Просування тур послуг в соціальних мережах: данина моді чи сучасний інструмент?

На сьогоднішній день українські туристичні компанії намагаються йти в ногу з часом і не відставати від своїх західних колег. Самою очевидною західній тенденцією, до якої прагнуть усі гравці турринку України, є присутність своєї компанії в соціальних мережах. І багато туркомпанії вже мають свої сторінки в соцмережах, але чи є це просто хорошим тоном або дійсно ефективним інструментом просування туристичних послуг агентства? Наскільки усвідомлено і сплановано ведуть акаунти в соціальних мережах українські турагентства? Чи допомагає це просувати туристичні агенції та підвищувати продажі?

Пропонуємо ознайомитися з нашими рекомендаціями, як ефективно використовувати соціальні мережі для просування ваших туристичних послуг. Ми не наполягаємо на обов'язковому виконанні всіх рекомендацій, але сподіваємося, що їх застосування зробить соцмережі корисним інструментом, який принесе відчутний результат.

За рідкісним винятком, ведення соцмереж необхідно розглядати в якості доповнення до поточної маркетингової стратегії компанії, а не її заміною. Як і в будь-який інший сфері, комплексний підхід в маркетингової стратегії принесе максимальний ефект.

Дана стаття є першою в циклі публікацій про соціальні мережі, в ході яких ми спробуємо розкрити всі аспекти просування туристичної компанії стосовно для кожної соціальної мережі.

Навіщо вам бути в соціальних мережах?

Хто ваша цільова аудиторія?

Яка соціальна мережа вам підходить?

Який матеріал варто публікувати?

Який бюджет ви виділяєте для соцмереж?

Як оцінювати результат?

Навіщо вам бути в соціальних мережах?

Як і в будь-якому іншому справі, вам потрібна мета просування в соціальних мережах. Досить поширена помилка багатьох компаній в тому, що вони йдуть в соціальні мережі тільки тому, що так робить компанія-конкурент або тому, що так зараз модно. Це не правильно! Краще взагалі не робити спільноти в соціальних мережах, ніж робити його «для галочки», тому як таке співтовариство дуже швидко стане «мертвим», а це тільки зіпсує репутацію. Тому, якщо ви все ж вирішили зайнятися просуванням в соціальних мережах, то в першу чергу визначитеся навіщо. Важливо також розуміти, що соціальні мережі не призначені для продажу безпосередньо. Соціальна мережа - це лише інструмент для залучення нових клієнтів.

Приклади цілей присутності в соціальних мережах:

Хто ваша цільова аудиторія?

Все, що ви будете публікувати в соцмережах, призначене для конкретних людей. І чим більшою інформацією про них ви будете володіти, тим більше шансів стати для них цікавими і корисними. Щоб скласти ядро ​​аудиторії, вам потрібно задати собі наступні питання:

Яка соціальна мережа вам підходить?

Тепер, коли ви визначилися зі своєю цільовою аудиторією, саме час визначити: які соціальні мережі підійдуть вам для ваших цілей. Сьогодні існує величезна кількість соціальних медіа, які потенційно можуть бути привабливими для просування вашого бізнесу. Але вкрай складно одночасно просувати свої товари та послуги в усіх соціальних мережах. Тому вам потрібно вибрати одну або дві соціальні мережі, які є найбільш оптимальними для вашого бізнесу і зосередити свої маркетингові зусилля саме на них. Оптимальні, як уже частково торкнулися вище - ті, де присутність вашої цільової аудиторії максимально.

Давайте коротко розглянемо аудиторію соціальних мереж, які потенційно найкраще підходять для просування туристичних послуг в Україні.

Аудиторія соціальних мереж

«ВКонтакте» в Україні - дійсно молодіжна мережа, більше половини її користувачів - у віці до 25 років. Чоловіків більше, ніж жінок - 55% проти 45%. Приблизно в 20% акаунтів стать не зазначена. А серед користувачів старшого віку (за 46 років) жінок трохи більше.

Віковий розподіл соціальних мереж

Facebook помітно відстає від російських конкурентів по українській аудиторії, але з літа 2012 року все-таки зросла більш, ніж на мільйон користувачів. В українському Facebook також трохи більше жінок, ніж чоловіків: 52% проти 48%.

Гендерна розподіл в соціальних мережах

Аудиторія «Однокласників» - постарше, ніж у «ВКонтакте»: майже третина від загального числа акаунтів припадає на групу 26-35 років. Серед користувачів більше жінок, ніж чоловіків (53% проти 47%).

Українці недавно отримали можливість розміщувати рекламу в Instagram. Станом на жовтень 2015 року в Instagram зареєстровано 830 тис. Користувачів з України. Переважно це дівчата від 18-35 років.

Таким чином, знаючи свою цільову аудиторію, ви з легкістю зможете визначити більш підходящу для вашої туркомпанії соціальну мережу. Якщо ви, наприклад, спеціалізуєтесь на сімейний відпочинок - то можете зупинитися на ВКонтакте і / або Одноклассниках, якщо ви продаєте молодіжні тури - то ваш вибір однозначно повинен впасти на ВКонтакте і / або Facebook. Останнім часом ставати популярною мережу Instagram, якщо ви володієте достатньою креативністю - це може стати вашою фішкою і значно підвищити імідж агентства серед молодої аудиторії.

Який матеріал варто публікувати?

Якщо ви вже придумали концепцію просування сторінки (тур послуг), то вам обов'язково потрібен контент-план. Контент-план, допомагає відтворити картину - на яку тему, коли, як часто і скільки ви повинні робити публікації. Щоб отримати робочу схему контент-плану вам потрібно подумати про тематиках контенту. За статистикою, найбільш оптимальне співвідношення контенту:

• розважати / надихати користувачів - 40%
• продавати / навчати - 30%
• промо: знижки, купони, вікторини, конкурси з призами - 20%
• персональний / особиста думка - 10%

Необхідно розуміти правильне співвідношення публікацій з різних тематик, щоб ви не писали, наприклад, тільки пропозиції по турам. Люди приходять в соцмережі розважатися, тому подумайте, як ви це можете робити, але головне - не перетворюйте вашу сторінку в «нестримні веселощі». Робіть ставку на контент освітнього і розважального плану - працює саме це, давайте корисну інформацію по вашим напрямками, поради по польотах, пам'ятки туристам і т.п.

Просуваючи ваші туристичні послуги потрібно пам'ятати, що люди втомилися вже від прямої реклами. Але їм подобається креативний підхід і нестандартні способи подачі інформації. Тому подумайте, що може бути корисно і цікаво туристам, про яких новинах туристичного ринку або оглядах вам слід писати. Не забувайте також про те, що оптимальна кількість постів в день: 2-3, не варто засмічувати стрічку вашими публікаціями.

Який бюджет ви виділяєте для соцмереж?

Відразу хочемо розвіяти міф про те, що просувати бізнес-сторінку можна абсолютно безкоштовно. Це звичайно можна, але дуже затратно по часу і ресурсів, що в кінцевому підсумку - менш ефективно, ніж замовити рекламу хоча б на перших порах. Для збільшення охоплення аудиторії, вам доведеться платити хоча б за просування постів, так як, наприклад, Facebook обмежує показ публікацій для бізнес-сторінок користувачам. Або досягнення результатів у вас може зайняти набагато більше часу в порівнянні з тими, хто рекламує свої пости. При плануванні бюджету вам необхідно визначити, що саме ви хочете рекламувати (вашу публічну сторінку або зовнішній сайт), а також необхідно враховувати особливості реклами в різних соцмережах. Також не варто планувати відразу великий бюджет на одну певну кампанію. Варто пробувати невеликими (пілотними) партіями, так як є ймовірність не потрапити в свою ЦА, або не "зачепити» потенційних клієнтів текстом повідомлення, або розміститися в невідповідний час. Варто пробувати, пробувати і пробувати, поки ви не знайдете оптимальний для себе варіант рекламного повідомлення. Про інструментах і особливості реклами в різних соцмережах ми вам розповімо в наступних публікаціях.

Як оцінювати результат?

Важливо тверезо оцінювати можливості соціальних мереж і аналізувати свою роботу. У кожній соцмережі є своя статистика і звіти, якими обов'язково варто користуватися. Також ви можете за допомогою соцмереж отримувати заявки у вигляді особистих повідомлень і дзвінків, якщо вказуєте телефон. Конвертувати їх в покупки і повторні покупки - вже професійне завдання турагентів. Заміряючи ці два показники та їх динаміку, ви зможете оцінювати ефективність ваших дій в соціальних мережах і бачити, які саме з ваших зусиль - найбільш ефективні. Використовуйте промо-коди, різні landing-page для кожної з акцій і А / В тестування. Для різних кампаній, різні методи оцінки будуть більш раціональними.

Для того, щоб соцмережі були ефективним інструментом просування ваших туристичних послуг вам належить виконати велику ділянку роботи, але витрачений на це час буде того коштувати. Дуже важливо встановити цілі і вивчити цільову аудиторію. Скласти робочий щоденний контент-план з чітким розуміння коли, о котрій і на яку тематику ви будете робити пости. І постійно переглядайте вашу стратегію, робіть її краще і зрозуміліше з кожним днем.