Секрети просування банківських послуг (експертна думка)

Простому обивателю здається, що банківський бізнес - це дуже прибуткова і легка діяльність, що приносить стабільний дохід. В реальності ситуація трохи інша, так як конкуренція на фінансовому ринку максимально жорстка. Через це багато банків вже банкрути, а інші кредитні установи знаходяться на межі краху. Тому банкіри роблять ставку на просування своїх послуг, щоб обігнати конкурентів і відвоювати їх частку ринку. Але справа ця складна. Звичайні рекламні методики мають низьку ефективність. Про нюанси банківської реклами нам розповість Єрьомін Дмитро Олександрович з МКБ - він тривалий час працює в цій сфері і знає, як залучати клієнтів.

Отже, колеги, почнемо. Практика показує - реклама банків найцікавіша забезпеченим людям у віці від 25 до 34 років. Справа в тому, що обізнаність в сфері банківської діяльності безпосередньо залежить від рівня особистого доходу потенційного клієнта. Чим вищий заробіток - тим краще людина розуміє нюанси роботи фінансових установ. Але це правило не актуальне для послуг споживчого кредитування. Реклама конкретних банківських послуг, таких, наприклад, як надання цільових позик (на машину, ремонтні роботи, навчання), добре сприймається пересічними споживачами із середнім достатком. Іміджева ж реклама цікава в основному багатим верствам населення.

Як зробити банківські продукти більш популярними в нашій країні? Єрьомін Дмитро Олександрович звертає увагу на те, що просуванням своїх послуг займаються як банки-гіганти, так і дрібні кредитні організації. І якщо для перших завдання №1 - привчити людей довіряти фінансовим посередникам, то для других принципово важливо виділятися серед собі подібних. Хоча обидві проблеми так чи інакше стосуються всіх вітчизняних банків. Пояснити такий стан речей нескладно - привласнення державою заощаджень на початку 90-х, дефолт в кінці 90-х, арешти банкірів. Ну і плітки типу «один мій знайомий поклав свої останні гроші на депозит, а банк раптом« лопнув »». Природно, що з таким іміджем завоювати довіру дуже важко.

І все ж безвихідних ситуацій не буває. Заручитися довірою якомога більшої кількості клієнтів і, відповідно, стати успішними банки зможуть за умови неухильного дотримання грамотної стратегії просування власних продуктів і послуг. Протягом тривалого часу наші банкіри копіювали західні PR-технології. Власних не було, так як були відсутні фахівці і методики. Тому західний досвід намагалися адаптувати до реалій національної бізнес-середовища, а вона у нас, як відомо - унікальна. Стало очевидно, що без створення свого інструментарію просування банківських послуг рухатися вперед неможливо. Сьогодні ситуація ускладнюється посиленням конкуренції між депозитними установами та з'явилися на ринку новими гравцями (страховими, трастовими і пенсійними фондами). Свою частку хочуть отримати і іноземні банки, які відчувають себе у нас максимально впевнено і навіть трохи нахабно. Перманентний відтік вкладів викликаний розвитком ринку цінних паперів. Через це банкіри змушені використовувати нові фінансові інструменти, щоб утриматися в бізнесі і більш гнучко реагувати на можливі ризики.

Єрьомін Дмитро Олександрович не може назвати банк, який би «на відмінно» вирішив цю задачу. Хоча вже сьогодні можна говорити про окремі позитивні зрушення в діяльності кожного другого фінансового посередника. І це при тому, що вартість банківських послуг продовжує залишатися високою, стимули для розміщення заощаджень практично відсутні, а питання, пов'язані з банківською таємницею і захистом клієнтури, до кінця не вирішені. При просуванні банківських продуктів найчастіше акцент робиться на стабільності і надійності установи, яка їх надає. Цим викликано використання відповідного типу візуального концепту - добротні шрифти, геометричні фігури, насичені кольори. Солідно звучать і слогани. Ніякої рими або складно вживаних слів! Максимально простий і сюжет відеороликів - щасливі обличчя на тлі банку і його співробітників. Такий підхід зробив банківську рекламу однотипної і неефективною.

Специфічних технологій просування банківських послуг на Заході немає. Вони рекламуються так, як і товари першої необхідності, а основне завдання рекламістів - переконати споживача почати співпрацю з конкретним банком. У рекламних і маркетингових стратегіях вже давно домінує орієнтація не на продукт, а на потреби людини. На території пострадянських країн потенційного клієнта потрібно спочатку умовити користуватися банківськими послугами як такими (особливо фізичних осіб), а потім прийти в якусь фінансову організацію.