Як отримати ефективний інтернет-магазин і змусити його працювати?

1. Визначення маркетингових завдань сайту. Як ваш сайт може принести вам великі гроші?
2. Підберіть постачальників товарів
3. створюємо сайт
4. Як правильно вибирати компанію-розробника?
5. Які матеріали потрібно надати розробнику?
6. З якими складнощами зіткнеться керівник торгової компанії, відкриваючи інтернет-магазин?
7. Способи доставки та оплати товарів
8. Основні маркетингові послуги для сайту, їх призначення і функціонал
9. Потенційні джерела відвідувачів для вашого сайту і визначення стратегії роботи з ними

На сьогоднішній день все більшу кількість великих компаній і дрібних фірм використовує інтернет в якості каналу розширення продажів товарів і послуг. У той же час посилення конкуренції серед сайтів такого роду пред'являє жорсткі критерії до учасників інтернет-торгівлі.

Спробуємо виділити основні етапи, які необхідно пройти для створення успішно працює інтернет-магазину.

Визначення маркетингових завдань сайту. Як ваш сайт може принести вам великі гроші?

Багато напевно задавалися питанням: «Наскільки інтернет-магазини ефективні як додаткові канали продажів для невеликих торгових компаній?»

Якщо говорити про інтернет-магазинах як про спосіб просування продукції і залучення нових клієнтів, то це саме той формат, який найбільш ефективний для малого і середнього бізнесу, тому що навіть при невеликих бюджетах можна отримати хороший потік нових замовлень. А гнучкість і спрямованість інтернет-реклами дозволяють при відносно невеликих бюджетах домагатися вагомих результатів.

Для багатьох замовників сайтів саме інтернет-магазин стає основним каналом залучення клієнтів.

Розглянемо, які види товарів і послуг в більшій мірі підходять для просування їх через інтернет-канали. Можна виділити кілька безпрограшних з цієї точки зору варіантів:

1. Доставка готових страв додому. Це може бути піца, суші, торти, тістечка, а також доставка обідів в офіси. Попит послуги на такого виду є і в подальшому він буде тільки збільшуватися. Сюди ж можна віднести і доставку питної води в бутлях. Поки ще не стало звичкою замовляти звичайні продукти харчування, хліб, молоко і ковбасу через інтернет, але, з огляду на тенденції в усьому світі, це справа найближчого майбутнього.
2. Доставка квітів і дрібних подарунків - теж дуже перспективний напрямок для невеликих інтернет-магазинів.
3. Вдалим варіантом може бути інтернет-магазин з продажу різноманітних наборів для рукоділля та виробів народних промислів, авторських іграшок.
4. Через інтернет-магазин можна успішно реалізовувати дрібну побутову техніку, книги, програмне забезпечення, комп'ютери, косметику, будівельні матеріали.

Нижче представлені приклади таких сайтів.

Найцікавіше, що найчастіше непогано спрацьовують досить ризиковані, на перший погляд, ідеї. До таких креативним, але успішно реалізованим ідей можна віднести створення інтернет-магазину з продажу зрубів бань, інтернет-магазину з продажу розважальних послуг, а також інтернет-магазину інтимних товаров.Определенние сумніви викликає створення інтернет-магазину з продажу взуття та одягу, т. к. вони відносяться до категорії товарів, які все ж потрібно приміряти, але, незважаючи на це, існують і успішні приклади розробки і таких інтернет-магазинів.

Найбільш простий спосіб визначення затребуваності товару або послуг, які ви збираєтеся реалізовувати через інтернет, - це отримання статистики пошукових запитів через систему «Wordstat.yandex.ru».

Наприклад, для теми будівельних матеріалів по Смоленському регіону затребуваними є наступні запити:

Оновлене: 23/05/2011Що шукали зі словами «будівельні матер ...» - 614 показів на місяць.Що ще шукали люди, які шукали «будівельні матер ...»:

будівельні матеріали 614 <будівельні матеріали + в Смоленську 60 магазини будівельних матеріалів 36 будівельні матеріали прайс 36 ціни будівельні матеріали 30 база будівельних матеріалів 30 будівельні матеріали москва 24 прайс лист + на будівельні матеріали 23 будівельні матеріали 2011 21 будівельні + та оздоблювальні матеріали 20 жби вироби 70 плити перекриття 283 ФБС 118 будматеріали 581 оздоблювальні матеріали 119 бетон 1412 цемент 841 покрівельні матеріали 110 цегла +2662 цегл ч облицювальний 217 будівельну цеглу 32 покрівля 1394 гипсоволокно 68 гіпсокартон 1114 гіпсокартон ціна 86 магазин будматеріали 79 жби 1382

Загальні сумарні показники - кілька тисяч запитів на місяць. Це непоганий результат. Такий бізнес можна назвати перспективним.

Але не варто забувати про сезонність запитів.

Як видно з графіка, на будівельні матеріали є деяке зниження попиту в осінньо-зимовий період. І це потрібно враховувати, підбираючи асортимент товарів для інтернет-магазину на цю пору року.

Підберіть постачальників товарів

Визначившись з товарним асортиментом, підберіть надійних постачальників, які будуть забезпечувати ваш інтернет-магазин товарами. Домовтеся про передбачувані обсяги, укладіть договору поставки.

Від надійності постачальників буде залежати успішність вашого бізнесу в інтернеті.

Хороший рада: на першому етапі не намагайтеся осягнути неосяжне. Якщо ви займаєтеся продажем, не намагайтеся уявити на вашому проекті відразу усі товари і все категорії.

На вітрині інтернет-магазину повинні бути тільки ті товари, які у вас є в наявності на складі і які ви готові відвантажити моментально. Клієнти, які роблять покупки через сайт «не люблять» чекати, і їм простіше знайти ті ж товари у ваших конкурентів, ніж чекати доставку від вас протягом декількох тижнів.

Крім того, якщо ви плануєте розмістити на сайті кілька тисяч товарів, то не забувайте і про те, що опису і фото цих товарів повинні будуть ввести на сайт ваші менеджери і заповнення такого проекту інформацією може розтягнутися на досить великий термін.

Наповніть свій інтернет-магазин декількома сотнями товарів і відкривайте його, а потім поступово поповнюйте сайт все новими товарами. Характерним прикладом такого поступово розвивається інтернет магазину можна вважати сайт компанії « Легасофт », Яка спеціалізується на продажу ліцензійного програмного забезпечення.

Не забудьте залагодити бухгалтерські та юридичні питання.

Визначтеся з юридичною формою створюваного бізнесу, відкрийте розрахунковий рахунок, проконсультуйтеся з досвідченим бухгалтером або юристом. Докладно зупинятися на цьому питанні ми не будемо, оскільки він не належить до специфіки даної теми.

створюємо сайт

Після вирішення організаційних питань справа залишилася за малим - створити сайт інтернет-магазину .

Варто згадати про вимоги, що пред'являються до сучасного інтернет-магазину, і сформулювати набір правил, дотримання яких допоможе отримати дійсно ефективний і прибутковий сайт.

Отже, визначимося з основними якісними показниками, які прямим і непрямим чином впливають на ефективну роботу будь-якого інтернет-магазину.

1. Висока відповідальність. Хоча дизайн і не є ключовим фактором успішності проекту, але все ж грає не останню роль у створенні лояльного образу сайту.

2. Продумана навігація по сайту, логічне представлення товарів і їх опісаній.Посетітель віртуального магазину повинен себе відчувати впевнено, швидко знаходити потрібні товари, отримувати про них вичерпну інформацію і без труднощів здійснювати покупку.

3. Грамотно написана і чітко працююча програмна платформа, на якій будується інтернет-магазин.

4. Якісне заповнення розділів сайту, так як ні дизайн, ні програмна частина не зможуть змусити ваш сайт успішно продавати, якщо він не буде заповнений товарами і їх описами.

5. Налагоджена система обробки і доставки товарів. Ви можете отримати потік замовлень через сайт, але якщо не налагодите офлайн-систему обробки замовлень і доставки товарів до кінцевого покупця, інтернет-проект не буде успішним.

6. Використання маркетингових інструментів для формування лояльного кола постійних покупців - введення системи знижок і бонусів для постійних клієнтів, SMS- і E-mail-розсилки.

7. Професійне проведення рекламних кампаній для залучення стабільного потоку цільових відвідувачів на ваш сайт.

Як правильно вибирати компанію-розробника?

Дуже важливе питання, яке постає перед власником бізнесу після того, як він визначився з сегментом ринку і зразковим набором товарів, які планує реалізовувати через інтернет-магазин, - це вибір фірми-розробника.

Не будемо розглядати варіант, коли приймається рішення розробляти сайт власними силами або із залученням «знаючих» родичів і друзів - в 90% випадків це шлях в нікуди.

Підемо по найпоширенішому сценарієм розвитку подій. Ви замовляєте сайт і шукайте спеціалізовану компанію-виконавця.

Розглядаючи web-студії претендентів на розробку вашого інтернет-магазину, перш за все ознайомтеся з їх сайтами, почитайте відгуки про них в мережі, подивіться портфоліо. Особливу увагу звертайте на реально працюючі проекти і кількість відвідувачів на розроблених компанією сайтах. Якщо в портфоліо компанії-розробника всього пара-трійка сайтів, url-адреси яких до того ж не відкриваються, а якщо і відкриваються, але немає можливості визначити відвідуваність, то краще пошукати іншого підрядника на розробку.

Не зайвим буде поцікавитися у розробників, чи є у них в штаті професійні дизайнери, дипломовані програмісти, чи існує служба реклами, технічної підтримки, просування сайтів і скільки всього штатних співробітників працює над проектами. Для якісної реалізації навіть нескладного інтернет-магазина потрібна обов'язкова наявність як мінімум чотирьох різних фахівців: менеджера проекту, дизайнера, верстальника і програміста. В ідеалі з сайтом повинен попрацювати ще контент-менеджер і фахівець з реклами та пошукового просування.

Якщо портфоліо компанії-розробника вселяє довіру, а відгуки про якість її роботи в масі своїй позитивні, не полінуйтеся зателефонувати одному-двом власникам сайтів, представлених в портфоліо і близьких вам по тематиці, і поцікавитися ефектом, який вони чекали і отримали від інтернет-магазину .

Ще одним важливим критерієм надійності компанії-розробника можна вважати наявність кінцевих цін і термінів за розробку сайту, опублікованих в інтернеті. Якщо на сайті розробника немає чіткого визначення терміну виконання замовлення, а ціна завуальована, то варто насторожитися. Інакше в результаті цифра і терміни можуть значно перевищити передбачуваний спочатку бюджет.

Прекрасним і дуже важливим індикатором відповідальності розробників можна вважати швидкість реакції менеджерів компанії на ваш перший дзвінок або заявку. Якщо після заповнення форми «замовлення сайту» або запиту вартості по телефону, ви отримуєте комерційну пропозицію з цінами та графіком робіт по проекту протягом 1-2 робочих дня, можна вважати, що компанія відповідально і уважно ставиться до своїх клієнтів і проблем в подальшій роботі не буде.

Які матеріали потрібно надати розробнику?

Вибравши компанію-розробника, ви за допомогою закріпленого за вами менеджера стверджуєте структуру майбутнього сайту, терміни виготовлення, набір необхідних графічних і текстових матеріалів, які вам потрібно буде надати розробникам на початковому етапі, а також список матеріалів, які ви будете готувати для остаточного наповнення і публікації проекту.

Важливо: пам'ятайте, що всі матеріали для сайту будуть потрібні в електронному вигляді (тексти, фотографії), тому постарайтеся заздалегідь відзняти фото продукції і скласти до неї опису. Ні в якому разі не можна без узгодження брати графіку і тексти зі сторонніх проектів, це може привести до юридичних проблем з порушенням авторських прав, а також пессимізації вашого сайту в пошукових системах.

Отже, після підписання договору на розробку інтернет-магазину вам слід надати виконавцям всі напрацювання по фірмовому стилю, які у вас є. Це можуть бути графічні файли з вашим логотипом, макети візиток або рекламних модулів. Ідеальний варіант - це випадок коли у вас вже є готовий брендбук. Якщо такий документ у компанії відсутній, і немає навіть простого логотипу, то розробники сайту запропонують вам в якості логотипу нескладний товарний знак. Але потрібно розуміти, що web-студії не є брендинговими агентствами і не спеціалізуються на послугах розробки товарних знаків та логотипів.

Після затвердження графічних ескізів майбутнього інтернет-магазину починається етап програмування стандартних функціональних модулів, таких, як:

• Каталог товарів
• Кошик замовлення
• Форма реєстрації на сайті
• Стрічка новин тощо

А потім настає не менш відповідальний момент - це внесення основних текстів та заповнення каталогу товарів на сайті. І тут непідготовлений замовник може зіткнутися з низкою труднощів.

З якими складнощами зіткнеться керівник торгової компанії, відкриваючи інтернет-магазин?

По-перше, як правило, за договором на розробку інтернет-магазину в вартість і перелік робіт не включається наповнення всіх розділів сайту. Компанія-розробник малює дизайн, робить верстку графічних ескізів, програмує функціональні модулі сайту і заповнює 8-10 текстових розділів і близько 25 товарних позицій каталогу. Далі мається на увазі, що замовник повинен самостійно через систему керування вмістом на сайті стежити за товарами, вносити нову інформацію, оновлювати ціни, відстежувати замовлення.

По-друге, якщо ви плануєте розмістити на сайті 10 000 товарних позицій, то кому-то доведеться додавати цю інформацію на ваш сайт. Навіть якщо частково автоматизувати вивантаження цін, артикулів і іншої інформації з 1С-бухгалтерії або іншої бази, то все одно залишиться велика кількість роботи по обробці фото і написання унікальних текстів з описом товарів. Рано чи пізно вам доведеться виділити в штаті співробітника, який буде відповідати за оновлення інформації і займатися відстеженням і обробкою замовлень, що надходять через сайт.

По-третє, вам знадобляться менеджери, які будуть комплектувати замовлення, відстежувати оплату і відвантаження замовлень, ставити уточнюючі питання і т.д.

У будь-якому випадку, потрібно розуміти, що людський фактор в роботі інтернет-магазину грає не останню роль, і навіть ідеально розроблений сайт сам продавати не зможе. Але не потрібно лякатися труднощів, на початковому етапі навіть один штатний співробітник зможе справлятися з усіма цими завданнями.

Способи доставки та оплати товарів

Плануючи відкрити інтернет-магазин, потрібно продумати, по яких каналах і якими способами ви будете доставляти замовлені товари кінцевому споживачеві. Існує кілька варіантів для різних категорій інтернет-магазинів:

1. Інтернет-магазин працює з клієнтами, які проживають в одному місті. Це може бути інтернет-магазин по доставці квітів, продуктів харчування, приладів, які потребують монтажу фахівців, замовлення піци або суші. Для такого інтернет-магазину буде правильним рішенням укладання партнерського договору зі службою таксі або введення в штат кур'єра з доставки.
2. Інтернет-магазин, який працює на регіон (область, прилеглі міста). Це найчастіше магазини з продажу меблів, будівельних матеріалів, зрубів, побутової техніки і т.д. Товари, що реалізуються через такі магазини, досить габаритні, і тут в будь-якому випадку доведеться скористатися або послугами спеціалізованих перевізників, або вводити в штат власний транспорт.
3. Інтернет-магазин працює на всю територію РФ.Ето магазини з продажу малогабаритних товарів (книги, мобільні телефони, сувеніри, дрібна побутова техніка, одяг), в цьому випадку потрібно передбачати кілька варіантів доставки і давати їх на вибір вашому покупцеві: Пошта Росії, EMS , кур'єрська служба.

Важливо пам'ятати. За яким би регіону охоплення не працював ваш інтернет-магазин, на сайті має бути чітко прописана вартість, можливі варіанти і терміни доставки товару кінцевому покупцеві.

Способи оплати товарів - дуже важливе питання, яке визначає, яким чином ви збираєтеся отримувати оплату за товари, представлені на вашому сайті.

Нижче представлені найбільш поширені варіанти прийому платежів:

1. Перший варіант Підходить для інтернет-магазинів, что Працюють з клієнтами, Які прожівають в одному городе чи районі. У цьом випадка найпростіше Встановити в офісі інтернет-магазину касовий апарат І, погода з покупцем суму и склад кошика замовлення, пробита чек и доставіті замовлення товар разом з чеком, а на місці отріматі оплату готівкою. При такому способі оплати у вас не вінікне проблем ні з податковими службою, ні з поверненням товару.
2. Другий способ прийому платежів - прийом платежів безпосередно на ваш розрахунковий рахунок. Ві публікуєте на сайті свои Платіжні реквізити І, сформувавші кошик замовлення, покупець уходит в найближче банк и переводити вам кошти на розрахунковий рахунок. Преимущества методу: ви отрімуєте повну суму без КОМІСІЇ, відразу бачите гроші на своєму Рахунку и відвантажуєте замовлення. Недолік: незручність для клієнта, Йому нужно йти в банк, которого может НЕ віявітіся поруч. У такому випадки, сформувавші замовлення, ваш клієнт может просто не оплатіті его.
3. Третій спосіб оплати - це накладений платіж, коли замовлення оплачується безпосередньо на пошті після отримання товару. Основний недолік - це часті повернення неоплачених товарів, до того ж таким способом можна оплачувати послуги і великогабаритні товари, наприклад зруб лазні або будинку, а також послуги, наприклад, організація випускного свята, замовлення фокусника або Діда Мороза на будинок.
4. Четвертий спосіб оплати - це прямий платіж на електронний гаманець. Цей спосіб зручний і швидкий. Проблема лише в тому, що існує безліч варіантів електронних платіжних систем: WebMoney, Yandex.Деньги, e-port, Kredit Pilot і т.д., і вам доведеться реєструватися в них і відстежувати надходження на всі ці електронні гаманці. Крім того, будь-який платіж в цих системах обкладається комісією.
5. П'ятий варіант - це найбільш універсальний спосіб прийому платежів, який дозволить вам акумулювати на вашому сайті всі перераховані вище способи + додати можливість оплати товарів по кредитних картах, мобільних телефонів і платіжним системам таким, як QIWI, Elexnetі т.д .. Це спосіб підключення вашого сайту до спеціалізованого агрегатору електронних платежів. Гідність цього способу: прийом будь-яких видів платежів за товари або послуги на вашому сайті, зручність для відвідувача. Недоліки: тривала юридична процедура підключення до агрегатору, займає не менше 1-2 місяців, досить висока комісія, витрати на доопрацювання функціоналу сайту для інтеграції сайту з універсальною системою платежів.

Але не варто лякатися труднощів, всі перераховані вище способи прийому платежів добре відомі і використовуються на тисячах сайтів. Головне - визначитися, який із них найбільш зручний саме для вас.

Висновки: якщо ви організуєте свій перший інтернет-магазин - не поспішайте охопити всі способи прийому грошей, вибирайте 2-3 найбільш простих і прийнятних для вас варіанти. Попрацюйте на цьому ринку і, коли оборот магазину перевищить 30 000 руб. в день, тоді вже в серйоз варто задуматися про підключення повної системи інтернет-платежів.

Основні маркетингові послуги для сайту, їх призначення і функціонал

Каталог товарів - повинен мати зрозумілу просту структуру, щоб в ньому було просто орієнтуватися покупцеві.

Картка товару - набір параметрів для опису та ідентифікації конкретної товарної позиції на сайті, він має бути добре продумана і містити повний опис конкретного товару, включаючи його ціну, назва, артикул, фото і т.д.

Важливим критерієм якості будь-якого інтернет магазину є унікальне опис кожного товару. Ви можете заперечити, що працюєте зі стандартними товарами, які є на десятках сайтів і взяті з одного і того ж каталогу компанії виробника. Але не потрібно забувати, що пошукові машини просто виключають зі своєї бази дублікати описів одного і того ж товару, якщо вони розтиражовані на різних сайтах. І швидше за все Яндекс або Google залишать у своїй базі пошуку товари з сайту виробника, а ваші дублі для них просто не існуватимуть. Як наслідок цього, відвідувачі ніколи не дізнаються про ваш інтернет-магазині і не зроблять в ньому замовлення.

Умови оплати та доставки - це повинен бути текстовий розділ на сайті, в якому ясно описаний алгоритм покупки товару через ваш сайт.

Контактна інформація - повна інформація про вашу компанію, адреса, телефони, режим роботи, юридичні реквізити, схема проїзду. Без такої інформації вам буде важко просувати свої товари через пошукові системи Яндекс і Google.

Кошик замовлення - стандартний функціональний модуль для формування і відправки замовлення через ваш сайт.

Форма реєстрації - сервіс, який може бути присутнім чи ні на вашому сайті. Краще не нав'язувати відвідувачам обов'язкову реєстрацію на сайті - це може відлякати частину з них, і вони ніколи не зроблять замовлення. Реєстрацію потрібно підносити як якийсь бонус, тобто давати зареєстрованим на сайті відвідувачам певні привілеї і знижки.

Наприклад, їм буде доступний сервіс особистого кабінету, і вони будуть накопичувати персональну знижку, регулярно замовляючи товар або послуги саме через ваш сайт.

Особистий кабінет - це модуль на сайті, який дозволить зареєстрованому користувачу бачити свою історію замовлень, їх статус, зберігати на сайті свої персональні дані, знати про величину знижки.

Система управління сайтом - це вбудована система управління вмістом сайту, адаптована під звичайного користувача таким чином, що звичайний менеджер-продавець зможе керувати інформацією на сайті, включаючи фото, текст і ціни.

Модуль автоматичного вивантаження даних на сайт - програмний модуль, який дозволяє автоматично оновлювати частина найбільш швидко мінливої ​​на сайті інформації. Зазвичай цей модуль оновлює ціну товарів і залишки товарів на складі.

Система управління замовленнями і зареєстрованими користувачами - частина системи управління сайтом, яка відповідає за фіксування і зберігання, зроблених через сайт замовлень, а також за керування користувачами, які зареєстровані на сайті.

У наступній групі перераховані додаткові модулі, які дозволять сформувати лояльне ставлення відвідувачів до вашого інтернет-магазину:

• Модуль спецпропозицій дозволяє виділяти особливим чином на сайті товари, які користуються найбільшим попитом, новинки, товари, на які діють знижки і т.д.
• Модуль пошуку по сайту дає відвідувачеві можливість швидко знайти цікавий для його товар. Особливо актуальна ця функція в разі, якщо у інтернет-магазину дуже широкий асортимент.
• Фільтри та сортування товарів конкретними ознаками: бренд, артикул, ціна. Цей модуль також дозволяє легко визначитися з вибором конкретного товару.
• SMS- і E-mail-розсилки допомагають інформувати зареєстрованих на сайті користувачів про діючі у вас знижки, акції і нові надходження товарів.

Потенційні джерела відвідувачів для вашого сайту і визначення стратегії роботи з ними

Після закінчення функціональної розробки сайту, заповнення його текстами і товарами настає момент публікації проекту в мережі. І ось нарешті - сайт заробив! Власник чекає безлічі замовлень. Але може пройти достатню кількість часу, перш ніж відбудеться перша покупка через сайт, а тим більше з'явиться стабільний потік замовлень. Щоб не чекати цього моменту кілька місяців, а якомога швидше окупити вкладені в розробку гроші, необхідно використовувати всі джерела залучення відвідувачів на сайт. А самє:

• піар проекту на сайтах-партнерах шляхом розміщення банерної реклами та текстових оголошень;
• завуальована реклама в соціальних мережах і популярних форумах - створення груп, тематичних дискусій і т.д .;
• явна банерна реклама в соціальних мережах ;
• контекстна реклама в пошукових системах Яндекс і Google;
• вивантаження товарів в каталог Яндекс.Маркет;
• пошукова оптимізація та SEO просування сайту по тематичних запитах.

Всі ці методи залучення цільових відвідувачів відносно недорого коштують і дають прекрасні результати по формуванню стійкого лояльного кола покупців інтернет магазину.

Хочете замовити розробку інтернет-магазину у Москві? Зв'яжіться з нами по телефону: 8-800-200-94-60, доб. 321 або залиште запит на електронну пошту [email protected] .