Jak obliczyć skuteczność promocji w sieciach społecznościowych?

1. Pierwszym krokiem jest właściwy wybór celów!
2. Drugi krok to wyznaczanie celów.
3. Trzeci krok to śledzenie konwersji.
4. Skuteczność promocji w sieciach społecznościowych - czas na liczenie!
5. Kalkulacja oparta na kosztach
6. Obliczenia na podstawie statystyk
7. Pierwszym krokiem jest właściwy wybór celów!
8. Drugi krok to wyznaczanie celów.
9. Trzeci krok do śledzenie konwersji.
10. Skuteczność promocji w sieciach społecznościowych - czas na liczenie!
11. Kalkulacja oparta na kosztach
12. Obliczenia na podstawie statystyk

Ze względu na rosnącą popularność świadczenia usług promocji firm w sieciach społecznościowych pojawia się obiektywne pytanie: w jaki sposób można zmierzyć efekt takiego ruchu marketingowego?

Po przeanalizowaniu zawartości kilkudziesięciu artykułów na temat skuteczności sieci społecznościowych i ich pomiarów, nie mogliśmy znaleźć żadnych jasnych kryteriów, dzięki którym można byłoby określić, która firma w sieciach społecznościowych może być uznana za skuteczną i która jest stratą pieniędzy i czasu?

Pomimo faktu, że większość raportów dotyczących sukcesu firm w sieciach społecznościowych opiera się na liczbie „polubień”, „udostępniania”, komentarzy do postów i liczby subskrybentów, uważamy, że takie podejście nie jest całkowicie poprawne. W końcu szum informacyjny wokół twoich publikacji może zadowolić twoje ego, ale 100 000 „polubień” na zdjęciu z kotami i nagimi dziewczynami nie zawsze jest identyczne z rzeczywistą sprzedażą.

W tym artykule opowiem Ci, jak podejść do postępu w mediach społecznościowych, aby ułatwić Ci określenie, czy dalsze inwestowanie w ten kanał jest odpowiednie, aby przyciągnąć ruch. Zacznijmy!

Większość projektów promowanych w sieciach społecznościowych można podzielić na trzy duże grupy:

1. Sklepy (usługi) działające wyłącznie w sieciach społecznościowych.

Skuteczność promowania takich witryn jest najłatwiejsza do obliczenia, ponieważ cała sprzedaż towarów lub usług odbywa się wyłącznie za pośrednictwem sieci społecznościowej. Twój dochód jest sumą wszystkich sprzedanych towarów; Twoje koszty to koszt produkcji, powiększony o kwotę inwestycji w promocję społeczną. Twoje wyniki (ROI) to stosunek zysku do kosztów całkowitych. W takim przypadku można go obliczyć według wzoru:

gdzie

D - dochód ze sprzedaży towarów;

Z1 - całkowity koszt towarów;

--2 - wydatki na sieci społecznościowe (reklama ukierunkowana, zakup stanowisk dla gości, wynagrodzenie administratora grupy).

2. Strony publiczne i grupy utworzone w celu późniejszego zarabiania przez publikowanie płatnych postów dla gości, linków do programów partnerskich itp.

Skuteczność promocji witryn tego typu jest również łatwa do obliczenia. Twój dochód to całkowita wartość wszystkich płatnych stanowisk w okresie sprawozdawczym (na przykład miesiąc, kwartał lub rok). Twoja część kosztów jest obliczana na podstawie liczby roboczogodzin spędzonych w okresie sprawozdawczym (ile godzin administrator grupy spędził każdego dnia na wyszukiwanie i publikowanie treści) oraz kosztów promocji grupowej (kupowanie postów gości w innych grupach, kupowanie linków z bloku „Zalecane”, reklamy kierowane i .p.) Aby obliczyć koszt 1 godziny pracy administratora grupy, można użyć średniej stawki godzinowej menedżera treści.

Po zebraniu danych zastosuj formułę już znaną z poprzedniej sekcji: stosunek zysków do kosztów całkowitych.

3. Sklepy (usługi) i firmy sprzedające usługi, które postrzegają sieci społecznościowe jako jeden z kanałów promowania swoich produktów i usług.

Ocena skuteczności promocji w sieciach społecznościowych dla tego typu witryn z reguły cieszy się największym zainteresowaniem w związku z trudnościami w wydobyciu skuteczności jednego kanału z całego kompleksu działań promocyjnych. Jednak dzięki odpowiedniemu podejściu będziemy w stanie zminimalizować problemy, które marketerzy napotykają w taki czy inny sposób przy obliczaniu zwrotu z inwestycji w sieci społecznościowe.

Pierwszym krokiem jest właściwy wybór celów!

Problemem większości firm promujących swoje produkty lub usługi w sieciach społecznościowych jest to, że nie wyznaczają konkretnych celów dla swoich specjalistów SMM. Z reguły zadaniem jest: „Musimy rozwijać się w sieciach społecznościowych. Stwórz grupę na Facebooku, VKontakte, Odnoklassniki i promuj ją. ”

A jeśli w grupie pojawi się 100 000 osób (nie ma znaczenia, że ​​są to boty, które zostaną zbanowane po kilku dniach), to jest to dobry wynik! A potem - po kilku miesiącach - nie widząc powrotu z takiej „promocji”, gniewne krzyki zaczynają się, że SMM nie działa!

Ale problem polega na tym, że początkowo cele samej promocji nie zostały ustalone, a taktyka „tak modna” lub „promocja na rzecz promocji” została wybrana. To jest przegrana droga!

Pierwszym krokiem jest więc określenie celów promocji w sieciach społecznościowych. Najczęściej najczęściej spotykanymi celami są:

• Ruch;
• Konwersja;
• Liczba „fanów” lub członków grupy;
• Liczba odniesień do marki w sieciach społecznościowych itp.

Ważne jest, aby zrozumieć, że każda pojedyncza firma będzie miała swoje konkretne cele. W przypadku witryn informacyjno-rozrywkowych właściwym celem jest wyświetlenie określonej liczby stron. Dla firmy oferującej swoje usługi, celem będzie przejście do strony kontaktowej lub wypełnienie formularza zgłoszeniowego. Dla sklepu - wypełnienie formularza zamówienia i jego potwierdzenie. Zapamiętaj cechy swojej firmy, gdy wyznaczasz cele.

Drugi krok to wyznaczanie celów.

Nie ważne jak smutne jest pisanie o tym, ale 90% stron z całą pewnością ignoruje możliwości oferowane przez bezpłatne usługi analityczne od Yandex i Google. Dlatego, jeśli chodzi o śledzenie skuteczności konkretnego kanału w celu przyciągnięcia klientów, liderzy firmy po prostu wzruszają ramionami. Tak więc, przed użyciem sieci społecznościowych (lub dowolnego innego kanału przyciągania) - ustaw wybrane cele w systemie statystyk i analiz swojej witryny. Google Analytics i Yandex-Metrics mają szeroki zakres narzędzi do rozwiązywania takich problemów.

Podam przykład: Twoja strona ma stronę z formularzem zamówienia usługi.

Cel: śledzenie użytkowników, którzy ukończyli konwersję (wypełnij i wyślij dane za pomocą formularza).

Skonfiguruj cel w Google Analytics:

• Typ celu - przejdź do adresu URL;
• Typ dopasowania - dopasowanie ścisłe;
• Kolejność przejść do celu:
  • Etap 1 - URL formularza do wypełnienia;
• Krok 2 - URL strony, która jest podana użytkownikowi, który wypełnił formularz.

Kiedy cel zostanie ustalony - nadchodzi trzeci krok.

Trzeci krok to śledzenie konwersji.

Czy wciąż pamiętasz, dlaczego to wszystko się zaczęło? Zgadza się, chcemy obliczyć skuteczność promocji w sieciach społecznościowych. Podczas oceny konwersji w witrynie ważne jest, aby wyraźnie zidentyfikować użytkowników, którzy zostali przekonwertowani za pomocą sieci społecznościowych.

Aby to zrobić, musisz użyć modułu „Wielokanałowe sekwencje” - „Podstawowe sekwencje konwersji”. Aby odizolować sieci społecznościowe, użyj filtru dla dodatkowego parametru.

Jak widać, zakończono 12 konwersji przy użyciu wyłącznie sieci społecznościowych, wszystkie inne rozpoczęto od sieci społecznościowej. Tak więc w wybranym okresie sieci społecznościowe przyniosły 32 konwersje do naszej witryny. Jest dużo lub trochę, podpowiemy obliczenia, na które w końcu się zwracamy.

Skuteczność promocji w sieciach społecznościowych - czas na liczenie!

Wybierając cele odpowiednie dla Twojej firmy, ustawiając je w systemie analitycznym i śledząc konwersje, jest tylko jeden, ostatni krok - obliczanie wydajności.

Najprostszym przypadkiem jest posiadanie sklepu internetowego, a konwersja to zakup towarów. Mnożąc liczbę konwersji z sieci społecznościowych przez koszt konwersji - uzyskujemy dochód z promocji w sieciach społecznościowych. Dzięki przychodom i kosztom w ręku możemy łatwo obliczyć wydajność.

Jednak, jak pokazuje praktyka, właściciele witryn często stają w obliczu niemożności bezpośredniego śledzenia akcji konwersji. Zamówienie bezpłatnej 14-dniowej taryfy nie zawsze prowadzi do zakupu w pełni funkcjonalnego pakietu usług. Wniosek o darmowy audyt witryny nie oznacza, że ​​klient zamówi zmiany od firmy audytorskiej. Zamawianie oddzwonienia nie oznacza chęci zakupu, być może - to prosta ciekawość. I ta lista jest długa.

Co robić w takich przypadkach? Jak liczyć wydajność?

Tutaj możemy zaoferować co najmniej 2 sposoby obliczania. Pierwszy z nich opiera się na obliczeniu kosztu alternatywnego, aby przyciągnąć użytkowników; drugi opiera się na statystykach dotyczących wartości jednego użytkownika.

Kalkulacja oparta na kosztach

Istota metody polega na porównaniu kosztów pozyskania jednego potencjalnego klienta, tj. użytkownik, który wykonuje akcję docelową, ale nie jest jeszcze klientem. Zbuduj tabelę, która wyświetli konwersję dla każdego kanału przyciągania za pomocą ich wartości:

Teraz wiesz, ile kosztuje jeden kanał konwersji dla każdego kanału, aby przyciągnąć odbiorców docelowych, i możesz oszacować, o ile bardziej efektywnie korzystać z sieci społecznościowych w porównaniu z innymi kanałami. Na przykład korzystanie z portali społecznościowych pozwoli na wykonanie o 17,2% więcej konwersji w porównaniu z kanałem atrakcyjnym nr 2, podczas gdy koszt jednej konwersji będzie o 14,6% mniejszy.

Oczywiście bramki 1,2,3 różnią się od siebie i mają różne wartości. Możesz również obliczyć koszt jednej konwersji w dowolny dogodny sposób (w tym poziom znaczenia każdej z tych konwersji), ponieważ nie jest to punkt. Najważniejsze jest to, że można porównać koszt konwersji i zobaczyć, o ile bardziej efektywnie można użyć jednego lub drugiego kanału do określonego celu konwersji.

Obliczenia na podstawie statystyk

Ta metoda ma na celu pomóc tym stronom, które nie mają jasnych celów konwersji. Na przykład Twoja strona zarabia na umieszczaniu kontekstu, baneru, teasera itp. reklama. Na przykład jednym z głównych celów będzie największa możliwa liczba stron wyświetlanych w witrynie. W tym przypadku obliczenia ograniczają się do gromadzenia i analizy informacji statystycznych o tym, jaka kwota dochodu przynosi jednego użytkownika do Twojej witryny.

Na przykład: każdy 50-ty widok strony Twojej witryny przynosi jedno kliknięcie reklamy kontekstowej. Średni koszt za kliknięcie wynosi 5 rubli. W ciągu ostatniego miesiąca 5000 użytkowników przybyło na stronę z sieci społecznościowych, które oglądały 15 000 stron witryny. Tak więc dochód z korzystania z sieci społecznościowych był:

Koszt utrzymania kont społecznych wynosił 1400 rubli. Tak więc skuteczność sieci społecznościowych w miesiącu wynosiła 0,07. Innymi słowy, rentowność obecności w sieciach społecznościowych wynosi 7%.

Zamiast zawarcia

Pomimo faktu, że większość sprzedawców internetowych twierdzi, że nie można obliczyć skuteczności promocji w sieciach społecznościowych, można powiedzieć z pewnością: trudno jest obliczyć, ale jest to możliwe.

Najważniejsze jest prawidłowe formułowanie celów i śledzenie konwersji za pomocą systemów analitycznych.

Ze względu na rosnącą popularność świadczenia usług promocji firm w sieciach społecznościowych pojawia się obiektywne pytanie: w jaki sposób można zmierzyć efekt takiego ruchu marketingowego?

Po przeanalizowaniu zawartości kilkudziesięciu artykułów na temat skuteczności sieci społecznościowych i ich pomiarów, nie mogliśmy znaleźć żadnych jasnych kryteriów, dzięki którym można byłoby określić, która firma w sieciach społecznościowych może być uznana za skuteczną i która jest stratą pieniędzy i czasu?

Pomimo faktu, że większość raportów dotyczących sukcesu firm w sieciach społecznościowych opiera się na liczbie „polubień”, „udostępniania”, komentarzy do postów i liczby subskrybentów, uważamy, że takie podejście nie jest całkowicie poprawne. W końcu szum informacyjny wokół twoich publikacji może zadowolić twoje ego, ale 100 000 „polubień” na zdjęciu z kotami i nagimi dziewczynami nie zawsze jest identyczne z rzeczywistą sprzedażą.

W tym artykule opowiem Ci, jak podejść do postępu w mediach społecznościowych, aby ułatwić Ci określenie, czy dalsze inwestowanie w ten kanał jest odpowiednie, aby przyciągnąć ruch. Zacznijmy!

Większość projektów promowanych w sieciach społecznościowych można podzielić na trzy duże grupy:

1. Sklepy (usługi) działające wyłącznie w sieciach społecznościowych.

Skuteczność promowania takich witryn jest najłatwiejsza do obliczenia, ponieważ cała sprzedaż towarów lub usług odbywa się wyłącznie za pośrednictwem sieci społecznościowej. Twój dochód jest sumą wszystkich sprzedanych towarów; Twoje koszty to koszt produkcji, powiększony o kwotę inwestycji w promocję społeczną. Twoje wyniki (ROI) to stosunek zysku do kosztów całkowitych. W takim przypadku można go obliczyć według wzoru:

gdzie

D - dochód ze sprzedaży towarów;

Z1 - całkowity koszt towarów;

--2 - wydatki na sieci społecznościowe (reklama ukierunkowana, zakup stanowisk dla gości, wynagrodzenie administratora grupy).

2. Strony publiczne i grupy utworzone w celu późniejszego zarabiania przez publikowanie płatnych postów dla gości, linków do programów partnerskich itp.

Skuteczność promocji witryn tego typu jest również łatwa do obliczenia. Twój dochód to całkowita wartość wszystkich płatnych stanowisk w okresie sprawozdawczym (na przykład miesiąc, kwartał lub rok). Twoja część kosztów jest obliczana na podstawie liczby roboczogodzin spędzonych w okresie sprawozdawczym (ile godzin administrator grupy spędził każdego dnia na wyszukiwanie i publikowanie treści) oraz kosztów promocji grupowej (kupowanie postów gości w innych grupach, kupowanie linków z bloku „Zalecane”, reklamy kierowane i .p.) Aby obliczyć koszt 1 godziny pracy administratora grupy, można użyć średniej stawki godzinowej menedżera treści.

Po zebraniu danych zastosuj formułę już znaną z poprzedniej sekcji: stosunek zysków do kosztów całkowitych.

3. Sklepy (usługi) i firmy sprzedające usługi, które postrzegają sieci społecznościowe jako jeden z kanałów promowania swoich produktów i usług.

Ocena skuteczności promocji w sieciach społecznościowych dla tego typu witryn z reguły cieszy się największym zainteresowaniem w związku z trudnościami w wydobyciu skuteczności jednego kanału z całego kompleksu działań promocyjnych. Jednak dzięki odpowiedniemu podejściu będziemy w stanie zminimalizować problemy, które marketerzy napotykają w taki czy inny sposób przy obliczaniu zwrotu z inwestycji w sieci społecznościowe.

Pierwszym krokiem jest właściwy wybór celów!

Problemem większości firm promujących swoje produkty lub usługi w sieciach społecznościowych jest to, że nie wyznaczają konkretnych celów dla swoich specjalistów SMM. Z reguły zadaniem jest: „Musimy rozwijać się w sieciach społecznościowych. Stwórz grupę na Facebooku, VKontakte, Odnoklassniki i promuj ją. ”

A jeśli w grupie pojawi się 100 000 osób (nie ma znaczenia, że ​​są to boty, które zostaną zbanowane po kilku dniach), to jest to dobry wynik! A potem - po kilku miesiącach - nie widząc powrotu z takiej „promocji”, gniewne krzyki zaczynają się, że SMM nie działa!

Ale problem polega na tym, że początkowo cele samej promocji nie zostały ustalone, a taktyka „tak modna” lub „promocja na rzecz promocji” została wybrana. To jest przegrana droga!

Pierwszym krokiem jest więc określenie celów promocji w sieciach społecznościowych. Najczęściej najczęściej spotykanymi celami są:

• Ruch;
• Konwersja;
• Liczba „fanów” lub członków grupy;
• Liczba odniesień do marki w sieciach społecznościowych itp.

Ważne jest, aby zrozumieć, że każda pojedyncza firma będzie miała swoje konkretne cele. W przypadku witryn informacyjno-rozrywkowych właściwym celem jest wyświetlenie określonej liczby stron. Dla firmy oferującej swoje usługi, celem będzie przejście do strony kontaktowej lub wypełnienie formularza zgłoszeniowego. Dla sklepu - wypełnienie formularza zamówienia i jego potwierdzenie. Zapamiętaj cechy swojej firmy, gdy wyznaczasz cele.

Drugi krok to wyznaczanie celów.

Nie ważne jak smutne jest pisanie o tym, ale 90% stron z całą pewnością ignoruje możliwości oferowane przez bezpłatne usługi analityczne od Yandex i Google. Dlatego, jeśli chodzi o śledzenie skuteczności konkretnego kanału w celu przyciągnięcia klientów, liderzy firmy po prostu wzruszają ramionami. Tak więc, przed użyciem sieci społecznościowych (lub dowolnego innego kanału przyciągania) - ustaw wybrane cele w systemie statystyk i analiz swojej witryny. Google Analytics i Yandex-Metrics mają szeroki zakres narzędzi do rozwiązywania takich problemów.

Podam przykład: Twoja strona ma stronę z formularzem zamówienia usługi.

Cel: śledzenie użytkowników, którzy ukończyli konwersję (wypełnij i wyślij dane za pomocą formularza).

Skonfiguruj cel w Google Analytics:

• Typ celu - przejdź do adresu URL;
• Typ dopasowania - dopasowanie ścisłe;
• Kolejność przejść do celu:
  • Etap 1 - URL formularza do wypełnienia;
• Krok 2 - URL strony, która jest podana użytkownikowi, który wypełnił formularz.

Kiedy cel zostanie ustalony - nadchodzi trzeci krok.

Trzeci krok do śledzenie konwersji.

Czy wciąż pamiętasz, dlaczego aby wszystko się zaczęło? Zgadzam się, chcemy obliczyć skuteczność promocji w sieciach społecznościowych. Podczas oceny konwersji w witrynie ważne jest, aby wyraźnie zidentyfikować użytkowników, którzy zostali przekonwertowani za pomocą sieci społecznościowych.

Aby to zrobić, musisz użyć modułu „Wielokanałowe sekwencje” - „Podstawowe sekwencje konwersji”. Aby odizolować sieci społecznościowe, użyj filtru dla dodatkowego parametru.

Jak widać, zakończono 12 konwersji przy użyciu wyłącznie sieci społecznościowych, wszystkie inne rozpoczęto od sieci społecznościowej. Tak więc w wybranym okresie sieci społecznościowe przyniosły 32 konwersje do naszej witryny. Jest dużo lub trochę, podpowiemy obliczenia, na które w końcu się zwracamy.

Skuteczność promocji w sieciach społecznościowych - czas na liczenie!

Wybierając cele odpowiednie dla Twojej firmy, ustawiając je w systemie analitycznym i śledząc konwersje, jest tylko jeden, ostatni krok - obliczanie wydajności.

Najprostszym przypadkiem jest posiadanie sklepu internetowego, a konwersja to zakup towarów. Mnożąc liczbę konwersji z sieci społecznościowych przez koszt konwersji - uzyskujemy dochód z promocji w sieciach społecznościowych. Dzięki przychodom i kosztom w ręku możemy łatwo obliczyć wydajność.

Jednak, jak pokazuje praktyka, właściciele witryn często stają w obliczu niemożności bezpośredniego śledzenia akcji konwersji. Zamówienie bezpłatnej 14-dniowej taryfy nie zawsze prowadzi do zakupu w pełni funkcjonalnego pakietu usług. Wniosek o darmowy audyt witryny nie oznacza, że ​​klient zamówi zmiany od firmy audytorskiej. Zamawianie oddzwonienia nie oznacza chęci zakupu, być może - to prosta ciekawość. I ta lista jest długa.

Co robić w takich przypadkach? Jak liczyć wydajność?

Tutaj możemy zaoferować co najmniej 2 sposoby obliczania. Pierwszy z nich opiera się na obliczeniu kosztu alternatywnego, aby przyciągnąć użytkowników; drugi opiera się na statystykach dotyczących wartości jednego użytkownika.

Kalkulacja oparta na kosztach

Istota metody polega na porównaniu kosztów pozyskania jednego potencjalnego klienta, tj. użytkownik, który wykonuje akcję docelową, ale nie jest jeszcze klientem. Zbuduj tabelę, która wyświetli konwersję dla każdego kanału przyciągania za pomocą ich wartości:

Teraz wiesz, ile kosztuje jeden kanał konwersji dla każdego kanału, aby przyciągnąć odbiorców docelowych, i możesz oszacować, o ile bardziej efektywnie korzystać z sieci społecznościowych w porównaniu z innymi kanałami. Na przykład korzystanie z portali społecznościowych pozwoli na wykonanie o 17,2% więcej konwersji w porównaniu z kanałem atrakcyjnym nr 2, podczas gdy koszt jednej konwersji będzie o 14,6% mniejszy.

Oczywiście bramki 1,2,3 różnią się od siebie i mają różne wartości. Możesz również obliczyć koszt jednej konwersji w dowolny dogodny sposób (w tym poziom znaczenia każdej z tych konwersji), ponieważ nie jest to punkt. Najważniejsze jest to, że można porównać koszt konwersji i zobaczyć, o ile bardziej efektywnie można użyć jednego lub drugiego kanału do określonego celu konwersji.

Obliczenia na podstawie statystyk

Ta metoda ma na celu pomóc tym stronom, które nie mają jasnych celów konwersji. Na przykład Twoja strona zarabia na umieszczaniu kontekstu, baneru, teasera itp. reklama. Na przykład jednym z głównych celów będzie największa możliwa liczba stron wyświetlanych w witrynie. W tym przypadku obliczenia ograniczają się do gromadzenia i analizy informacji statystycznych o tym, jaka kwota dochodu przynosi jednego użytkownika do Twojej witryny.

Na przykład: każdy 50-ty widok strony Twojej witryny przynosi jedno kliknięcie reklamy kontekstowej. Średni koszt za kliknięcie wynosi 5 rubli. W ciągu ostatniego miesiąca 5000 użytkowników przybyło na stronę z sieci społecznościowych, które oglądały 15 000 stron witryny. Tak więc dochód z korzystania z sieci społecznościowych był:

Koszt utrzymania kont społecznych wynosił 1400 rubli. Tak więc skuteczność sieci społecznościowych w miesiącu wynosiła 0,07. Innymi słowy, rentowność obecności w sieciach społecznościowych wynosi 7%.

Zamiast zawarcia

Pomimo faktu, że większość sprzedawców internetowych twierdzi, że nie można obliczyć skuteczności promocji w sieciach społecznościowych, można powiedzieć z pewnością: trudno jest obliczyć, ale jest to możliwe.

Najważniejsze jest prawidłowe formułowanie celów i śledzenie konwersji za pomocą systemów analitycznych.

Autor Maxim Gordienko. Opublikowane za zgodą.

Źródło