Promocja usług turystycznych w sieciach społecznościowych: hołd dla mody lub nowoczesne narzędzie?

Dziś ukraińskie firmy turystyczne starają się nadążyć za duchem czasu i dotrzymywać kroku swoim zachodnim kolegom. Najbardziej oczywistą zachodnią tendencją, do której dążą wszyscy gracze na ukraińskim rynku podróży, jest obecność ich firmy w sieciach społecznościowych. A wiele firm turystycznych ma już swoje strony w sieciach społecznościowych, ale czy to tylko dobra forma lub naprawdę skuteczne narzędzie do promowania usług turystycznych agencji? Jak świadomie i planowo prowadzone są rachunki w sieciach społecznościowych przez ukraińskie biura podróży? Czy to pomaga promować biura podróży i zwiększyć sprzedaż?

Oferujemy zapoznanie się z naszymi zaleceniami dotyczącymi efektywnego korzystania z sieci społecznościowych w celu promowania usług turystycznych. Nie nalegamy na obowiązkowe wdrożenie wszystkich zaleceń, ale mamy nadzieję, że ich zastosowanie sprawi, że sieci społecznościowe będą użytecznym narzędziem, które przyniesie wymierne rezultaty.

Z rzadkimi wyjątkami zarządzanie siecią społecznościową powinno być traktowane jako dodatek do obecnej strategii marketingowej firmy, a nie jako zamiennik. Tak jak w każdej innej dziedzinie, zintegrowane podejście do strategii marketingowej przyniesie maksymalny efekt.

Ten artykuł jest pierwszym z serii publikacji na portalach społecznościowych, podczas których postaramy się ujawnić wszystkie aspekty promocji firmy turystycznej w odniesieniu do każdej sieci społecznościowej.

Dlaczego musisz być w sieciach społecznościowych?

Kto jest twoją grupą docelową?

Jaka sieć społecznościowa jest dla Ciebie odpowiednia?

Jaki materiał jest wart opublikowania?

Jaki budżet przeznaczasz na sieci społecznościowe?

Jak ocenić wynik?

Dlaczego musisz być w sieciach społecznościowych?

Tak jak w każdej innej firmie, potrzebujesz celu promocji w sieciach społecznościowych. Dość częstym błędem wielu firm jest to, że trafiają do sieci społecznościowych tylko dlatego, że robi to konkurencyjna firma lub dlatego, że jest teraz tak modna. To jest złe! Lepiej nie robić społeczności w ogóle w sieciach społecznościowych niż robić to „za kleszcza”, ponieważ taka społeczność bardzo szybko stanie się „martwa”, a to tylko pogorszy reputację. Dlatego, jeśli nadal zdecydujesz się na promocję w sieciach społecznościowych, przede wszystkim zdecyduj, dlaczego. Ważne jest również, aby zrozumieć, że sieci społecznościowe nie są przeznaczone do sprzedaży bezpośrednio. Sieć społecznościowa to tylko narzędzie do przyciągania nowych klientów.

Przykłady celów obecności w sieciach społecznościowych:

Kto jest twoją grupą docelową?

Wszystko, co opublikujesz w sieciach społecznościowych, jest przeznaczone dla konkretnych osób. Im więcej informacji o nich posiadasz, tym większe są szanse, że staną się interesujące i użyteczne. Aby stworzyć rdzeń odbiorców, musisz zadać sobie następujące pytania:

Jaka sieć społecznościowa jest dla Ciebie odpowiednia?

Teraz, gdy zdecydowałeś się na grupę docelową, nadszedł czas, aby określić, które sieci społecznościowe będą dla Ciebie odpowiednie do Twoich celów. Obecnie istnieje ogromna liczba mediów społecznościowych, które potencjalnie mogłyby być atrakcyjne dla promocji Twojej firmy. Ale niezwykle trudno jest jednocześnie promować swoje produkty i usługi we wszystkich sieciach społecznościowych. Dlatego musisz wybrać jedną lub dwie sieci społecznościowe, które są optymalne dla Twojej firmy i skupić na nich swoje działania marketingowe. Optymalny, jak już wspomniano wcześniej - te, w których obecność grupy docelowej jest najwyższa.

Rzućmy okiem na odbiorców sieci społecznościowych, które potencjalnie najlepiej nadają się do promowania usług turystycznych na Ukrainie.

Odbiorcy sieci społecznościowej

VKontakte na Ukrainie jest naprawdę siecią młodzieżową, ponad połowa jej użytkowników ma mniej niż 25 lat. Jest więcej mężczyzn niż kobiet - 55% wobec 45%. Około 20% kont nie ma płci. A wśród starszych użytkowników (powyżej 46 lat) jest trochę więcej kobiet.

Rozkład wiekowy sieci społecznościowych

Facebook zauważalnie pozostaje w tyle za rosyjskimi konkurentami na ukraińskiej widowni, ale od lata 2012 r. Powiększył się o ponad milion użytkowników. Ukraiński Facebook ma nieco więcej kobiet niż mężczyzn: 52% w porównaniu z 48%.

Rozkład płci w sieciach społecznościowych

Publiczność w Odnoklassniki jest starsza niż w VKontakte: prawie jedna trzecia całkowitej liczby kont przypada na grupę 26-35 lat. Wśród użytkowników jest więcej kobiet niż mężczyzn (53% w porównaniu z 47%).

Ukraińcy otrzymali ostatnio możliwość reklamowania się na Instagramie. Od października 2015 r. Instagram ma 830 tys. Zarejestrowanych użytkowników z Ukrainy. Najczęściej są to dziewczyny w wieku 18-35 lat.

Dzięki temu, znając odbiorców docelowych, możesz łatwo określić bardziej odpowiednią sieć społecznościową dla swojej firmy turystycznej. Jeśli na przykład specjalizujesz się w rodzinnych wakacjach, możesz zatrzymać się na VKontakte i / lub Odnoklassniki, jeśli sprzedajesz wycieczki młodzieżowe - wtedy twój wybór powinien zdecydowanie przypadać na VKontakte i / lub Facebook. Ostatnio sieć Instagram stała się popularna, jeśli masz wystarczająco dużo kreatywności - może stać się twoim chipem i znacząco poprawić wizerunek agencji wśród młodych odbiorców.

Jaki materiał jest wart opublikowania?

Jeśli wymyśliłeś już koncepcję promocji strony (usługi turystyczne), to zdecydowanie potrzebujesz planu treści. Plan treści pomaga odtworzyć obraz - na jaki temat, kiedy, jak często i jak dużo należy publikować. Aby uzyskać plan pracy dotyczący planu treści, musisz pomyśleć o tematach dotyczących treści. Według statystyk najbardziej optymalny stosunek treści:

• bawić / inspirować użytkowników - 40%
• sprzedać / pociąg - 30%
• promocja: rabaty, kupony, quizy, konkursy z nagrodami - 20%
• opinia osobista / osobista - 10%

Konieczne jest zrozumienie właściwego stosunku publikacji z różnych tematów, aby nie pisać na przykład tylko propozycji wycieczek. Ludzie przychodzą do sieci społecznościowych, aby dobrze się bawić, więc pomyśl, jak możesz to zrobić, ale co najważniejsze - nie zamieniaj swojej strony w „nieokiełznaną zabawę”. Stawka na treść planu edukacyjnego i rozrywkowego - to działa, uzyskajmy przydatne informacje na temat miejsc docelowych, wskazówek dotyczących lotów, instrukcji podróży itp.

Promując swoje usługi turystyczne, musisz pamiętać, że ludzie są już zmęczeni bezpośrednią reklamą. Podoba im się jednak kreatywne podejście i niestandardowe sposoby prezentowania informacji. Dlatego zastanów się, co może być przydatne i interesujące dla turystów, jakie wiadomości z rynku turystycznego lub recenzje, o których powinieneś pisać. Nie zapominaj również, że optymalna liczba postów dziennie: 2-3, nie zatkaj taśmą swoich publikacji.

Jaki budżet przeznaczasz na sieci społecznościowe?

Wystarczy rozwiać mit, że możesz promować stronę biznesową za darmo. Oczywiście jest to możliwe, ale jest to bardzo kosztowne pod względem czasu i zasobów, co w końcu jest mniej skuteczne niż zamawianie reklam przynajmniej na początku. Aby zwiększyć zasięg odbiorców, będziesz musiał zapłacić przynajmniej za promocję postów, ponieważ na przykład Facebook ogranicza wyświetlanie publikacji stron biznesowych do użytkowników. Albo osiągnięcie rezultatów przez ciebie może zająć dużo więcej czasu w porównaniu z tymi, którzy reklamują swoje posty. Planując budżet, musisz określić, co dokładnie chcesz reklamować (publiczna strona lub zewnętrzna strona), a także wziąć pod uwagę specyfikę reklam w różnych sieciach społecznościowych. Nie planuj jednocześnie dużego budżetu na jedną konkretną kampanię. Warto wypróbować małe (pilotażowe) partie, ponieważ istnieje szansa, że ​​nie dostaniesz się do Azji Środkowej, lub nie „zaczepić” potencjalnych klientów tekstem wiadomości lub pozostać w niewłaściwym czasie. Warto próbować, próbować i próbować, aż znajdziesz najlepszą opcję dla siebie. Opowiemy Ci o narzędziach i funkcjach reklamy w różnych sieciach społecznościowych w następujących publikacjach.

Jak ocenić wynik?

Ważne jest, aby rozsądnie oceniać możliwości sieci społecznościowych i analizować ich pracę. Każda sieć społecznościowa ma własne statystyki i raporty, które zdecydowanie powinieneś używać. Możesz także odbierać żądania za pośrednictwem sieci społecznościowych w postaci osobistych wiadomości i połączeń, jeśli określisz telefon. Przekształcenie ich w zakupy i wielokrotne zakupy to już profesjonalne zadanie biur podróży. Mierząc te dwa wskaźniki i ich dynamikę, będziesz w stanie ocenić skuteczność swoich działań w sieciach społecznościowych i zobaczyć, które z Twoich wysiłków są najbardziej skuteczne. Używaj kodów promocyjnych, różnych stron docelowych dla każdej akcji i testów A / V. W przypadku różnych kampanii bardziej optymalne będą różne metody oceny.

Aby sieci społecznościowe były skutecznym narzędziem do promowania Twoich usług turystycznych, musisz wykonać dużo pracy, ale czas poświęcony na to będzie tego wart. Bardzo ważne jest ustalenie celów i zbadanie grupy docelowej. Stwórz roboczy plan treści z jasnym zrozumieniem, kiedy, o której godzinie i na jakim temacie będziesz pisać posty. I stale sprawdzaj swoją strategię, ulepszaj ją i poprawiaj każdego dnia.