Tajemnice promocji usług bankowych (ekspertyza)

Prostemu mieszkańcowi wydaje się, że działalność bankowa jest bardzo dochodową i łatwą działalnością, przynoszącą stabilny dochód. W rzeczywistości sytuacja jest nieco inna, ponieważ konkurencja na rynku finansowym jest jak najtrudniejsza. Z tego powodu wiele banków jest już w stanie upadłości, a inne instytucje kredytowe są na skraju upadku. Dlatego bankierzy obstawiają promocję swoich usług, aby wyprzedzić konkurentów i zdobyć ich udział w rynku. Ale to trudna sprawa. Konwencjonalne techniki reklamowe mają niską skuteczność. O niuansach reklamy bankowej powiedzą nam Eremin Dmitry Aleksandrovich z MKB - Pracuje w tej dziedzinie od dawna i wie, jak przyciągnąć klientów.

Więc, koledzy, zacznijmy. Praktyka pokazuje, że reklama bankowa jest najbardziej interesująca dla zamożnych osób w wieku od 25 do 34 lat. Faktem jest, że świadomość w dziedzinie bankowości zależy bezpośrednio od poziomu dochodów osobistych potencjalnego klienta. Im wyższa pensja, tym lepiej osoba rozumie niuanse pracy instytucji finansowych. Ale ta zasada nie ma znaczenia dla usług pożyczek konsumenckich. Reklama określonych usług bankowych, takich jak na przykład udzielanie ukierunkowanych pożyczek (na samochody, naprawy, badania), jest dobrze odbierana przez przeciętnych konsumentów o średnich dochodach. Reklama obrazu jest interesująca głównie dla bogatych warstw ludności.

Jak zwiększyć popularność produktów bankowych w naszym kraju? Dmitrij Aleksandrowicz Eremin zwraca uwagę na fakt, że zarówno gigantyczne banki, jak i małe organizacje kredytowe są zaangażowane w promowanie własnych usług. A jeśli po pierwsze, zadaniem numer jeden jest nauczenie ludzi zaufania do pośredników finansowych, to po drugie, ważne jest, aby wyróżniać się wśród swoich. Chociaż oba problemy w jakiś sposób dotyczą wszystkich banków krajowych. Łatwo jest wyjaśnić ten stan rzeczy - rządowe oszczędności na początku lat 90., niewypłacalność pod koniec lat 90., aresztowania bankierów. Cóż, plotki jak „jeden z moich przyjaciół wpłacił ostatnie pieniądze, a bank nagle„ pękł ”. Oczywiście bardzo trudno jest zdobyć zaufanie takim obrazem.

A jednak nie ma beznadziejnych sytuacji. Zaufanie jak największej liczbie klientów, a co za tym idzie, sukcesy banków będą mogły podlegać ścisłemu przestrzeganiu właściwej strategii promowania własnych produktów i usług. Przez długi czas nasi bankierzy kopiowali technologie zachodniego PR. Własne nie było, ponieważ nie było ekspertów i technik. Dlatego też doświadczenie Zachodu próbowało dostosować się do realiów krajowego środowiska biznesowego, a my, jak wiemy, mamy wyjątkowe doświadczenie. Stało się oczywiste, że nie można przejść do przodu bez stworzenia własnego zestawu narzędzi do promowania usług bankowych. Dziś sytuację komplikuje zwiększona konkurencja między instytucjami depozytowymi a nowymi graczami, którzy pojawili się na rynku (ubezpieczenia, fundusze powiernicze i emerytalne). Zagraniczne banki, które czują się z nami najbardziej pewnie, a nawet trochę bezczelnie, chcą również otrzymać swój udział. Stały odpływ depozytów był spowodowany rozwojem rynku papierów wartościowych. Z tego powodu bankierzy są zmuszeni do korzystania z nowych instrumentów finansowych, aby pozostać w biznesie i elastyczniej reagować na możliwe ryzyko.

Dmitrij Eremin ma trudności z nazwaniem banku, który „idealnie” rozwiąże ten problem. Chociaż dziś możemy mówić o pewnych pozytywnych zmianach w działaniach co drugiego pośrednika finansowego. Dzieje się tak pomimo faktu, że koszty usług bankowych nadal są wysokie, praktycznie nie ma zachęt do lokowania oszczędności, a kwestie związane z tajemnicą bankową i ochroną klientów nie zostały w pełni rozwiązane. Promując produkty bankowe, nacisk kładzie się często na stabilność i wiarygodność instytucji, która je zapewnia. Wynika to z zastosowania odpowiedniego typu koncepcji wizualnej - dobrej jakości czcionek, kształtów geometrycznych, bogatych kolorów. Solidne i solidne hasła. Bez rymów i trudnych słów! Fabuła filmów jest jak najprostsza - szczęśliwe twarze na tle banku i jego pracowników. Takie podejście sprawiło, że reklama bankowa była tego samego typu i nieskuteczna.

Nie ma konkretnych technologii promujących usługi bankowe na Zachodzie. Są reklamowane w taki sam sposób jak towary podstawowe, a głównym zadaniem reklamodawców jest przekonanie konsumenta do rozpoczęcia współpracy z konkretnym bankiem. W strategiach reklamowych i marketingowych od dawna dominuje orientacja na potrzeby danej osoby. Na terytorium krajów postsowieckich potencjalny klient musi najpierw zostać przekonany do korzystania z usług bankowych jako takich (zwłaszcza osób fizycznych), a następnie do jakiejś instytucji finansowej.