Товаров:
- Основні можливості Smart TV Offer
- Інтеграція з системою Campaign Management і продуктовим каталогом
- Інші особливості вирішення
Перед більшістю сучасних провайдерів цифрового телебачення і відео-контенту стоїть стратегічне завдання нарощування продажів вже існуючим клієнтам. Основну частку таких крос-продажів складають підписки на тематичні пакети ТВ-каналів або прокат відео (Video-on-Demand, VoD). Щоб продажі йшли, товар треба показувати особою. Але звичайні способи навігації клієнта в широкому спектрі доступного контенту (каталоги, рейтинги, текстовий пошук) допомагають, скоріше, вмотивованим активно шукає споживачеві. А як «розворушити» основну масу клієнтів, зацікавити їх, не втопивши в нескінченних однакових списках каналів і відео зі «спеціальними пропозиціями»? 
Уявіть, що Ви призначаєте персонального консультанта кожного клієнта. Консультант уважно стежить за інтересами клієнта, пам'ятає передачі, які він дивився, і фільми, які він замовляв. Разом з тим консультант встигає стежити за поведінкою всіх інших клієнтів, виділяти тих, чиї інтереси близькі до інтересів його підопічного, і помічати тренди інтересів цієї групи користувачів. Консультант пам'ятає напам'ять всю сітку мовлення каналів, жанри передач і фільмів. Він також не забуває стежити за що виходять новинками і переглядати рейтинги. Це буде дуже хороший консультант, рекомендації якого будуть нагадувати поради близького друга, вони будуть на часі і доречні. Ми допоможемо Вам досягти того ж ефекту за допомогою рішення Smart TV Offer.
Smart TV Offer призначений для вирішення наступних завдань:
- Стимулювання продажів додаткової підписки на канали / тематичні пакети каналів користувачам цифрового ТБ, в тому числі IPTV.
- Стимулювання продажів (прокату) контенту Video-on-Demand (VoD) - фільмів, архівних записів передач, музичних відеокліпів.
Будучи інструментом активного просування, Smart TV Offer генерує тільки релевантні пропозиції, щоб не нашкодити лояльності Ваших клієнтів. Виконуючи маркетингову функцію для Вас, рішення несе певну «освітню» складову для Ваших клієнтів. Справді, рекомендації можуть лежати поза цілеспрямованого пошуку клієнта, але при цьому виключно відповідати його інтересам.
Технічно, рішення є «гібридної» системою рекомендацій, що враховує як властивості контенту, затребуваного клієнтом (content-based filtering), так і переваги інших клієнтів зі схожим поведінкою (collaborative filtering).
Ми вклали в розробку цього рішення досвід сотень проектів аналізу клієнтських даних: поведінкової сегментації, розробки моделей Cross / Up Sell, попередження відтоку. Система повністю Кастомізіруйте під завдання конкретного замовника з урахуванням всіх особливостей надання сервісів і роботи з клієнтами і поточних завдань просування.
Основні можливості Smart TV Offer
- Рекомендації по просуванню каналів / пакетів каналів телебачення на основі загальної статистики переглядів.
- Вибір «референсного» контенту з сітки мовлення пріоритетних каналів.
- Рекомендації по крос-продажу користувачам Video-on-Demand (VoD) на основі алгоритмів пошуку асоціацій між переглянутих фільмами.
- Розширення кола користувачів VoD шляхом формування релевантного пропозиції.
З рішенням Smart TV Offer Ви зможете приділити персональну увагу кожному клієнту.
Інтеграція з системою Campaign Management і продуктовим каталогом
Продуктові рекомендації найбільш ефективні коли включені в більш широку екосистему комунікацій з клієнтами. Smart TV Offer може комбінуватися з іншими рішеннями, які надаються компанією Predictive Solutions: системами Кампейн-менеджменту і управління маркетинговим контентом.
Smart TV Offer інтегрується з будь-якої сучасної системи управління маркетинговими кампаніями. Якщо у Вас ще немає повноцінної системи Кампейн-менеджмент, ми рекомендуємо впровадження рішення на основі IBM Campaign. Продуктовий каталог і каталог маркетингового контенту, використовуваного в комунікаціях, може бути впроваджений на основі Marketing Objects .
Відзначимо, що така інтеграція підвищує віддачу від системи рекомендацій, але є опціональною. При бажанні Ви можете обмежитися інтеграцією на рівні операційного шару даних.
Інші особливості вирішення
- Коректний облік статистики, яка збирається з різних ТВ-пристроїв клієнта.
- Попередня фільтрація зашумлення статистики перегляду: короткочасні включення ( «пошук» каналу) і тривалі unattended-сесії.
- Виняток проблеми «холодного старту»: поєднання різних підходів до генерації забезпечує релевантні пропозиції навіть при мінімальній статистикою.
- Налаштування пріоритету механізмів генерації рекомендацій.
- Контроль «сумісності» жанру рекомендації і переважних жанрів рекомендованого каналу.
- Формування пакетних рекомендацій (наприклад, для e-mail-розсилок або ротації рекомендацій в особистому веб-кабінеті).
- Опції впровадження, в залежності від ІТ-інфраструктури замовника. Рішення може комплектуватися, в тому числі, просунутими аналітичними інструментами на основі продуктів IBM SPSS (IBM SPSS Modeler, IBM SPSS Statistics та інших).
Для отримання більш докладної інформації
за функціональними можливостями і питань впровадження рішення
замовте безкоштовну консультацію