Товаров:
- Як залучали передплатників
- Робота з блогерами
- проведення конкурсів
- Як працюємо з контентом
- Склали контент-план
- Стежимо за ефективністю постів
- Робимо луки в «Історіях»
- Стежимо за продажами
- Запам'ятати:
У березні 2017 у профілю Little Gentrys в Інстаграме було 4 тисячі передплатників, велика частина з яких - боти. Потрібно було збільшити продажі і залучити живу аудиторію, розповісти про асортимент магазину і залучити до наш контент. Ось що ми робили.
Як залучали передплатників
таргетована реклама
У квітні ми влаштували конкурс «Словами Модників», щоб перевірити, скільки у нас живий аудиторії і привернути нових передплатників. Тоді у нас було 4 тисячі передплатників, публікації робили раз в день. Коментарів та лайків майже не було.
Конкурс просували через Sponsored Posts. Налаштували покази конкурсного поста по інтересам, в нашому випадку «дитина, сім'я, батьки». Другий пост був з таким же контентом, але таргінг виключно на відвідувачів сайту.
Охоплення - 150 тисяч користувачів, таргінг на Москву протягом 4 днів. Вартість кліка - 50-60 рублів. Це дорого для постійної реклами, але для конкурсу цілком ефективно.
Таргетована реклама - хороший спосіб просування на самому початку роботи з профілем магазину в Інстаграме, тому що важлива кожна продаж. При просуванні записи, до якої прикріплено посилання, йде приплив передплатників профілю і переходів на сайт.
Якщо починаєте розкручувати свій магазин, сфокусуйтеся на платній рекламі - передплатники будуть побічно до вас йти, а конкурси та іміджеві історії залиште на потім.
Як тільки магазин перестане боротися за кожну продаж і зможе дозволити собі просувати бренд, я раджу переглянути свій бюджет на користь блогерів. Ось як ми з ними працювали.
Робота з блогерами
Ми - дитячий інтернет-магазин, тому співпрацювали з блогерами, які працюють в тематиці «батьки, діти». Ми зібрали базу з 50 блогерів - молодих батьків і почали з ними співпрацювати. Як правило, по бартеру: надсилали одяг за чесний відеоогляд про наш магазин на їх сторінці. На відміну від реклами, ми не просили писати тільки плюси: якщо щось не сподобалося, блогер про це розповідав. Приклад такого огляду:
Наприклад, на останньому тижні травня ми зробили пост по бартеру з блогером kristitheone : Прислали товарів і попросили зробити чесний відеоогляд. За перші 15 хвилин після публікації огляду, ми отримали 300 передплатників. Вони задавали нам питання за цінами, асортиментом товарів - так збільшили активність в профілі.
Раджу зупинитися на певній кількості блогерів і співпрацювати з ними постійно. Нехай буде всього 3 блогера в місяць - зате стабільних. Зараз ми щомісяця співпрацюємо з 5 блогерами, кожен з аудиторією 100-150 тисяч передплатників.
Не лякайтеся, коли блогер попросить 30 тисяч рублів за пост - якщо у блогера залучена аудиторія, витрати окупляться. Це можна перевірити, розрахувавши Engagement Rate (рівень залучення). Вважається просто: зіставте середня кількість лайків та коментарів до будь-якого посту по відношенню до кількості передплатників. Якщо менше 2%, значить аудиторія не залучена. Якщо вище, то можна пробувати.
Ваше завдання при роботі з блогером - відстежувати приплив з рекламного поста, вважати вартість лайка і конверсію з лайків в передплати. Вартість лайка на рекламному пості у нас не перевищувала 3-4 рублів. Це рівень, на який ми спираємося, коли думаємо про рекламу з блогерами. У вас буде свій - треба його намацати.
проведення конкурсів
У нашому квітневому конкурсі «Словами Модників» ми попросили мам-блогерів викладати смішні фрази своїх дітей з нашими хештегом. В якості призів - 3 сертифікати на 5 000 ₽ в нашому магазині. Кожен учасник отримував промокод на 1 000 ₽. Ось так виглядали конкурсні пости:
За 10 днів конкурсу ми:
- Залучили до участі 12 блогерів (в середньому по 50-60 тисяч передплатників кожен);
- Отримали 150 учасників (з яких 80% не були передплатниками);
- З них 40% залишили електронну пошту;
- До кінця конкурсу з них 20% зробили замовлення по промокодом учасника.
Крім залучення передплатників і клієнтів, нам важливо розповідати про асортимент інтернет-магазину. Ми робимо це через якісний контент - розповідаю, як працюємо з ним.
Як працюємо з контентом
створили рубрикатор
Розписали рубрики, які типи контенту (відео та фото) і коли публікуємо. Ми виділили наступні:
- Історії бренду. Розповідаємо про бренди наших товарів, показуємо їх через «каруселі».
- Огляд в ДІФКУ. Збираємо 3-4 товара в одній товарній категорії і зациклюватися в відео. Ми використовували додаток ImgPlay для створення таких гифок. На відміну від «каруселей», користувачеві не потрібно гортати картинку - в ДІФКУ передплатник бачить весь асортимент бренду або товарної категорії.
- Комерційні пости. Намагаємося показувати товар так, щоб було зрозуміло, як він виглядає в житті. Ніколи не публікуємо фото товару «на білому тлі».
- Про компанію. Розповідаємо про нашу компанію, показуємо цінності і цікаві штуки.
- Відеолайфхак. У цій рубриці ми робимо огляд на одну товарну категорію.
Час постинга відіграє велику роль - для цього нам знадобився Ампліфер. Він показує найкращий час для постінгу на основі аналізу поведінки передплатників. Там же ми плануємо публікації.
Додати сторінку свого магазину в Інстаграме і підключіть Ампліфер, щоб відстежувати ефективність публікацій
Склали контент-план
Щопонеділка складаємо контент-план на тиждень вперед в Гугл Документах. Далі плануємо пости в Ампліферe. Так виглядає наш дешборд:
А так - тиждень постів в Інстаграме:
Важливо, щоб контент добре поєднувався один з одним. Перед затвердженням контент-плану використовуємо сервіс Planoly . Він допомагає заздалегідь побачити, як буде виглядати стрічка в Інстаграме з поточним контент-планом.
Стежимо за ефективністю постів
Ми робимо це в контент-плані, щоб розуміти, які рубрики працюють, а які ні. Також це підходить для перевірки експериментів - щось нове додав, перевірив «зайшло» чи ні. Ось як виглядала ефективність постів до і після конкурсу в травні.
до:
після:
Гід по аналітиці в Інстаграме - аналіз метрик, обчислення показників
Ми відстежуємо статистику раз в тиждень і записуємо в таблицю дані про кожну публікації. Для статистики використовуємо Instagram Insights.
Робимо луки в «Історіях»
Гід по «Історіям» в соцмережах - як формат зникаючих публікацій працює в Інстаграме, Фейсбуці та «ВКонтакте»
Щотижня ми випускаємо мікроколлекцію GentryWeek, в якій збираємо луки з певної тематики. Ми додаємо фон і публікуємо луки в «Історії». Наприклад, ми робили добірки до следубщім тематиками: пляжна, військова (до Дня Перемоги) і сімейна (до Дня Сім'ї 8 червня).
У «Історіях» ми також намагаємося розповідати про життя компанії, показувати офіс, співробітників і знімати наш улюблений шоурум:
Стежимо за продажами
Кінцева мета роботи з соціальними мережами - продажу. Щоб оцінити продажу з соціальних мереж ми використовуємо UTM-мітки, промокодом і асоційовані конверсії в Гугл Аналітиці.
UTM-мітки. Ми супроводжуємо ними все посилання, щоб точно знати, звідки прийшов користувач і яка конверсія з конкретної кампанії. В Гугл Аналітиці ми щотижня стежимо за переходами на сайт, глибиною перегляду і відсоткам відмов.
Промокодом. Ми просимо топових блогерів робити пости і дарувати передплатникам знижку по промокодом. Так ми не тільки отримуємо продажу, а й оцінюємо, який з блогерів ефективніше.
Як відстежити продажу через соцмережі - як налаштувати конверсії і Гугл Аналітикові, щоб володіти точними даними
Асоційовані конверсії. Часто користувач познайомився з брендом в соцмережі, а купив переходом на сайт через пошук - в аналітиці це вважається як трафік з пошукових систем. Щоб цього уникнути, необхідно проаналізувати асоційовані конверсії. Ми використовуємо звіти Аналітики по асоційованим конверсії щоб оцінити брендинговую ефективність конкретного каналу. Тобто замовлення може бути зроблений через канал відмінний від Інстаграма (наприклад, контекстна реклама), але Інстаграм явно брав участь у воронці цього продажу.
Запам'ятати:
- Якщо тільки починаєте розкручувати свій магазин в Інстаграме, сфокусуйтеся на платній рекламі - передплатники все одно будуть побічно рости.
- Основний метод просування магазину в Інстаграме - блогери. Даруйте їм подарунки у вигляді вашого товару і просите зробити чесний відеоогляд.
- Якщо організуєте конкурс, то теж залучаєте блогерів: платите їм за участь і рекламу вашого конкурсу.
- Складіть рубрикатор, контент-план і заплануйте пости зараннее. Потім відстежуйте лайки, коментарі та рівень залученості.
- Обов'язково експериментуйте з різними форматами в «Історіях». Розповідайте про життя компанії, передавайте через «Історії» цінності.
- Слідкуйте за продажами через соцмережі використовуючи UTM-мітки, промокодом і асоційовані конверсії в Гугл Аналітиці.