Прасоўванне тур паслуг у сацыяльных сетках: даніна модзе ці сучасны інструмент?

На сённяшні дзень ўкраінскія турыстычныя кампаніі імкнуцца ісці ў нагу з часам і не адставаць ад сваіх заходніх калегаў. Самай відавочнай заходняй тэндэнцыяй, да якой імкнуцца ўсе гульцы туррынке Украіны, з'яўляецца прысутнасць сваёй кампаніі ў сацыяльных сетках. І многія туркампаніі ўжо маюць свае старонкі ў соцсетях, але ці з'яўляецца гэта проста добрым тонам ці сапраўды эфектыўным інструментам прасоўвання турыстычных паслуг агенцтва? Наколькі свядома і спланаваны вядуць акаўнты ў сацыяльных сетках ўкраінскія турагенцтва? Ці дапамагае гэта прасоўваць турагенцтва і павышаць продажу?

Прапануем азнаёміцца ​​з нашымі рэкамендацыямі, як эфектыўна выкарыстоўваць сацыяльныя сеткі для прасоўвання вашых турыстычных паслуг. Мы не настойваем на абавязковым выкананні ўсіх рэкамендацый, але спадзяемся, што іх прымяненне зробіць соцсеть карысным інструментам, які прынясе які адчуваецца вынік.

За рэдкім выключэннем, вядзенне соцсетей неабходна разглядаць у якасці дадатку да бягучай маркетынгавай стратэгіі кампаніі, а не яе заменай. Як і ў любой іншай сферы, комплексны падыход у маркетынгавай стратэгіі прынясе максімальны эфект.

Дадзеная артыкул з'яўляецца першай у цыкле публікацый аб сацыяльных сетках, у ходзе якіх мы паспрабуем раскрыць усе аспекты прасоўвання турыстычнай кампаніі ў дачыненні для кожнай сацыяльнай сеткі.

Навошта вам быць у сацыяльных сетках?

Хто ваша мэтавая аўдыторыя?

Якая сацыяльная сетка вам пасуе?

Які матэрыял варта публікаваць?

Які бюджэт вы вылучаеце для соцсетей?

Як ацэньваць вынік?

Навошта вам быць у сацыяльных сетках?

Як і ў любой іншай справе, вам патрэбна мэта прасоўвання ў сацыяльных сетках. Досыць распаўсюджаная памылка многіх кампаній у тым, што яны ідуць у сацыяльныя сеткі толькі таму, што так робіць кампанія-канкурэнт ці таму, што так зараз модна. Гэта не правільна! Лепш наогул не рабіць суполкі ў сацыяльных сетках, чым рабіць яго «для галачкі», таму як такое супольнасць вельмі хутка стане «мёртвым», а гэта толькі крыху сапсаваць рэпутацыю. Таму, калі вы ўсё ж вырашылі заняцца прасоўваннем у сацыяльных сетках, то ў першую чаргу вызначыцеся навошта. Важна таксама разумець, што сацыяльныя сеткі не прызначаныя для продажу напрамую. Сацыяльная сетка - гэта толькі інструмент для прыцягнення новых кліентаў.

Прыклады мэтаў прысутнасці ў соцсетях:

Хто ваша мэтавая аўдыторыя?

Усё, што вы будзеце публікаваць у соцсетях, прызначана для канкрэтных людзей. І чым большай інфармацыяй пра іх вы будзеце валодаць, тым больш шанцаў стаць для іх цікавымі і карыснымі. Каб скласці ядро ​​аўдыторыі, вам трэба задаць сабе наступныя пытанні:

Якая сацыяльная сетка вам пасуе?

Зараз, калі вы вызначыліся са сваёй мэтавай аўдыторыяй, самы час вызначыць: якія сацыяльныя сеткі падыдуць вам для вашых мэтаў. Сёння існуе вялікая колькасць сацыяльных медыя, якія патэнцыйна могуць быць прывабнымі для прасоўвання вашага бізнесу. Але вельмі складана адначасова прасоўваць свае тавары і паслугі ва ўсіх сацыяльных сетках. Таму вам трэба выбраць адну ці дзве сацыяльныя сеткі, якія з'яўляюцца найбольш аптымальнымі для вашага бізнесу і засяродзіць свае маркетынгавыя намаганні менавіта на іх. Аптымальныя, як ужо часткова закранулі вышэй - тыя, дзе прысутнасць вашай мэтавай аўдыторыі максімальна.

Давайце коратка разгледзім аўдыторыю сацыяльных сетак, якія патэнцыйна лепш за ўсё падыходзяць для прасоўвання турыстычных паслуг ва Украіне.

Аўдыторыя сацыяльных сетак

«Укантакце» ва Украіне - сапраўды маладзёжная сетку, больш за палову яе карыстальнікаў - ва ўзросце да 25 гадоў. Мужчын больш, чым жанчын - 55% супраць 45%. Прыкладна ў 20% акаўнтаў падлогу не пазначаны. А сярод карыстальнікаў старэйшага ўзросту (за 46 гадоў) жанчын крыху больш.

Ўзроставае размеркаванне сацыяльных сетак

Facebook прыкметна адстае ад расейскіх канкурэнтаў па ўкраінскай аўдыторыі, але з лета 2012 года ўсё ж вырасла больш, чым на мільён карыстальнікаў. Ва ўкраінскім Facebook таксама крыху больш за жанчын, чым мужчын: 52% супраць 48%.

Гендэрнае размеркаванне ў сацыяльных сетках

Аўдыторыя «Аднакласнікаў» - старэй, чым ва «Укантакце»: амаль трэць ад агульнага ліку акаўнтаў прыпадае на групу 26-35 гадоў. Сярод карыстальнікаў больш жанчын, чым мужчын (53% супраць 47%).

Украінцы нядаўна атрымалі магчымасць размяшчаць рэкламу ў Instagram. Па стане на кастрычнік 2015 года ў Instagram зарэгістравана 830 тыс. Карыстальнікаў з Украіны. Пераважна гэта дзяўчаты ад 18-35 гадоў.

Такім чынам, ведаючы сваю мэтавую аўдыторыю, вы з лёгкасцю зможаце вызначыць больш прыдатную для вашай туркампаніі сацыяльную сетку. Калі вы, напрыклад, специализируетесь на сямейным адпачынку - то можаце спыніцца на Вконтакте і / або Аднакласніках, калі вы прадаеце моладзевыя туры - то ваш выбар адназначна павінен зваліцца на Вконтакте і / або Facebook. У апошні час станавіцца папулярнай сетку Instagram, калі вы валодаеце дастатковай крэатыўнасцю - гэта можа стаць вашай фішкай і значна павысіць імідж агенцтва сярод маладой аўдыторыі.

Які матэрыял варта публікаваць?

Калі вы ўжо прыдумалі канцэпцыю прасоўвання старонкі (тур паслуг), то вам абавязкова патрэбен кантэнт-план. Кантэнт-план, дапамагае ўзнавіць карціну - на якую тэму, калі, як часта і ў колькі вы павінны рабіць публікацыі. Каб атрымаць рабочую схему кантэнт-плана вам трэба падумаць аб тэматыках кантэнту. Па статыстыцы, найбольш аптымальнае суадносіны кантэнту:

• забаўляць / натхняць карыстальнікаў - 40%
• прадаваць / навучаць - 30%
• прома: зніжкі, купоны, віктарыны, конкурсы з прызамі - 20%
• персанальны / асабістае меркаванне - 10%

Неабходна разумець правільныя суадносіны публікацый з розных тэматык, каб вы не пісалі, напрыклад, толькі прапановы па турах. Людзі прыходзяць у соцсеть забаўляцца, таму падумайце, як вы гэта можаце рабіць, але галоўнае - не ператварайце вашу старонку ў «нястрымная весялосць». Рабіце стаўку на кантэнт адукацыйнага і забаўляльнага плана - працуе менавіта гэта, давайце карысную інфармацыю па вашых напрамках, парады па палётаў, памяткі турыстам і да т.п.

Прасоўваючы вашыя турыстычныя паслугі трэба памятаць, што людзі стаміліся ўжо ад прамой рэкламы. Але ім падабаецца крэатыўны падыход і нестандартныя спосабы падачы інфармацыі. Таму падумайце, што можа быць карысна і цікава турыстам, аб якіх навінах турыстычнага рынку або аглядах вам варта пісаць. Не забывайце таксама пра тое, што аптымальнае колькасць пастоў у дзень: 2-3, не варта засмечваць стужку вашымі публікацыямі.

Які бюджэт вы вылучаеце для соцсетей?

Адразу хочам развеяць міф пра тое, што прасоўваць бізнес-старонку можна цалкам бясплатна. Гэта вядома можна, але вельмі затратна па часе і рэсурсаў, што ў канчатковым выніку - менш эфектыўна, чым замовіць рэкламу хоць бы на першым часе. Для павелічэння ахопу аўдыторыі, вам прыйдзецца плаціць хоць бы за прасоўванне пастоў, так як, напрыклад, Facebook абмяжоўвае паказ публікацый для бізнес-старонак карыстальнікам. Або дасягненне вынікаў у вас можа заняць значна больш часу ў параўнанні з тымі, хто рэкламуе свае пасады. Пры планаванні бюджэту вам неабходна вызначыць, што менавіта вы хочаце рэкламаваць (вашу публічную старонку або знешні сайт), а таксама неабходна ўлічваць асаблівасці рэкламы ў розных соцсетях. Таксама не варта планаваць адразу вялікі бюджэт на адну пэўную кампанію. Варта спрабаваць невялікімі (пілотнымі) партыямі, так як ёсць верагоднасць не патрапіць у сваю ЦА, ці не «зачапіць» патэнцыйных кліентаў тэкстам паведамлення, або размясціцца ў непадыходны час. Варта спрабаваць, спрабаваць і спрабаваць, пакуль вы не знойдзеце аптымальны для сябе варыянт рэкламнага паведамлення. Аб інструментах і асаблівасцях рэкламы ў розных сацсетках мы вам распавядзем у наступных публікацыях.

Як ацэньваць вынік?

Важна разумна ацэньваць магчымасці сацыяльных сетак і аналізаваць сваю працу. У кожнай соцсеть ёсць свая статыстыка і справаздачы, якімі абавязкова варта карыстацца. Таксама вы можаце з дапамогай соцсетей атрымліваць заяўкі ў выглядзе асабістых паведамленняў і званкоў, калі паказваеце тэлефон. Канвертаваць іх у куплі і паўторныя пакупкі - ужо прафесійная задача турагентаў. Замяраючы гэтыя два паказчыкі і іх дынаміку, вы зможаце ацэньваць эфектыўнасць вашых дзеянняў у сацыяльных сетках і бачыць, якія менавіта з вашых намаганняў - найбольш эфектыўныя. Выкарыстоўвайце прома-коды, розныя landing-page для кожнай з акцый і А / У тэставанне. Для розных кампаній, розныя метады ацэнкі будуць больш аптымальнымі.

Для таго, каб соцсеть былі эфектыўным інструментам прасоўвання вашых турыстычных паслуг вам трэба будзе правесці вялікі ўчастак работы, але выдаткаванае на гэты час будзе таго каштаваць. Вельмі важна ўсталяваць мэты і вывучыць мэтавую аўдыторыю. Скласці працоўны штодзённы кантэнт-план з выразным разуменне калі, у колькі і на якую тэматыку вы будзеце рабіць пасты. І пастаянна пераглядаць вашу стратэгію, рабіце яе лепш і больш зразумела з кожным днём.