Експерт з SMM Дамір Халілов: "Навіть дівчата краще клікають на дівчат"

Тренер по SMM Дамір Халілов - про те, чому компаніям важливо підкорювати соцмережі, чи живий Twitter і в чому відмінність аудиторії Facebook від "Однокласників".

На минулому тижні в Тюмень приїхав відомий фахівець в області просування в соціальних мережах Дамір Халілов. У нашому місті він провів тренінг "Маркетинг в соціальних мережах". У спеціальному інтерв'ю порталу Tumix.ru Дамір розповів, що являє собою світ соцмереж в 2017 році, які помилки допускають компанії при роботі з SMM і чому бізнесу не можна приділяти мало уваги просуванню в інтернеті.

Соціальні мережі постійно змінюються, а разом з ними і методи просування і реклами. На думку Даміра Халілова, треба бути завжди в курсі того, що там відбувається і як з цим працювати, оскільки соцмережі повинні просувати і продавати!

ДОВІДКА. Дамір Халілов - власник і генеральний директор SMM агентства Green PR, а також засновник російської школи інтернет-маркетингу в соціальних мережах і блогах. Його тренінг "Маркетинг в соціальних мережах" спочатку, в 2008 році, розроблявся для внутрішнього навчання співробітників Green PR, коли соцмережі тільки починали підкорювати інтернет.

Як виник інтерес до соцмереж?

- Тоді, в 2006 році, нікому не було зрозуміло, як в соціальних мережах можна просуватися. Десь у 2008 році стали приходити великі компанії, а зараз більшість організацій, які приходять в соціальні мережі, займаються ремонтом взуття та установкою кондиціонерів. Великі компанії та мережі вже давно в інтернеті. Зараз не просто малий, а надмалих бізнес почав звертати увагу на це.

Російський SMM чимось відрізняється від західного? Чи можна їх порівнювати за рівнем розвитку?

- Можна цілком порівнювати із західним SMM. Йому в Росії вже 11 років - з 2006 року, коли з'явилися "Однокласники" і "Вконтакте". Саме тоді народився повноцінний SMM. У той момент ми і відкрили агентство Green PR. Є багато відмінностей від західного, але в цілому рівень розвитку у нас високий.

Якщо порівнювати захід і Росію, то у нас моду диктує "Вконтакте"?

- Так, це основна відмінність - інший розподіл соціальних мереж. Якщо на заході є Facebook, і у нього немає конкурентів, ніхто йому не дихає в потилицю, то в Росії розподіл інше. "Вконтакте" залишається флагманом просування в Росії. До речі, ми - одна з декількох країн, де Facebook менш популярний, ніж Instagram. Це основна відмінність SMM заходу від SMM Росії.

На вашому тренінгу на які зміни в соцмережах ви маєте намір звернути увагу в першу чергу?

- Перше - розвиток мобільних меседжер; це WhatsApp, Viber, Telegram. Друге - робота з розумними стрічками, щоб в рази підвищити дохід компанії. Третє - формат нативної реклами як протиставлення класичної рекламі. Четверте - нові формати для орієнтування і тотальний перехід на мобільні пристрої. П'яте - автономна торгівля, коли весь цикл продажів відбувається всередині соцмережі.

Якщо компанія вирішила зайнятися просуванням в соцмережах, то їй краще брати когось зі сторони або перекладати цей обов'язок на одного зі співробітників, як часто у нас роблять?

- Можливі різні варіанти. Це може бути окремий співробітник (або частина функціоналу існуючого співробітника), або аутсорсинг. Скрізь є свої плюси і мінуси, але я прихильник того, щоб це був окремий фахівець або аутсорсинг. Можна передати компетенції існуючого співробітнику, але щоб це не перетворювалося в формат "буде вільний час - будеш писати". Соціальні мережі не передбачають уривчастій активності - один день ведеться і тижня не ведеться. Така робота не дасть ефекту. Якщо у співробітника будуть прописані процеси, він стане розвиватися в цьому напрямку постійно, так як соцмережі завжди змінюються. На практиці не кожен співробітник може успішно поєднувати основну роботу і SMM.

"Вконтакте" ввели можливість покупок товарів і переказу грошей. Виходить, вони йдуть назустріч тому, щоб люди просувалися в соцмережах?

- У "Вконтакте" завжди була амбіція стати синонімом інтернету, щоб людині не потрібно було виходити з нього нікуди. У них це непогано виходить. Є покоління людей, які "живуть" тільки в Instagram і не виходять з "Вконтакте". Зараз останній обростає комерційними функціями. Взагалі, ставлення до SMM у соцмереж змінювалося. Раніше воно було дуже ворожим, а зараз вони розуміють, що це теж їхній хліб, і впроваджують багато функцій комерційного формату.

Чув від вас, що забудовники активно йдуть в соцмережі? Це їм вигідно?

- Так! Ми багато з забудовниками працюємо - один з трьох наших ключових акцентів. З забудовниками вирішуємо багато завдань. "Вконтакте", Instagram і Facebook добре продають квартири. З багатьма забудовниками працюємо у форматі лідогенераціі. В результаті, у деяких з них близько 15 продажів на місяць по квартирах - це приблизно 6% від загального продажу - вийшли завдяки роботі в соцмережах. При цьому вартість продажу відчутно менше, ніж, скажімо так, через зовнішню рекламу. Також через соціальні мережі добре працювати з негативом, який в цій індустрії нерідко з'являється. Та й в цілому в соцмережах хороший репутаційний менеджмент і популяризація не лише окремих житлових комплексів, а самих забудовників.

Що буде з тими, хто принципово не хоче йти в соцмережі? Взагалі є такі?

- Є. Це дивно в 2017 році, але є люди, які кажуть, що в соціальних мережах сидять тільки школярі. Що з ними робити? Я не скажу, що рішення відмовитися від соцмереж негативно впливає на бізнес, але вони не використовують інструмент, який в онлайн-середовищі став флагманським. Вони втрачають багато можливостей.

Аудиторія Facebook, "Однокласників", "Вконтакте" відрізняється? Що зайде в ОК, але не вийде в ВК?

- Ділити легше Facebook і "Однокласники". В "Однокласниках" люди люблять рецепти і анекдоти, але цього не люблять на Facebook. Там вважають за краще аналіз трендів і рекомендаційний контент, наприклад - книги. На Facebook можна писати досить великі тексти, а в "Одноклассниках", якщо це не анекдот, то небажано писати щось велике.

Кажуть, що таргетинг - це минуле, а майбутнє за нативной рекламою?

- Я абсолютно згоден, але не в такому формулюванні. Орієнтування - це дуже широке поняття. Класичний рекламне посилання - це минуле, а нативная реклама, яка дає цінність, за нею майбутнє і сьогодення. При цьому в таргетированной рекламі ви можете просувати пости, які можуть бути нативними. Ми людям даємо важливий контент і при цьому забезпечуємо згадкою продукту, посиланням і так далі.

Які помилки роблять люди, коли намагаються самостійно просуватися в соцмережах? Три банальні помилки?

- Є типові помилки. Перше і найпоширеніше - це прес-релізний формат, коли починаються офіціозні новини компанії, де "ми взяли участь у виставці" і купа невиразних фотографій. Можна назвати це трансляцією в оффлайн. Такі спільноти завжди мертві. Друге - використання сірих і чорних методів. До цього відноситься масовий інвайтінг (запрошення до спільноти), запрошення користувачів в групи, розсилка повідомлень по Личко, таргінг "взаімолайкінг" і так далі. Все це призводить часто до блокування спільнот і до того, що на старті співтовариство потрапляє під фільтр, і ви його губите. Третє - коли працюють поза таргетингу, просто публікують, щось показують, не розуміючи - кому.

Буває, що боти на якомусь етапі потрібні?

- Ніколи. Це абсолютно чорний метод. Його соціальні мережі дуже добре навчилися визначати. За них можуть навіть заблокувати співтовариство. Часто використовуються боти, щоб не було порожнім співтовариство, і для того, щоб рости в пошуку. У пошуку воно не росте, а щоб не було порожнім, краще вкластися і націлених привести перші сто чоловік.

Twitter живий?

- Не дуже. Знаєте, в світі він повільніше вмирає, ніж в Росії. У нас пішла майже вся аудиторія. За чотири роки майже в два рази скоротилася. Він перестав продавати. Якщо в 2010-2011 роках у нас було багато компаній, зараз ця функція майже померла. Його в даний час активно використовують ЗМІ для розсилки інформації, але цю функцію вже забрав Telegram. Зараз у Twitter немає серйозних переваг.

Деякі компанії при просуванні більше упор роблять на особистість в компанії, як "Тінькофф Банк", а не на саму компанію. Що ефективніше?

- По-перше, все повинно узгоджуватися з бізнес-планом компанії. В "Тінькофф Банку" такий бізнес-план був все життя. Це крутий підхід. З іншого боку, "Тінькофф" скоріше виняток. Взяти, наприклад, Артемія Лебедєва. Без нього компанія практично нікому не потрібна. Люди йдуть до Артемію Лебедєву. Бізнес-діяльність через персональний бренд, звичайно, завжди краще, оскільки довіра до людини дуже впливає. У соціальних мережах людям цікава комунікація між особистостями. Комунікація з абстрактної компанією - в меншій мірі. Якщо це узгоджується з бізнес-планом компанії, то я завжди прихильник особистісного формату.

Відносно недавно в соцмережах з'явилися stories. У них теж почали продавати?

- Stories зараз актуальні. З'явилася вже офіційна реклама в Instagram Stories. Це ще одна платформа для популярних користувачів, щоб продавати. Вона досить ефективна. Люди дивляться і звертають увагу.

Правда, що дівчат краще клацають?

- Є навіть рейтинг. Найкраще клікають на дітей, потім на дівчат, потім на котів і собак, а вже потім на чоловіків. Дивно, але навіть дівчата краще клікають на дівчат.

.................................................. .................................................. ...........

У вересні Тренінговий Центр "Практикум" запрошує вас на тренінг Ігоря Ризова в Тюмені. Дізнатися, що таке "Жорсткі переговори: стрибок на мільйон" ви зможете 15 і 16 вересня.

Кризи проходять - і попереду виявляється не той, хто нив, що все погано, а той, хто працював і вдосконалювався. Ви можете бути відмінним інженером, або IT-фахівцем, або геніальним математиком, але по-справжньому ви досягнете успіху, тільки коли зможете доносити свої ідеї, рішення, думки інших людей. У цьому впевнений автор бестселерів "Жорсткі переговори" і "Я завжди знаю, що сказати", "Кремлівська школа переговорів" Ігор Ризов

Жорсткі переговори багато хто розуміє в буквально: як варто реагувати, щоб зберегти почуття власної гідності і не втратити партнера, вирішивши потрібне питання? - відповідь є у Великого переговірників Ігоря Ризова.

І пам'ятайте, що набагато більше цінних знань на всі випадки життя - Ви можете отримати в ході тренінгу Ігоря Ризова в Тюмені 15 і 16 вересня на тему "Жорсткі переговори: стрибок на мільйон"! Встигніть забронювати місця.

Детальніше (3452) 611-552, 8 922 397 2392.

МЕГА ПОДІЇ:

- 15-16 вересня ІГОР РИЗОВ "Жорсткі переговори"

- 27 жовтень ЄВГЕН ГОРЯНСЬКИЙ "п'ятизірковому сервіс"