Поради професіонала: 5 ключових складових успішного аудиту соціальних медіа

Багато компаній так захоплюються просуванням в соціальних мережах і підрахунком «лайків», що забувають про необхідність час від часу відступити на крок і оцінити свої зусилля. Можливості соціальних медіа битро розвиваються, тому важливо аналізувати поточну ситуацію, щоб зрозуміти, чи ефективна обрана стратегія і задіє вона всі доступні способи спілкування з аудиторією.

5 прийомів аудиту соціальних мереж дав на порталі Digital Journal Бернард Перрін - фахівець з інтернет-маркетингу і SEO-просуванню, генеральний директор компанії SocialCentiv, колишній корпоративний директор фірми Kinko.

Отже, на що ж в першу чергу радить звертати увагу при проведенні аудиту Бернард Перрін?

5 ключових компонентів, які потрібно постійно контролювати в соціальних медіа

● Цілі

В ідеалі у вашого бренду в соціальних мережах повинні бути свої цілі на місяць (на квартал, на рік). Зазвичай цілі в соціальних медіа - це поєднання легко вимірюваних показників: розмір аудиторії, рівень залученості (зацікавленості аудиторії), реферальний трафік на сайт (переходи не з пошукових систем, а з соціальних мереж, з блогів, форумів - на яких розміщено посилання на ваш корпоративний блог).

● Стратегія

Перевірка поточної стратегії бренду: все, що стосується розробки та публікації контенту, залучення аудиторії, згадок бренду на інших соціальних платформах, несподіваних результатів роботи в соціальних медіа.

● Конкуренти

Чим займаються ваші нинішні і потенційні конкуренти? Як співвідносяться розміри ваших аудиторій? На яких майданчиках ваші конкуренти найбільш активні? Чи використовують вони платну рекламу або співпрацюють з авторитетними партнерами? Розуміти поточну обстановку та підглянути за ефективними прийомами конкурентів корисно: від цього ви тільки виграєте і ваші ідеї на загальному тлі будуть новими і завжди актуальними.

● Оцінка

Наскільки є цілісною ваша нинішня стратегія? Які показники (рівень коментування, вплив часу доби на відвідування і т.д.) найбільш важливі? Який контент стабільно показує кращі результати в конкретній соціальній мережі?

● Можливості

Грунтуючись на результатах аналізу, що і як ви можете поліпшити? В які способи просування слід вкластися?

Якщо результати аудиту покажуть, що ваша стратегія дійсно працює, можете зі спокійною душею освоювати нові можливості.

Якщо аудит дасть зрозуміти, що вашим зусиллям в соціальних медіа не вистачає стратегічного підходу, тоді саме час провести ревізію своїх планів.

Як це зробити?

1. Визначте конкретні цілі в соціальних мережах

Визначення цілей по суті зводиться до відповідей на два питання:

- чиє увагу ми хочемо залучити (хто наша цільова аудиторія);
- що за нашим бажанням повинні зробити ці люди (які результати по конверсії ми очікуємо).

Розуміння цільової аудиторії життєво необхідно, оскільки воно визначає всі елементи вашої стратегії по охопленню клієнтів. Наприклад, якщо ваша аудиторія віддає перевагу Facebook, значить, саме в цю соціальну мережу потрібно вкладати свої зусилля.

2. Дайте своїм співробітникам чіткі вказівки по соціальним медіа (і озбройтеся знаннями самі)

Навіть невеликий бренд здатний підняти потужну хвилю в соціальних медіа. Але зазвичай в Мережі вилазить безліч окремих публікацій, сторінок або груп, створених колишніми або нинішніми співробітниками, філіями компанії або конкурентами. Це може заплутати користувача або навіть призвести до витоку інформації.

Фахівці в області піару не тільки відстежують, що говорять про бренд споживачі, а й дбають про те, щоб кожне офіційне «явище» бренду було справжнім. У вас повинна бути чітка політика: як співробітникам слід писати публікації про бренд, як пропонувати свій контент офіційних каналах. Ви повинні точно знати, як відбувається процес утвердження публікацій. Здорово, коли стратегія розробляється і аналізується в команді, що дає можливість поглянути на активність бренду з різних сторін. Наприклад, хтось несе відповідальність за пошук і обробку новин галузі, хтось - за конкурси та вікторини. Такий поділ праці коштує того, щоб витратити додаткові зусилля.

3. За стоянно відстежуйте думки про бренд

Було б класно, якби споживачі ретельно ставили теги в своїх публікаціях, щоб брендам було легко їх знайти, але суть не тільки в цьому. Щоб дізнатися, що говорять про ваш бренд - хороше, погане або найжахливіше - потрібно:

● встановити оповіщення про репоста і коментарях;
● вміти користуватися хештегом (хештег - від англ. Hashta g: hash - символ «грати» і tag - слово або фраза, яким передує символ # (решітка). За допомогою хештегов об'єднуються повідомлення або фотографії однієї тематики);
● шукати згадки за ключовими словами.

Підтримка клієнтів - це частина щоденної роботи в соціальних медіа. Переконайтеся, що у вас є план з нейтралізації негативу і підняття настрою користувачів. Правильно оброблена скарга - ще одна можливість завоювати лояльність клієнтів.

4. Розробіть принципи вашого бренду в соціальних медіа

Чи є у вас улюблені фільтри в акаунті вашого бренду в Інстаграме? Які шрифти ви використовуєте в своїх додатках? Чи є у вас брендові шаблони для оформлення ілюстрацій? У соціальних медіа можна трохи послабити стандарти, але все ж намагайтеся, щоб ваш контент був однаковим у всіх каналах просування, включаючи офлайнові

5. Набирайтеся знань і досвіду

Якщо ви працюєте самостійно, спробуйте звернутися в агентство або до консультанта по digital-маркетингу, і вам допоможуть опанувати перевіреними прийомами аналітики. Можна запросити для тренінгу фахівця з конкретної соціальної мережі. Буде корисно і вам, і вашим співробітникам.

Текст підготовлений за мотивами публікації Perform a Mid-Year Social Media Audit & Fashion Social Success

P. S. Eщё трохи корисної інформації по темі в нашому блозі:

● Як великим брендам будувати своє просування в соціальних мережах

● Ефективність рекламної кампанії в соціальних мережах - чи реально її виміряти? Тільки для читачів блогу Optimism ексклюзивний подарунок - ціла глава книги "Маркетинг в соціальних мережах" безкоштовно

● Просування через блоги: пояснюємо нюанси, розвінчуємо міфи

tags: розкрутка групи вконтакте, просування в соціальних мережах, просування вконтакте, smm просування, реклама в соціальних мережах, просування в соц мережах,
маркетинг в соціальних мережах