- Як це працює?
- Знаходьте авторів фейковий статей / постів
- Розвивайте аудиторію
- Оптимізуйте свої маркетингові стратегії
- Створення контенту для вашої ЦА
Ми не втомлюємося повторювати, що моніторинг соціальних медіа просто необхідний для просування бренду (почитати про це можна в пості про 100 методів використання моніторингу , А також в наших інтерв'ю , Та й в цілому в блозі ). У цьому пості ми вирішили навести кілька прикладів, як маркетологи можуть використовувати дані моніторингу для підвищення впізнаваності і просування бренду.
Правильно визначити цільову аудиторію - одна з основних задач маркетолога, але зробити це не так-то просто. Моніторинг соціальних медіа допоможе уточнити цільову аудиторію і вибудувати правильну і ефективну комунікацію з нею.
Моніторинг дозволяє вам відповісти на наступні питання:
- Хто наша цільова аудиторія (далі ЦА)?
- В яких джерелах або в яких спільнотах найбільше зосереджена наша ЦА?
- Як і звідки ми можемо ще залучити цільову аудиторію?
- Хто з лідерів думок найбільше пише про нас?
- Хто є «адвокатом» нашого бренду, а хто «Хейтера», і чому?
- Як вибрати правильну ЦА для таргетування?
Всі ці та інші питання можна вирішити за допомогою аналізу даних і їх порівняння. Ключові пункти даних з YouScan (до речі, якщо ви ще не пробували нашу систему моніторингу, то саме час запросити демонстрацію можливостей ), Які слід використовувати в першу чергу:
- обсяг згадок про наш бренд в порівнянні з конкурентами;
- кількість авторів і їх настрій (тональність);
- а також багаті демографічні дані, доступні в системі - це пів авторів, їх географія, вік, кількість передплатників (впливовість авторів).
Як це працює?
Для початку налаштуємо тему моніторингу для пошуку згадок в соціальних медіа. До речі, тему можна налаштувати на пошук згадок як на вашу бренду, так і по конкурентах, а також по цілій галузевої категорії. Детальніше про правильному налаштуванні теми .
Дале за допомогою YouScan ви можете знайти топові джерела, де знаходиться ваша аудиторія (розділ «Аналітика» -> «Джерела»):
Виділити спільноти в соціальних мережах, де присутня ваша ЦА (звіт «Автори» + фільтр «Товариства» + сортування за кількістю передплатників):
Знаходити впливових авторів з великою кількістю передплатників (звіт «Автори» + фільтр «Чоловіки» і «Жінки» + сортування за кількістю передплатників):
Із звіту по авторам ви можете відразу перейти на конкретні посади, щоб уточнити, наскільки автор здатний залучати користувачів і посилювати повідомлення. Наприклад, можна дізнатися, як розходяться далі обговорення від поста впливового учасника, як вони набирають реакції (лайки, коментарі, репости).
Орієнтуючись на тональність в списку авторів, а також частоту їх постів по вашій темі, можна виділяти «адвокатів» і «Хейтер» бренду, відстежувати регулярність їх постів в динаміці (ось тут можна подивитися запис вебінару, в якому ми розповіли, як це робити). Наприклад, можна побудувати план роботи з лідерами думок і «адвокатами» бренду, це дозволить підвищити лояльність до бренду і впізнаваність бренду. Наприклад, ось як це роблять в Danone .
Знаходьте авторів фейковий статей / постів
Один з основних ознак таких авторів - частота публікацій, пости практично з однаковим текстом, поширюються в різних тематичних спільнотах і мають негативний характер.
Наприклад, в даному випадку автор Олег Коломієць за пару місяців написав 366 постів зі згадуванням бренда, всі вони негативного характеру. Якщо перейти на ці пости, то всі вони будуть однакового змісту і опубліковані в різних тематичних спільнотах. Висновки робіть самі.
Розвивайте аудиторію
У вас також є можливість знаходити не тільки обговорення вашого бренду, а й дізнатися, що говорять люди в цілому про вашу галузі бізнесу, або про ваших конкурентів - це також ваша цільова аудиторія.
Наприклад, для брендів дитячого харчування крім відстеження того, що говорять про наш бренд, ми можемо зрозуміти, що мами або батьки в принципі говорять про дитяче харчування і в яких спільнотах.
Для цього можна налаштувати загальну тему моніторингу в YouScan про дитяче харчування, але даних для аналізу буде багато, тому необхідно додатково задати параметри фільтрації по географії, підлозі, ключовими словами в останніх постах.
Таким чином, ви можете створювати індивідуальні аудиторії для реклами у Вконтакте або на інших майданчиках - вам доступні id авторів, які ви можете вивантажити в Excel. Зберігайте свої рекламні долари, орієнтуючись на ретельно організоване онлайн-спільнота, яка ідеально підходить для вашої кампанії, а не «бомбити по площах»!
Також, знайшовши відповідних впливових авторів, ви можете збільшити органічний охоплення або створити контент, який буде резонувати з вашою цільовою аудиторією, визначаючи зміст і тим, про які вони говорять.
Оптимізуйте свої маркетингові стратегії
Як щодо потенційних майбутніх клієнтів, які ще не знають про ваш бренд? Один із способів показати бренд новим аудиторіям - це використовувати ситуативний маркетинг. Яскравий приклад, коли в 2014 році під час матчу «Суперкубка» вимкнулося світло, представники Oreo опублікували зображення печива з написом: «Ви все ще можете вмочати в темряві». В результаті публікація отримала свою частка хайпа - їй поділилися понад 15 тисяч разів .
Таким чином, ви можете знайти найвпливовіших блогерів, які пишуть про вашу галузі, виділити їх в окрему тему і відстежувати тренди про що вони говорять, які хештеги використовують частіше, як давно ці пости з'явилися, і коли впливові люди з вашої аудиторії поділилися ними. Далі справа за своєчасною реакцією і креативним контентом.
Створення контенту для вашої ЦА
Відкрийте для себе «фішки», характерні для вашої цільової аудиторії і створюйте привабливий контент навколо них. Таким чином у вас є можливість пошуміти навколо вашого бренду і дати вашому контенту шанс стати вірусним в межах певної групи, в яку ви хочете потрапити своїм повідомленням. Так, наприклад, АШАН на основі постів клієнтів вивів рубрику «підслухати в АШАН» на своїй офіційній сторінці в Facebook (докладніше читайте тут ).
Ваші клієнти щодня діляться цікавими постами, картинками, відео та фото, залишилося зібрати цей контент і використовувати в своїх маркетингових стратегіях.
До того ж моніторинг соціальних медіа допоможе вам виділити не просто впливових авторів, а впливових авторів саме у вашій галузі. Наприклад, якщо ви уявляєте спортивний бренд, ви можете налаштувати загальну тему, щоб дізнатися, що говорять про спортивного взуття для бігу. Далі залишилося знайти впливових авторів і залучати їх для просування вашого бренду.
Не знаєте, як ще просувати ваш бренд і вже використовуєте всі явні інструменти? Приходьте до нас моніторити соціальні медіа , І у вас з'явиться безліч ідей, які залишається тільки використовувати!
Як це працює?В яких джерелах або в яких спільнотах найбільше зосереджена наша ЦА?
Як і звідки ми можемо ще залучити цільову аудиторію?
Хто з лідерів думок найбільше пише про нас?
Хто є «адвокатом» нашого бренду, а хто «Хейтера», і чому?
Як вибрати правильну ЦА для таргетування?
Як це працює?
Не знаєте, як ще просувати ваш бренд і вже використовуєте всі явні інструменти?