Просування інтернет-магазину в соцмережах: тренди 2018 року

1. Група інтернет-магазину в соцмережах
2. Тренди SMM 2018 року
3. Сторіс і прямі трансляції
4. марафони
5. нативная реклама
6. Крос-маркетинг
7. розважальний контент
8. підводимо підсумки

Інтернет-магазин - це не тільки сучасна платформа, швидкий движок і якісні товари. Це ще й спілкування з покупцями, а організувати його найзручніше в соцмережах. Що популярно зараз в SMM і як краще впливати на клієнта - читайте в нашій новій статті.

Група інтернет-магазину в соцмережах

За замовчуванням вирішимо, що у вашого інтернет-магазину вже є група. Ну або хоча б особиста сторінка власника або маркетолога, де йде активне просування проекту.

Нагадаємо коротенько, навіщо інтернет-магазину потрібна група:

1. Саме там зібралася ваша цільова аудиторія - жива, справжня, тепленька, як пиріжок з печі. Її не треба заманювати на сайт контекстною рекламою - вони вже сидять в соцмережах.
2. У соцмережах можна безпосередньо спілкуватися з ЦА, відповідати на питання, розрулювати конфліктні ситуації. І все це не через чат-бот, не через форму замовлення, а в режимі реального часу - від імені групи або власного імені.
3. Нарешті, в соцмережах можна продавати - за допомогою спеціальних сервісів або просто публікувати інформацію про товари на стіні.

Ви можете скористатися всіма соцмережами і створити групу в кожній з них, або обмежитися декількома залежно від вашої ЦА. Дивіться, де сидять ваші потенційні клієнти: в «Однокласниках» або «ВКонтакте», Instagram або Facebook, а може, Twitter? У кожній з них є свої фішки і можливості для просування. Про основні ви знаєте: це пряма реклама товару, публікація в товарних сервісах - Сервіс "Товари» під «ВКонтакте» або сторінка магазину в «Фейсбуці», корисні статті з блогу, розбір відгуків та скарг, проведення конкурсів і розіграшів. Все це надійні способи, давно зарекомендували себе, детально ми писали про них в цій статті . Але сьогодні ми хочемо розповісти вам про нові тренди, які стають все більш популярними. Подивимося, наскільки їх можна застосувати до тематики e-commerce.

Візьмемо для прикладу чотири різних напрямки ринку: жіночий одяг, будівельні матеріали, сучасні гаджети та продукти харчування. За аналогією ви зможете застосовувати нові тренди і в інших галузях.

Тренди SMM 2018 року

Сторіс і прямі трансляції

Світ захопили Сторіс - короткі відео і фото, на які накладаються тексти, хештеги або смайли. На відміну від професійного контенту, який викладається в офіційні групи і акаунти, Сторіс не оброблені і не змонтовані. Це просто швидкоплинні шматочки з повсякденного життя, які зникнуть через 24 години.

Прямі трансляції - схожа фішка, тільки передплатникам при початку ефіру надходить повідомлення про це. У прямих трансляції можна відкривати коментарі і відповідати на них, та й тривають вони не десять секунд, а набагато більше. Це повноцінне відео, тільки в режимі онлайн.

Як застосовувати? Спочатку прямі ефіри запускали в основному блогери і медійні обличчя, тепер цим прийомом все частіше користуються компанії. Сидиш такий у «ВКонтакте», надходить повідомлення - спільнота таке-то початок пряму трансляцію. В основному Сторіс використовуються, щоб стати більш відкритою до клієнтів компанією, показати бізнес-процеси і корпоративний дух.

Інтернет-магазин теж може практикувати Сторіс і прямі ефіри, досить лише включити фантазію. Прийшов новий товар? Відмінно, красиво розкладіть його і починайте ефір. Вийде повноцінна відеопрезентація, бонусом до якої буде зворотний зв'язок від передплатників у вигляді коментарів. Знайшли нового постачальника? Зустрітися з ним і зніміть прямий ефір, а якщо у нього є аккаунт - обов'язково вкажіть це в пості. Прислали класний відгук від покупця? Викладіть його в Сторіс із серцевою написом і емодзі.

Варіантів маса: якщо торгуєте одягом - влаштуйте дефіле серед співробітниць, продуктами харчування - проведіть дегустацію в прямому ефірі. Інтернет-магазин електроніки може запускати Сторіс і трансляції, в яких будуть показані можливості гаджетів. Будівельний магазин - показувати, як за допомогою продукції можна зробити ремонт або простий лайфхак для квартири і будинки, і так далі. Словом, все, що завгодно - аби показати товар і вас - команду магазину - особою.

марафони

Це різновид конкурсів, в яких передплатникам пропонується виконати ряд завдань і в підсумку отримати приз. Завдання пропонуються такі, які можуть навчити чогось, прокачати свої навички. Як правило, в марафонах бере участь багато учасників: це цікаво, це захоплююче, це затягує, врешті-решт! Ну і приз, запропонований організаторами, теж додає ажіотажу.

Марафони корисні і клієнтам, і вам як власникові інтернет-магазину. Крім збільшення числа передплатників, марафони допомагають просувати паблік або аккаунт: додають лояльності, підвищують впізнаваність вашого бренду, привертають увагу до товарів або послуг бренду і в кінцевому підсумку підвищують вашу прибуток.

Як застосовувати? Як вже говорилося, марафони спрямовані на навчання, прокачування передплатників. Тому будь-якої компанії, і інтернет-магазину в тому числі, варто вибирати відповідні завдання. Наприклад, якщо ви продаєте одяг, можете давати щоденні завдання зі зміни стилю. Будівельні матеріали - завдання по прикрасі і ремонту приміщень. Якщо фото- або відеотехніку - завдання типу Фото дня або короткометражки на задану тему. Продукти харчування - тут взагалі елементарно: готувати кожен день різні страви з продуктів певного бренду.

Передплатники виконують завдання, публікують звіти на своїх сторінках і ставлять ваші корпоративні хештеги. Таким чином марафон стає видно сотням і тисячам користувачів соцмережі.

Приз переможцю марафону вибирається, виходячи з тематики завдань. Краще позначити його спочатку: так люди будуть знати, за що борються. Призом може стати дорогою товар з вашого асортименту, хороша знижка, абонемент на покупки і багато іншого.

нативная реклама

Перекладається як природна, ненав'язлива, про яку взагалі не здогадаєшся, що це реклама. В основному натівку замовляють у блогерів і лідерів думок. Бачили, напевно, як популярна особистість хвалить якийсь товар або послугу? Ось це вона і є - нативная реклама.

Суть цього методу просування в тому, що людям дійсно важливо, що їсть і де одягається лідер думок і мало-мальськи популярний блогер. Спрацьовує стадний інстинкт: о, я теж так хочу! Тому публікація вашого посилання в акаунті знаменитості - гарантія збільшення числа клієнтів і передплатників.

Як застосовувати? Домовлятися з блогером про публікацію - безпосередньо або через піар-менеджера. Специфіка соцмереж така, що тут не заходять дліннопости - як правило, це короткий текст, посилання на ваш інтернет-магазин і трохи емоцій - все, більше нічого не потрібно. Якщо блогер має свій впізнаваний стиль - краще, якщо він застосує його в рекламному пості.

Є в цьому способі і мінуси: деякі зірки так звикли отримувати за рекламу гроші, що навіть не заморочуються тим, щоб вона виглядала природно. Ну справді, хто повірить, що відома співачка користується дешевим кремом для обличчя або їсть дешеві бічпакети? Іноді трапляються проколи: передплатники не вірять незграбно зробленої рекламі і не соромлячись пишуть про це в коментарях. Таким чином можна зіпсувати репутацію і замовника, і виконавця. Радимо написати текст самостійно і погодити його з блогером - так ви отримаєте гарантію, що на виході буде те, що потрібно.

Крос-маркетинг

Це спільна реклама двох і більше компаній, об'єднана єдиною метою - підняти продажі і залучити передплатників. Як правило, бренди об'єднуються, коли запускають спільний конкурс, акцію, презентують спільний товар, є організаторами одного заходу. Буває так, що у компаній давно склалися хороші партнерські відносини - вони можуть пропіарити один одного просто так, по дружбі.

Хто може стати партнером інтернет-магазину? Відповідь очевидна: це постачальники товару, бренди, які найбільш активно продаються, банки, за допомогою яких проводиться оплата, транспортні компанії і Пошта Росії - варіантів багато. Відмінний варіант - інші інтернет-магазини зі схожою або суміжної тематики. Наприклад, магазин жіночого одягу та магазин косметики, магазин з продажу будматеріалів і товарів для будинку, магазин електроніки та побутової техніки - і знову ж таки товарів для будинку.

Як застосовувати? Ви можете просто обмінятися банерами на сайтах, а можете запустити повноцінну крос-кампанію в соцмережах. Як правило, якщо мова йде про конкурс - передплатникам пропонується вступити в групу обох партнерів, зробити репост або виконати якесь завдання і чекати завершення конкурсу. Якщо потрібен простий піар - досить згадати один одного в постах і дати активне посилання на сайт.

розважальний контент

Власне, це було зрозуміло завжди: люди винайшли інтернет, але в соцмережах люди дивляться меми та фотки котиків. Не будемо сперечатися, добре це чи погано, давайте використовувати розважальний контент в своїх цілях!

Як застосовувати? Пару раз в тиждень - за умови, звичайно, якщо ви публікуєте контент кожен день, - викладайте просто смішний пост без особливого смислового навантаження.
Види розважального контенту:

• смішні меми;
• відео і гифки;
• анекдоти або історії;
• тести;
• чати з передплатниками на певну тему.

Найпростіше знайти смішні історії і гифки. Меми можна робити самому, використовуючи популярні сюжети і переробляючи їх під тематику e-commerce. Ось з тестами доведеться попітніти: це буде унікальний контент, який має всі шанси зацікавити передплатників. А якщо публікувати тести на сайті - можна спробувати висилати результати на електронну пошту. Зрозуміло, її потрібно для цього запитати у користувача. Профіт - ви отримуєте цінні контактні дані, які потім можете використовувати на свій розсуд - наприклад, в email-маркетингу.

Звичайно, краще, якщо без жартів будуть на тему продажів і електронної комерції - але, як показує практика, це може швидко себе вичерпати. Тому дотримуйтеся вашої тематики: як домовилися на початку статті, наведемо приклади по декількох галузях:

• для групи інтернет-магазину продуктів добре заходить тема їжі і схуднення. Ось типовий приклад гумору соцмереж: vk.com/fitzad ;
• для будівництва - Лайфхак для будинку. Подивіться ідеї цієї групи: vk.com/vk.lfhk ;
• для тематики електроніки і гаджетів - vk.com/gi_gadgets ;
• для модного одягу - vk.com/antihipstaswag .

Зверніть увагу, в кожній групі - оптимальне поєднання корисного та розважального контенту. У вашому випадку до пропорцій слід додати ще й продають пости.

підводимо підсумки

Отже, щоб встигнути за сучасними трендами SMM, потрібно дотримуватися кількох правил:

Перше. Діяти оперативно - щоб не упустити нові тренди і тенденції.

Друге. Відстежувати дії конкурентів. Радимо підписатися на відомі паблік компаній, що славляться своїм креативом. Їх багато: це групи і акаунти оператора зв'язку «МТС», «Бургер Кінг», «Макдональдс», Cосa-Cola, Aviasales - так практично всі відомі бренди. Зверніть увагу на паблік і сторінки інтернет-магазинів:

Третє. Бути сучасним. Чи не здаватися, а дійсно бути - це різні речі.

Якщо ви не дуже-то любите соцмережі - ви ніколи не потрапите в струмінь і не станете в усіх цих «вконтачах» і «Інсти» своїми. Тому, раз не склалося, краще доручити вести соцмережі маркетологу або фахівця з SMM-просування. По-перше, він тримає руку на пульсі нового, по-друге - знає і вміє, як потрібно. Наша стаття - всього лише вершина айсберга. SММ - ціла наука, брила, яка постійно розвивається і перебуває в русі. Бажаємо вам удачі в її підкоренні!