Oferta Smart TV

1. Najważniejsze cechy oferty Smart TV
2. Integracja z systemem zarządzania kampanią i katalogiem produktów
3. Inne cechy rozwiązania

Większość współczesnych dostawców telewizji cyfrowej i treści wideo staje przed strategicznym zadaniem zwiększenia sprzedaży do obecnych klientów. Większość tych sprzedaży krzyżowych to subskrypcje na pakiety tematyczne kanałów telewizyjnych lub wypożyczalni filmów (wideo na żądanie, VoD). Aby sprzedać, towary muszą być pokazane twarzą. Ale zwykłe sposoby poruszania się po kliencie w szerokim zakresie dostępnych treści (katalogi, oceny, wyszukiwanie tekstu) pomagają raczej zmotywowanemu, aktywnie poszukującemu konsumentowi. A jak „wzbudzić” większość klientów, zainteresować ich, nie utonąć w niekończących się identycznych listach kanałów i filmów z „ofertami specjalnymi”?

Wyobraź sobie, że przypisujesz osobistego konsultanta do każdego klienta. Konsultant ściśle monitoruje interesy klienta, pamięta programy, które oglądał i filmy, które zamówił. Jednakże konsultantowi udaje się monitorować zachowanie wszystkich innych klientów, podkreślać tych, których zainteresowania są bliskie interesom jego podopiecznego, i dostrzegać trendy w interesie tej grupy użytkowników. Konsultant zapamiętuje całą sieć kanałów telewizyjnych, gatunki programów i filmów. Nie zapomina również o śledzeniu nowych produktów i przeglądaniu ocen. Będzie to bardzo dobry konsultant, którego zalecenia będą podobne do rad bliskiego przyjaciela, będą aktualne i istotne. Pomożemy Ci osiągnąć ten sam efekt za pomocą rozwiązania Smart TV Offer.

Oferta Smart TV ma na celu rozwiązanie następujących zadań:

• Promocja sprzedaży dodatkowej subskrypcji kanałów / pakietów tematycznych kanałów dla użytkowników telewizji cyfrowej, w tym IPTV.
• Promocja sprzedaży (wynajem) treści wideo na żądanie (VoD) - filmów, zarchiwizowanych transmisji i wideoklipów muzycznych.

Będąc narzędziem aktywnej promocji, oferta Smart TV generuje tylko odpowiednie oferty, aby nie zaszkodzić lojalności klientów. Wykonując dla Ciebie funkcję marketingową, rozwiązanie zawiera pewien „edukacyjny” komponent dla Twoich klientów. W rzeczywistości zalecenia mogą wykraczać poza ukierunkowane wyszukiwanie klienta, ale tylko odpowiadać jego interesom.

Technicznie rozwiązanie jest „hybrydowym” systemem rekomendacji, który uwzględnia zarówno właściwości filtrowania oparte na treści klienta, jak i preferencje innych klientów o podobnym zachowaniu (filtrowanie grupowe).

Zainwestowaliśmy w rozwój tego rozwiązania doświadczenie setek projektów analizy danych klienta: segmentacja behawioralna, rozwój modeli Cross / Up Sell i zapobieganie wypływom. System jest całkowicie dostosowany do zadań konkretnego klienta, biorąc pod uwagę wszystkie funkcje świadczenia usług i pracy z klientami oraz bieżące zadania promocyjne.

Najważniejsze cechy oferty Smart TV

• Zalecenia dotyczące promocji kanałów / pakietów kanałów telewizyjnych na podstawie ogólnych statystyk widoków.
• Wybór treści „referencyjnych” z sieci kanałów priorytetowych.
• Zalecenia dla cross-sellingowych użytkowników wideo na żądanie (VoD) na podstawie algorytmów wyszukiwania skojarzeń między oglądanymi filmami.
• Rozszerzenie gamy użytkowników VoD poprzez stworzenie odpowiedniej oferty.

Dzięki rozwiązaniu Smart TV Offer możesz zwrócić szczególną uwagę na każdego klienta.

Integracja z systemem zarządzania kampanią i katalogiem produktów

Zalecenia dotyczące produktu są najbardziej skuteczne, gdy zostaną włączone do szerszego ekosystemu komunikacji z klientem. Oferta Smart TV może być łączona z innymi rozwiązaniami oferowanymi przez Predictive Solutions: systemy zarządzania kampaniami i zarządzanie treścią marketingową.

Oferta Smart TV integruje się z dowolnym nowoczesnym systemem zarządzania kampaniami marketingowymi. Jeśli nie masz jeszcze pełnego systemu zarządzania kampanią, zalecamy wdrożenie rozwiązania opartego na kampanii IBM. Katalog produktów i katalog treści marketingowych wykorzystywanych w komunikacji mogą być realizowane w oparciu o Obiekty marketingowe .

Należy zauważyć, że ta integracja zwiększa zwrot z systemu rekomendacji, ale jest opcjonalna. Jeśli chcesz, możesz ograniczyć się do integracji na poziomie danych warstwy operacyjnej.

Inne cechy rozwiązania

• Prawidłowe rozliczanie statystyk zebranych z różnych urządzeń klienta telewizyjnego.
• Wstępne filtrowanie statystyk oglądania hałasu: krótkotrwałe inkluzje („wyszukiwanie” kanału) i długie sesje bez nadzoru.
• Eliminacja problemu „zimnego startu”: połączenie różnych podejść do generowania dostarcza odpowiednich sugestii nawet przy minimalnych statystykach.
• Ustawianie priorytetu mechanizmów generowania rekomendacji.
• Kontrola „zgodności” gatunku rekomendowanego i preferowanych gatunków zalecanego kanału.
• Tworzenie zaleceń pakietowych (na przykład dla biuletynów e-mail lub rotacja rekomendacji w osobistym biurze internetowym).
• Opcje wdrożenia, w zależności od infrastruktury IT klienta. Rozwiązanie może być pakowane, w tym zaawansowane narzędzia analityczne oparte na produktach IBM SPSS (IBM SPSS Modeler, IBM SPSS Statistics i inne).

Więcej informacji
w kwestii funkcjonalności i implementacji
zamów bezpłatną konsultację