Адресах і Google places дазваляе выгадна пазіцыянаваць сайт перад мэтавай аўдыторый і з'яўляецца неад'емнай часткай пісьменнай складнікам комплекснага інтэрнэт-маркетынгу.

3. Кантэкстная рэклама

Кантэкстная рэклама ўяўляе сабой выгляд маркетынгавых інструментаў, які адрозніваецца ад любых іншых відаў інтэрнэт-рэкламы скіраванасцю на мэтавага спажыўца. Аб'явы кантэкстнай рэкламы з'яўляюцца ў верхніх або бакавых радках пошукавай выдачы і адпавядаюць запыце, які ўвёў карыстальнік. Такім чынам, патэнцыйны пакупнік бачыць рэкламу «па ўласным патрабаванні», што дазваляе дамагчыся максімальнага супадзення інтарэсаў. Паводле дадзеных статыстыкі, на кантэкстнае аб'яву шчоўкае ад 3 да 40% у той час, як на аб'яву банэрнай рэкламы - не больш за 0,3% карыстальнікаў. Пры гэтым кантэкстная рэклама забяспечвае высокі каэфіцыент канвертавання карыстальнікаў у кліентаў.
Яна выкарыстоўваецца як асноўны метад папулярызацыі сайта і якія прадстаўляюцца ім паслуг нароўні з пошукавай аптымізацыяй. Гэтыя 2 метаду дапаўняюць адзін аднаго. Так, для атрымання вынікаў SEO неабходна каля 3 месяцаў, а кантэкстная рэклама пачынае даваць вынік адразу пасля размяшчэння. Кантэкстная рэклама адкрывае шырокія магчымасці для прасоўвання сайта, аднак, асаблівую ролю яна гуляе ў выпадку неабходнасці данесці да мэтавай аўдыторыі інфармацыю пра актуальныя спецыяльных прапановах і акцыях гатэля.
Адным з галоўных пераваг кантэкстнай рэкламы з'яўляецца тое, што пры яе выкарыстанні рэкламадавец аплачвае не запланаваны, а атрыманы вынік. Гэта забяспечваецца дзякуючы ўжыванню сістэмы з покликовой аплатай, аплата за паказы такіх умовах не забяспечвае. Кошт аднаго кліка (гэта значыць кожнага прыцягнутага карыстальніка) бывае рознай у залежнасці ад тэматыкі сайта і рэгіянальнага размяшчэння дасягае дзясятка даляраў.
Эфектыўнасць кантэкстнай рэкламы залежыць ад некалькіх фактараў, сярод іх:
- карэктнасць выбраных ключавых запытаў;
- адпаведнасць тэксту аб'явы, ключавых словах;
- рэгулярнае абнаўленне аб'явы (паводле статыстыкі, пры кожным абнаўленні аб'явы эфектыўнасць можа павялічыцца на некаторы час на 30-40%).
Ўлік гэтых фактараў з'яўляецца гарантыяй эфектыўнасці кантэкстнай рэкламы. Акрамя таго, ён дазваляе павялічыць паказчык канверсіі.

4. SMM

Сацыяльныя сеткі, распрацаваныя для зносін і абмену інфармацыяй, сёння актыўна выкарыстоўваюцца для прасоўвання на рынак паслуг гасцінічнага бізнесу. Галоўнае іх годнасць заключаецца ў ахопе шырокай аўдыторыі. На дадзены момант у Расіі існуе тры сацыяльныя сеткі, якія займаюць лідзіруючыя пазіцыі ў дадзеным сегменце інтэрнэт-рынка, гэта: Вконтакте, Facebook і Аднакласнікі. Пры гэтым сайтам Укантакце карыстаюцца 73% людзей, Facebook ўжываюць 30%, "Аднакласнікі" рэгулярна наведваюць 29%. Гэтыя маштабныя інтэрнэт-праекты з'яўляюцца крыніцамі інфармацыі, у якіх склалася ўнікальная атмасфера даверу, якую можна выгадна выкарыстоўваць для павелічэння мэтавага трафіку. SMM з'яўляецца актыўна развіваюцца напрамкам інтэрнэт-маркетынгу, пры высокіх паказчыках канверсіі мае прымальную кошт (у 2-5 разоў танней, чым рэклама ў пошукавых сістэмах). Сацыяльныя сеткі падыходзяць для папулярызацыі гатэля і яго асобных паслуг, для збору падпіскі, а таксама правядзення апытанняў, накіраваных на павышэнне якасці паслуг і г.д. [1].

5. Тэматычныя форумы і блогі

Прасоўванне на форумах накіравана на фарміраванне пэўнай мэтавай аўдыторыі ў выніку доўгатэрміновай і рэгулярнай камунікацыі з пастаяннымі наведвальнікамі. Галоўная задача спецыяліста, які выкарыстоўвае ў якасці сродку прасоўвання тэматычныя форумы і блогі, заключаецца ў тым, каб наладзіць кантакт з фарумчане і прапаноўваць ім рэкламную інфармацыю па пазыцыю ня рэкламы, а дарэчнага савета. Для таго каб дасягнуць эфектыўнасці ў гэтым маркетынгавым кірунку важна:
- публікаваць інфармацыю аб гатэлях, адпаведную патрэбам аўдыторыі форуму;
- выкарыстоўваць для паведамленняў карысную і абгрунтаваную інфармацыю, пазіцыянуючы яе як савет і дапамогу;
- не выкарыстоўваць прамую рэкламу.
Форумы і блогі - гэта недарагі спосаб прыцягнення мэтавага трафіку. Аднак для яго атрымання неабходна наладзіць сяброўскія адносіны з заўсёднікамі форуму. Гэта дапаможа прыцягнуць заказчыкаў на сайт гатэля і ў сам гатэль пры мінімальных выдатках.

6. Email-маркетынг

Email-маркетынг праяўляецца ў распаўсюдзе лістоў з рэкламнай інфармацыяй праз электронную пошту. Яго часта блытаюць са спамам. Сутнасць працы гэтых метадаў падобная. Аднак рассылання ў адрозненне ад Спаму адпраўляецца пакупніку толькі з яго згоды і ад яе можна ў любы момант адмовіцца. Для таго каб email-маркетынг спрыяў павелічэнню мэтавай аўдыторыі сайта, лісты павінны быць інфарматыўнымі, падахвочваюць патэнцыйнага заказчыка перайсці на сайт гатэля, у частку, у якім падрабязна апісана прасоўваецца паслуга, стымуляваць цікавасць. Лісты не павінны выклікаць негатыўную рэакцыю чытача.
Гэта далёка не поўны пералік спосабаў прыцягнення мэтавай аўдыторыі, якія даступныя сучасным уладальнікам рэстаранаў і гасцініц. Існуе яшчэ шмат метадаў павелічэння трафіку. Аднак выбіраючы той ці іншы варыянт, важна разумець, што толькі прафесійны падыход, веданне справы і адказнасць дапамогуць дасягнуць жаданага выніку. Важнымі і эфектыўнымі могуць быць абсалютна ўсе крыніцы прыцягнення мэтавай аўдыторыі. І ўсе іх можна ўжываць. Аднак для таго каб не ўкладваць грошы «ў паветра», неабходна не толькі марнаваць на рэкламу, але і аналізаваць яе эфектыўнасць. Дзякуючы аналізу трафіку можна ўбачыць, колькі наведвальнікаў «прыводзіць» кожны крыніца, і які крыніца з'яўляецца самым канверсійных (наведвальнікі якога крыніцы становяцца рэальнымі кліентамі кампаніі). Толькі пісьменная аналітычная дзейнасць дапаможа ўбачыць, наколькі эфектыўная тая ці іншая рэклама і пісьменна размеркаваць рэкламны бюджэт.
Усе сродкі прасоўвання могуць быць выкарыстаны разам (комплексны інтэрнэт-маркетынг) або асобна. Як правіла, выбар на карысць вызначаны інструментарый залежыць ад фінансавых магчымасцяў кліентаў і мэтаў, да якіх павінна прывесці маркетынгавая кампанія. На працягу ўсяго часу працы рэкламнай кампаніі важна ацэньваць рэнтабельнасць кожнага выкарыстоўванага метаду. Гэта дазволіць своечасова адмовіцца ад неэфектыўных і аптымізаваць выдаткі.
Важна ўлічваць той факт, што эфектыўная маркетынгавая палітыка пачынаецца з рэарганізацыі прасоўваецца інтэрнэт-праекта. Так як фінансавыя ўкладанні ў сайт, які не адпавядае патрабаванням патэнцыйных кліентаў, спачатку бессэнсоўныя і не толькі не акупяцца, але і прынясуць значныя страты. Пачынаючы новую маркетынгавую кампанію, уладальнік сайта перш за ўсё, павінен быць упэўнены ў сваёй гатоўнасці вырашыць галоўныя задачы:
- зрабіць сайт арыентаваным на кліента;
- пачаць вядзенне бесперапыннай аналітычнай дзейнасці.
У адваротным выпадку развіцця інтэрнэт-праекта і прасоўвання паслуг гатэля ў Інтэрнэце перашкодзяць праблемы, якія характарызуюць асноўную масу сайтаў гатэляў.

Праблемы большасци сайтаў гатэляў

У Сучаснае гасциничнай индустрыи можна вылучыць шэраг праблем, якия зьяўляюцца прычынай нізкая папулярнасци сайта гатэлем сярод патэнцыйных пакупникоў. Сярод іх варта вылучыць 2 галоўныя Праблемы:
1. Асноўная маса Сучасны сайтовладельцев НЕ ўличваюць той факт, Што Любы интэрнэт-праект ствараецца для канчатковага спажыўца і павинен Быць арыентаваны на кліента. Уладзімір Абавязкаў, кираўник расийскага прадстаўництва Google Кажа Ў сваим інтэрвію наступнае «Лепшы Савета, якія я магу Даць каму б там ні было, - гэтя мець добрыя сайт, якія дае канчатковым карыстальникам паслуги высокая якасци. Гартуй карыстальник шукае камерцыйны сайт, то прадукцыя павинна Быць даступная для пакупки. Гартуй Ён шукае инфармацыю, то Яна павинна лёгкі знаходзицца і Быць даступнай для Прагляд і навигацыи. Гартуй Шчыра, добрый якасныя сайты - гэтя тое, Што Нашы рэдактар ​​Заўсёды знойдуць »[4]. Гэтя дае нам права казаць пра тое, Што пры правільная арганизацыи і карэктным афармленни интэрнэт-праэкту Ён Будзь займаць перадавыя пазицыи Ў выдачы пошукавых систэм. Гэтя забяспечыць даступнасць сайта для мэтавай аўдыторыи і Будзь спрыяльным наведвальнасци. А апошняя, як вядома, з'яўляецца адным з галоўных паказчыкаў паспяховасці вэб-праекта.
2. Сярод велізарнай колькасці сучасных отельеров толькі адзінкі рэгулярна і карэктна працуюць статыстычных дадзеных - выкарыстоўваюць аналіз сайтаў прадпрыемстваў гасцінічнай індустрыі, прапаноў і паслуг канкурэнтаў, магчымасцяў сваіх праектаў з мэтай выяўлення неэфектыўных і найбольш эфектыўных сродкаў папулярызацыі сайта і прасоўвання. Гэта дазваляе ім спачатку стварыць новы або рэканструяваць стары сайт пад патрэбы кліента для атрымання сваёй выгады.
Такім чынам, сайт з'яўляецца аптымальным інструментам для прасоўвання паслуг гасцініцы і гатэлі. Аднак ён здольны забяспечыць жаданы вынік толькі ў тым выпадку, калі ён арыентаваны на кліента і задавальняе яго патрэбам. Для таго каб даведацца, наколькі ён выконвае свае функцыі, неабходна выкарыстоўваць метады вэб-аналітыкі. З дапамогай спецыяльных аналітычных сэрвісаў можна даведацца аб ступені эфектыўнасці праведзенай рэкламнай кампаніі і працаздольнасці кожнага канкрэтнага падзелу вэб-праекта. Акрамя таго, вэб-аналітыка адкрывае шырокія магчымасці для ўдасканалення як усяго сайта комплексна, так і асобных яго элементаў.

Ўплыў сайта вэб-аналітыкі на эфектыўнасць сайта гатэля

Уладальнікі сайтаў часта сутыкаюцца з праблемай - інтэрнэт-праект знаходзіцца ў працоўным стане, спецыялісты пастаянна займаюцца яго прасоўваннем, трафік павялічваецца, а колькасць заказчыкаў застаецца нязменным - паказчык канверсіі не мяняецца або пагаршаецца. Гэта сведчыць аб тым, што ў пачатку працы спецыялістаў па рэкламе былі няправільна пастаўленыя мэты. Галоўная мэта на любым этапе рэканструкцыі сайта гатэля ў крыніца прыбытку - прыцягненне пакупнікоў. Калі гэтая мэта не дасягаецца ў працэсе работы, неабходныя істотныя змены сайта. Для таго каб вызначыць, якія з элементаў інтэрнэт-праекта рэалізаваны няправільна, неабходна скарыстацца спецыялізаваным інструментарыем: Google Analytics і Яндэкс Метрыка. Тэхналогія Вебвизор.
Спецыяльныя сэрвісы пошукавых сістэм дазваляюць прааналізаваць паводзіны карыстальніка на сайце ўбачыць, якія раздзелы інтэрнэт-праекты найбольш цікавыя наведвальніку, а на якіх максімальны паказчык адмовы. Так, найбольш эфектыўныя дадому (на яе прыходзіцца ад 15 да 35% трафіку), Старонкі нумароў (ад 20 да 50%), Старонкі рэстаранаў (ад 5 да 20%), Кантакты (ад 3 да 8%) і цэны ( ад 9 да 15%). Гэтыя раздзелы патрабуюць ўважлівага аналізу і апрацоўкі для таго, каб карыстальнік, які зайшоў з пошукавых сістэм, спыніў выбар на пэўны гатэлі і адразу зрабіў заказ.
Аналітычныя сістэмы дазваляюць высветліць, з якіх прылад карыстальнікі заходзяць на сайт. На дадзены момант статыстыка наступная:
- 10-20% з мабільных прылад, 50-60% планшэты (90 - iPad)
- 50-60% трафіку прыходзіцца на пошукавую сістэму Яндэкс;
- 10-15% - на Google.
Яны таксама даюць магчымасць убачыць сярэдні паказчык адмоў па сайту або па кожнай старонцы. Гэта дазволіць зразумець, якія старонкі найменш цікавыя карыстачу і патрабую якіх-небудзь змяненняў у структуры, дызайне, каляровай гаме, змест.
Атрыманая статыстыка з'яўляецца асноўным матэрыялам для правядзення эксперыментаў з асобнымі элементамі сайта (напрыклад, кнопкай браніраванне) або цэлымі часткамі, вынікам якога стане эфектыўна працуе інтэрнэт праект, які дапамагае прасоўваць паслугі гатэля.
Такім чынам, калі отельеры ня аналізуе статыстыку, ён прапускае магчымасці эфектыўнага прасоўвання. Калі ён не паляпшае сайце, не падладжвае яго пад наведвальніка, не выкарыстоўваючы Google - эксперыменты, Інтэрнэт наўрад ці стане для яго эфектыўным спосабам прасоўвання паслуг гасцініцы. І наадварот, бесперапынны аналіз у спалучэнні з эксперыментальнай дзейнасцю гарантуе дасягненне пастаўленых мэтаў: зніжэнне выдаткаў і павелічэнне эфектыўнасці рэкламы, павелічэнне трафіку, павышэння канверсійных паказчыкаў, стабільны рост даходу кампаніі [5].
Такім чынам, у артыкуле раскрыты найбольш эфектыўныя спосабы прасоўвання паслуг для індустрыі гасціннасці дапамогай Інтэрнэт: пошукавая аптымізацыя, кантэкстная рэклама, прасоўванне ў сацыяльных сетках, тэматычных блогах і форумах, email-рассылка. Аднак усе яны прызначаныя для папулярызацыі рэсурсу ў Інтэрнэце, але не здольныя забяспечыць высокія паказчыкі канверсіі. Для таго каб павялічыць колькасць заказчыкаў з сайта, неабходна правядзенне комплекснага маркетынгавага аналізу, што дазволіць выявіць найбольш эфектыўныя і не даюць жаданага выніку напрамкі маркетынгавай кампаніі і раздзелы сайта. Апрацоўка гэтых вынікаў і прыняцця іх да працы пры далейшай папулярызацыі інтэрнэт-праекта забяспечыць яго папулярнасць сярод мэтавай аўдыторыі і стане гарантыяй павышэння каэфіцыента канверсіі, а такім чынам, і прыбытку кампаніі.
Рэнтабельнасць укладанняў у інтэрнэт-рэкламу гарантаваная толькі ў тым выпадку, калі отельеры выкарыстоўвае апісаныя метады прасоўвання, цалкам кантралюе дзеянні карыстальнікаў на сайце можа разлічыць кошту прыцягнутага кліента і пастаянна працуе над мадэрнізацыяй інтэрнэт-праекта.

спіс літаратуры

1. Браян Халлиган, дхарма Шах Маркетынг у Інтэрнэце: як прыцягнуць кліентаў з дапамогай Google, сацыяльных сетак і блогаў = Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs (The New Rules of Social Media). - М.: «Дыялектыка», 2010. - С.42-143.
2. Гусеў В.С. Аналітыка вэб-сайтаў. Выкарыстанне аналітычных інструментаў для прасоўвання ў Інтэрнэт. - М.: «Дыялектыка», «Вільямс», 2008. - С.105-117.
3. Даследаванне NPD Group. - Студзень 2001.
4. Якаўлеў А.А., Ткачоў В. Раскрутка сайтаў: асновы, сакрэты, трукі. Трэцяе выданне. - СПб.: БХВ-Пецярбург, 2007. - с.285.
5. Jupiter Media Metrix. Online Advertising Effectiveness Study. - August 2001.
6. Search Engine Optimization and Positioning: boosting your website hits. Bulding Online Business magazine. - June 2000.
SV Internet AS Skorbenko а Marketing Tool FOR The advancement Of Hospitality Industry Services
Ways Of Effective The USE Of Internet FOR The purposes Of popularization Rest Of Industry businesses Are discovered IN The ARTICLE . The author considers means of increasing the users 'interest to hotel Internet-AS Well AS Site extending The Conversion BY Tracing ineffective sections Of а Site AND modifying Them On The Basis Of Tests .
Key words: Internet Marketing in the business hotel, web analytics online solutions for hotels.
крыніца: http://www.digitalwill.ru/ .