Эксперт па SMM Дамір Халілаў: "Нават дзяўчыны лепш клікаюць на дзяўчат"

Трэнер па SMM Дамір Халілаў - пра тое, чаму кампаніям важна пакараць соцсеть, ці жывы Twitter і ў чым адрозненне аўдыторыі Facebook ад "Аднакласнікаў".

На мінулым тыдні ў Цюмень прыехаў вядомы спецыяліст у галіне прасоўвання ў сацыяльных сетках Дамір Халілаў. У нашым горадзе ён правёў трэнінг "Маркетынг ў сацыяльных сетках". У спецыяльным інтэрв'ю парталу Tumix.ru Дамір распавёў, што ўяўляе сабой свет соцсетей ў 2017 годзе, якія памылкі дапускаюць кампаніі пры працы з SMM і чаму бізнэсу нельга надаваць мала ўвагі прасоўванні ў інтэрнэце.

Сацыяльныя сеткі пастаянна мяняюцца, а разам з імі і метады прасоўвання і рэкламы. На думку Даміра Халилова, трэба быць заўсёды ў курсе таго, што там адбываецца і як з гэтым працаваць, паколькі соцсеть павінны прасоўваць і прадаваць!

ДАВЕДКА. Дамір Халілаў - уладальнік і генеральны дырэктар SMM агенцтва Green PR, а таксама заснавальнік расійскай школы інтэрнэт-маркетынгу ў сацыяльных сетках і блогах. Яго трэнінг "Маркетынг ў сацыяльных сетках" першапачаткова, у 2008 годзе, распрацоўваўся для ўнутранага навучання супрацоўнікаў Green PR, калі соцсеть толькі пачыналі пакараць інтэрнэт.

Як паўстаў цікавасць да соцсетях?

- Тады, у 2006 годзе, нікому не было зразумела, як у сацыяльных сетках можна прасоўвацца. Дзе-то ў 2008 годзе сталі прыходзіць буйныя кампаніі, а цяпер большасць арганізацый, якія прыходзяць у сацыяльныя сеткі, займаюцца рамонтам абутку і устаноўкай кандыцыянераў. Буйныя кампаніі і сеткі ўжо даўно ў інтэрнэце. Зараз не проста малы, а звышмалых бізнэс пачаў звяртаць увагу на гэта.

Расійскі SMM чымсьці адрозніваецца ад заходняга? Ці можна іх параўноўваць па ўзроўні развіцця?

- Ці можна цалкам параўноўваць з заходнім SMM. Яму ў Расеі ўжо 11 гадоў - з 2006 года, калі з'явіліся "Аднакласнікі" і "Вконтакте". Менавіта тады нарадзіўся паўнавартасны SMM. У той момант мы і адкрылі агенцтва Green PR. Ёсць шмат адрозненняў ад заходняга, але ў цэлым узровень развіцця ў нас высокі.

Калі параўноўваць захад і Расею, то ў нас моду дыктуе "Укантакце"?

- Так, гэта асноўнае адрозненне - іншая размеркаванне сацыяльных сетак. Калі на захадзе ёсць Facebook, і ў яго няма канкурэнтаў, ніхто яму не дыхае ў патыліцу, то ў Расіі размеркаванне іншае. "Укантакце" застаецца флагманам прасоўвання ў Расіі. Дарэчы, мы - адна з некалькіх краін, дзе Facebook менш папулярны, чым Instagram. Гэта асноўнае адрозненне SMM захаду ад SMM Расіі.

На вашым трэнінгу на якія змены ў сацсетках вы маюць намер звярнуць увагу ў першую чаргу?

- Першае - развіццё мабільных месседжеров; гэта WhatsApp, Viber, Telegram. Другое - праца з разумнымі стужкамі, каб у разы павысіць прыбытак кампаніі. Трэцяе - фармат натыўнай рэкламы як проціпастаўленне класічнай рэкламе. Чацвёртае - новыя фарматы для таргетынгу і татальны пераход на мабільныя прылады. Пятае - аўтаномная гандаль, калі ўвесь цыкл продажаў адбываецца ўнутры соцсеть.

Калі кампанія вырашыла заняцца прасоўваннем у соцсетях, то ёй лепш браць каго-то з боку або перакладаць гэты абавязак на аднаго з супрацоўнікаў, як часта ў нас робяць?

- Магчымыя розныя варыянты. Гэта можа быць асобны супрацоўнік (або частка функцыяналу існуючага супрацоўніка), альбо аўтсорсінг. Усюды ёсць свае плюсы і мінусы, але я прыхільнік таго, каб гэта быў асобны спецыяліст або аўтсорсінг. Можна перадаць кампетэнцыі існуючага супрацоўніку, але каб гэта не ператваралася ў фармат "будзе вольны час - будзеш пісаць". Сацыяльныя сеткі не мяркуюць адрывістай актыўнасці - адзін дзень вядзецца і тыдзень не вядзецца. Такая праца не дасць эфекту. Калі ў супрацоўніка будуць прапісаны працэсы, ён стане развівацца ў гэтым кірунку ўвесь час, так як соцсеть заўсёды змяняюцца. На практыцы не кожны супрацоўнік можа паспяхова сумяшчаць асноўную працу і SMM.

"Укантакце" увялі магчымасць пакупак тавараў і пераводу грошай. Атрымліваецца, яны ідуць насустрач таму, каб людзі прасоўваліся ў сацсетках?

- У "Вконтакте" заўсёды была амбіцыя стаць сінонімам інтэрнэту, каб чалавеку не трэба было выходзіць з яго нікуды. У іх гэта нядрэнна атрымліваецца. Ёсць пакаленне людзей, якія "жывуць" толькі ў Instagram і не выходзяць з "Укантакце". Зараз апошні абрастае камерцыйнымі функцыямі. Наогул, стаўленне да SMM у соцсетей мянялася. Раней яны былі вельмі варожым, а цяпер яны разумеюць, што гэта таксама іх хлеб, і ўкараняюць шмат функцый камерцыйнага фармату.

Чуў ад вас, што забудоўшчыкі актыўна ідуць у соцсеть? Гэта ім выгадна?

- Так! Мы шмат з забудоўшчыкамі працуем - адзін з трох нашых ключавых акцэнтаў. З забудоўшчыкамі вырашаем шмат задач. "Укантакце", Instagram і Facebook добра прадаюць кватэры. З многімі забудоўшчыкамі працуем у фармаце лидогенерации. У выніку, у некаторых з іх каля 15 продажаў у месяц па кватэрах - гэта прыкладна 6% ад агульных продажаў - атрымаліся дзякуючы працы ў соцсетях. Пры гэтым кошт продажу адчувальна менш, чым, скажам так, праз вонкавую рэкламу. Таксама праз сацыяльныя сеткі добра працаваць з негатывам, які ў гэтай індустрыі нярэдка з'яўляецца. Ды і ў цэлым у соцсетях добры репутацыйную менеджмент і папулярызацыя не толькі асобных жылых комплексаў, а саміх забудоўшчыкаў.

Што будзе з тымі, хто прынцыпова не хоча ісці ў соцсеть? Наогул ёсць такія?

- Ёсць. Гэта дзіўна ў 2017 годзе, але ёсць людзі, якія кажуць, што ў сацыяльных сетках сядзяць толькі школьнікі. Што з імі рабіць? Я не скажу, што рашэнне адмовіцца ад соцсетей негатыўна ўплывае на бізнес, але яны не выкарыстоўваюць інструмент, які ў онлайн-асяроддзі стаў флагманскім. Яны губляюць шмат магчымасцяў.

Аўдыторыя Facebook, "Аднакласнікаў", "Вконтакте" адрозніваецца? Што зойдзе ў ОК, але не атрымаецца ў ВК?

- Дзяліць лягчэй Facebook і "Аднакласнікі". У "Аднакласніках" людзі любяць рэцэпты і анекдоты, але гэтага не любяць на Facebook. Там аддаюць перавагу аналіз трэндаў і рэкамендацыйны кантэнт, напрыклад - кнігі. На Facebook можна пісаць даволі вялікія тэксты, а ў "Аднакласніках", калі гэта не анекдот, то непажадана пісаць нешта вялікае.

Кажуць, што таргетынг - гэта мінулае, а будучыню за натыўнай рэкламай?

- Я абсалютна згодны, але не ў такой фармулёўцы. Таргетынг - гэта вельмі шырокі панятак. Класічны рэкламны пасыл - гэта мінулае, а натыўнымі рэклама, якая дае каштоўнасць, за ёй будучыня і сучаснасць. Пры гэтым у таргетаваць рэкламе вы можаце прасоўваць пасты, якія могуць быць натыўнымі. Мы людзям даём важны кантэнт і пры гэтым забяспечвае згадваннем прадукту, спасылкай і гэтак далей.

Якія памылкі здзяйсняюць людзі, калі спрабуюць самастойна прасоўвацца ў сацсетках? Тры банальныя памылкі?

- Ёсць тыповыя памылкі. Першае і самае распаўсюджанае - гэта прэс-релізной фармат, калі пачынаюцца афіцыёзныя навіны кампаніі, дзе "мы прынялі ўдзел у выставе" і куча невыразных фотаздымкаў. Можна назваць гэта трансляцыяй у афлайн. Такія супольнасці заўсёды мёртвыя. Другое - выкарыстанне шэрых і чорных метадаў. Да гэтага ставіцца масавы инвайтинг (запрашэнне ў супольнасць), запрашэнне карыстальнікаў у групы, рассыланне паведамленняў па Лічко, таргетаваць "взаимолайкинг" і гэтак далей. Усё гэта прыводзіць часта да блакавання супольнасцяў і да таго, што на старце супольнасць трапляе пад фільтр, і вы яго губіце. Трэцяе - калі працуюць па-за таргетынгу, проста публікуюць, нешта паказваюць, не разумеючы - каму.

Бывае, што робаты на нейкім этапе патрэбныя?

- Ніколі. Гэта абсалютна чорны метад. Яго сацыяльныя сеткі вельмі добра навучыліся вызначаць. За іх могуць нават заблакаваць супольнасць. Часта выкарыстоўваюцца боты, каб не было пустым супольнасць, і для таго, каб расці ў пошуку. У пошуку яно не расце, а каб не было пустым, лепш ўкласціся і таргетынг прывесці першыя сто чалавек.

Twitter жывы?

- Не надта. Ведаеце, у свеце ён больш павольна памірае, чым у Расіі. У нас сышла амаль уся аўдыторыя. За чатыры гады амаль у два разы скарацілася. Ён перастаў прадаваць. Калі ў 2010-2011 гадах у нас было шмат кампаній, цяпер гэтая функцыя амаль памерла. Яго ў цяперашні час актыўна выкарыстоўваюць СМІ для рассылання інфармацыі, але гэтую функцыю ўжо забраў Telegram. Цяпер у Twitter няма сур'ёзных пераваг.

Некаторыя кампаніі пры прасоўванні больш ўпор робяць на асобу ў кампаніі, як "Тинькофф Банк", а не на саму кампанію. Што больш эфектыўна?

- Па-першае, усё павінна ўзгадняцца з бізнес-планам кампаніі. У "Тинькофф Банку" такі бізнэс-план быў усё жыццё. Гэта круты падыход. З іншага боку, "Тинькофф" хутчэй выключэнне. Узяць, напрыклад, Арцемія Лебедзева. Без яго кампанія практычна нікому не патрэбна. Людзі ідуць да Арцемію Лебедзеву. Бізнэс-дзейнасць праз персанальны брэнд, вядома, заўсёды лепш, паколькі давер да чалавека аказвае вялікі ўплыў. У сацыяльных сетках людзям цікавая камунікацыя між асобамі. Камунікацыя з абстрактнай кампаніяй - у меншай ступені. Калі гэта ўзгадняецца з бізнес-планам кампаніі, то я заўсёды прыхільнік асобаснага фармату.

Адносна нядаўна ў сацсетках з'явіліся stories. У іх таксама пачалі прадаваць?

- Stories цяпер актуальныя. З'явілася ўжо афіцыйная рэклама ў Instagram Stories. Гэта яшчэ адна платформа для папулярных карыстальнікаў, каб прадаваць. Яна даволі эфектыўная. Людзі глядзяць і звяртаюць увагу.

Праўда, што дзяўчат лепш клікаюць?

- Ёсць нават рэйтынг. Лепш за ўсё клікаюць на дзяцей, потым на дзяўчат, потым на катоў і сабак, а ўжо потым на мужчын. Дзіўна, але нават дзяўчаты лепш клікаюць на дзяўчат.

.................................................. .................................................. ...........

У верасні Трэнінгавы Цэнтр "Практыкум" запрашае вас на трэнінг Ігара Рызова ў Цюмені. Даведацца, што такое "Жорсткія перамовы: скачок на мільён" вы зможаце 15 і 16 верасня.

Крызісы праходзяць - і наперадзе аказваецца не той, хто ныў, што ўсё дрэнна, а той, хто працаваў і ўдасканальваўся. Вы можаце быць выдатным інжынерам, або IT-спецыялістам, або геніяльным матэматыкам, але па-сапраўднаму вы дасягне поспеху, толькі калі зможаце даносіць свае ідэі, рашэнні, меркаванні іншым людзям. У гэтым упэўнены аўтар бэстсэлераў "Жорсткія перамовы" і "Я заўсёды ведаю, што сказаць", "Кремлёвская школа перамоваў" Ігар Рызов

Жорсткія перамовы многія разумеюць у літаральна: як варта рэагаваць, каб захаваць пачуццё ўласнай годнасці і не страціць партнёра, вырашыўшы патрэбнае пытанне? - адказ ёсць у Вялікага перагаворшчыка Ігара Рызова.

І памятайце, што нашмат больш каштоўных ведаў на ўсе выпадкі жыцця - Вы можаце атрымаць у ходзе трэнінгу Ігара Рызова ў Цюмені 15 і 16 верасня на тэму "Жорсткія перамовы: скачок на мільён"! Успейте забраніраваць месцы.

Падрабязней (3452) 611-552 8 922 397 2392.

МЕГА ПАДЗЕІ:

- 15-16 верасня ІГАР РЫЗОВ "Жорсткія перамовы"

- 27 кастрычніка ЯЎГЕН Гаранскі "Пятизвездночный сэрвіс"