Тимофій Горшков: "Велику роль в успіху відіграє вміння використовувати різні канали просування"

Shopogolik.org продовжує серію інтерв'ю з керівниками компаній, які докладають зусиль щодо розвитку ринку Інтернет-торгівлі в Росії і Україні. Генеральний директор компанії InSales Тимофій Горшков поділився роздумами про те, як зробити процес продажів в Інтернеті простим і зручним, а також про те, яких помилок варто уникати початківцям Інтернет-підприємцям.

Shopogolik.org: Тимофій, розкажіть, з чого ви починали свій шлях в бізнесі і як прийшли в сферу Інтернет-торгівлі? Як народилася ідея створення компанії InSales ?

Мій шлях у бізнесі починався в сфері телекомунікацій. Пропрацювавши в декількох системних інтеграторів та позаймавшись проектуванням додаткових сервісів для операторів зв'язку, у мене з'явилося стійке бажання розвивати власний проект.

Перша команда і перший проект були пов'язані з інтернет-телефонією. Я був молодшим (за віком і за часткою) партнером в компанії. Ми розробляли нові платформи для компаній МГТС і Скайлінк. Це дуже специфічна ніша і особлива робота з великими замовниками. Було отримано хороший бізнес досвід, як позитивний, так і негативний. Також прийшло розуміння, що непомітна компанія, яка веде розробку під замовлення, - це не моє, і що хочеться розвивати цікавий Інтернет-проект на зростаючому ринку.

Приблизно з такими ж думками в той же час були і кілька моїх однокурсників. Всі ми на той час уже закінчили навчання в МФТІ і отримали бізнес досвід в різних проектах: продаж SMS-сервісів, торгівля цифровою технікою, свій Інтернет-магазин, SEO-просування, управління командою розробки.
Влітку 2008 року ми докладно опрацьовували бізнес-модель спільного проекту і в серпні прийняли рішення про інвестування свого часу і грошей.

Shopogolik.org: Чому ваш вибір припав саме на сферу Інтернет-торгівлі?
Досить багато факторів: сильно зростаючий ринок, відсутність хороших зручних рішень, затребуваність малим і середнім бізнесом, наявність розвиненого і при цьому зростаючого західного ринку .. Ну і, мабуть, головне - те, що всі члени команди вірять в успіх нашого сервісу і обраної ніші .

Shopogolik.org: Чим ви відрізняєтесь, наприклад, від розробників комерційних CMS?

Від розробників CMS ми відрізняємося комплексним сервісом. Для бізнесу набагато зручніше працювати з підрядником, який бере на себе всі технічні завдання: розробку і розвиток CMS, інтеграцію нових способів доставки і просування, хостинг, масштабування навантаження, адміністрування, відображення DDoS-атак. Ми замінюємо професійний ІТ-відділ за дуже помірну абонентську плату, в рази меншу, ніж зарплата штатного співробітника.

Shopogolik.org: Стривайте, але ж багато веб-агентства теж пропонують схожі послуги ...

відмінність Insales від веб-агентств і веб-студій - в спеціалізації на інтернет-магазинах і продажах в інтернеті, в фокусі на розвитку платформи.

Ми працюємо з веб-студіями по партнерській програмі: InSales надає платформу і технічну підтримку, веб-студія розробляє оригінальний дизайн або здійснює просування магазину. Також, веб-агентства і веб-студій не можуть швидко і професійно розвивати свій інструмент для Інтернет-магазинів, а при використанні традиційних CMS всі технічні складності лягають на студію / агентство (доопрацювання в CMS, установка оновлень, адміністрування).

Для клієнта вигідніше, коли кожної завданням займаються професіонали: InSales забезпечує розвиток і підтримку платформи, агентства-партнери надають додаткові сервіси, в яких вони профі.

Shopogolik.org: Скільки коштує створити Інтернет-магазин "під ключ" за допомогою вашого сервісу? Розкажіть докладніше про ваших тарифах.

Якщо говорити про InSales як про платформу, то вона надається по 5 основним тарифних планів, які розрізняються за кількістю товарних позицій в Інтернет-магазині і обсягом просунутої функціональності.

Починаючи з самого дешевого тарифу (за 690 руб. / Міс.), Ми надаємо весь комплекс інструментів по організації вітрини Інтернет-магазину. Дорожчі тарифи відрізняються інтегрованими інструментами підвищення лояльності (особистий кабінет, накопичувальні знижки) і синхронізацією з обліковими системами.
На всіх основних тарифах можна використовувати своє доменне ім'я для магазину, створювати довільний дизайн, отримувати технічну підтримку по email і по телефону.

Для зовсім невеликих Інтернет-продавців (наприклад, для продажу товарів, зроблених своїми руками, в блогах і соціальних мережах) у нас є тариф "Соціальний" без абонентської плати і без можливості використовувати свій домен.

Крім тарифів на платформу InSales , Ми пропонуємо набір додаткових послуг з перенесення готового дизайну або створення індивідуального дизайну "під ключ". Вартість цих послуг становить 15-50 тис.рублей. Вони покликані спростити старт для тих підприємців, у кого обмежений бюджет і хто не хоче залучати веб-студію для робіт зі створення дизайну.

Shopogolik.org: Хто ваші клієнти?

Наші клієнти напрочуд різноманітні. Якщо говорити про категорії товарів, що продаються, то зустрічається все: від побутової техніки, одягу та аксесуарів до професійного обладнання, маркетингових досліджень і готових проектів котеджів.

Якщо говорити про розміри бізнесу наших клієнтів, тобто як новачки, для яких це перший бізнес і у яких обертів починаються з нуля, так і офіційні Інтернет-магазини іноземних брендів одягу, які відкривають роздрібний канал Інтернет-продажів на додаток до вже розвиненої мережі оптових і роздрібних продажів в офлайні.

Shopogolik.org: Розкажіть про вашу команду. Скільки людей займається проектом?

Зараз в команді 10 чоловік. Половина команди займається технічною частиною: розробкою, тестуванням, адмініструванням, підтримкою. Друга половина займається продажами, навчанням, роботою з партнерами.

Shopogolik.org: Компанія InSales постійно проводить навчальні семінари для початківців Інтернет-підприємців. Ось і 15 травня в Києві відбудеться семінар "Створення та ведення інтернет-магазину". Які завдання ви ставите перед собою, організовуючи подібні заходи?

Ринок Інтернет-торгівлі в Росії і Україні дуже слабо розвинений, якщо порівнювати його з США або Європою. Підприємці не знають як правильно вести продажу в Інтернеті, а Інтернет-професіонали, на жаль, слабо уявляють, як будувати бізнес, який має оффлайн-частина у вигляді бухгалтерії, доставки, асортиментної політики.

Успіх нашої компанії безпосередньо пов'язаний з розвитком ринку Інтернет-торгівлі і з успіхом наших магазинів-клієнтів. Тому ми всіляко допомагаємо як нашим клієнтам, так і тим, хто тільки розбирається, як створити успішний Інтернет-магазин.

Інтернет-магазин - це далеко не тільки сайт, тому ми завжди запрошуємо на семінар доповідачів, які розкажуть про всі аспекти Інтернет-магазину як бізнесу і дадуть відповідь на питання учасників. Запрошуємо на найближчий семінар в Києві 15 травня .

Shopogolik.org: Тимофій, які ринкові ніші, на вашу думку, ще цікаві з точки зору створення бізнесу в сфері Інтернет-торгівлі? Який Інтернет-магазин ви можете порадити відкрити в цьому році?

Думаю серед актуальних ніш - це одяг (нові бренди, вітчизняні модельєри) і різна професійна техніка та обладнання.

Shopogolik.org: Ви "дали дорогу в життя" десяткам Інтернет-підприємців. Які найпоширеніші помилки вони допускають в перші місяці після відкриття Інтернет-магазину?

Погано планують витрати на просування. Це основна стаття витрат у Інтернет-магазину. Багато починаючі інтернет-підприємці виділяють занадто маленький бюджет або взагалі сподіваються, що можна обійтися парою посилань на магазин на якомусь форумі. Таких підприємців через пару місяців чекає розчарування, що немає відвідувачів і немає замовлень.

Друга поширена помилка - це неприваблива для покупців головна сторінка. Багато новачків пишуть там фрази в дусі "здрастуйте, ми відкрилися", хоча для успішних продажів найважливіше барвисто показати продукцію, що продається, бестселери, спеціальні акції.

Shopogolik.org: А яким чином ви допомагаєте клієнтам розвивати свій бізнес? Розкажіть докладніше про ваших додаткові сервіси (SEO, кур'єрська доставка і т.д.)

Ми намагаємося вибудовувати навколо нашого сервісу екосистему партнерів, які вирішують всі нагальні завдання власника Інтернет-магазину. Ми співпрацюємо з двома службами кур'єрської доставки, декількома веб-студіями та Інтернет-агентствами.

Серед наших партнерів є професійні консультанти, які можуть правильно вибудувати бізнес-процеси Інтернет-магазину. Деякі завдання (в області дизайну і SEO-просування) вирішуємо власними додатковими послугами, коли можемо надати їх якісно і з помірним бюджетом. Хоча також позитивно дивимося, коли подібні послуги надають наші партнери.

Не менш важливою ініціативою є наші семінари зі створення та просування Інтернет-магазину, куди ми наводимо партнерів і експертів ринку. Це допомагає початківцям власникам зробити правильний запуск магазину. Раз на два тижні ми проводимо онлайн-семінари.

Shopogolik.org: Що ви можете сказати про тенденції на ринку Інтернет-торгівлі? Є думка, що незабаром великі Інтернет-магазини, що представляють великих рітейлерів, "задавлять" середнячків. Чи згодні з тим, що, крім банального SEO, Інтернет-торговцям слід більше уваги приділяти питанням брендингу та PR?

У міру того як ринок Інтернет-торгівлі буде ставати все більш зрілим, буде складатися його структура. Як все складеться - досить складно загадувати.

Напевно буде кілька великих і сильних гравців, які працюють за принципом гіпермаркету з широким асортиментом товарів (як від оффлайн-ритейлу, так і створені спочатку в Інтернеті). Будуть обов'язково монобрендові інтернет магазини. Будуть дискаунтери в певних нішах. Будуть шопінг-клуби. Також буде велике число невеликих магазинів в тих нішах, де є майданчики вибору товарів.

Тобто маючи можливість вивантажити свої товари на майданчики порівняння товарів, на дошки оголошень, майданчики-аукціони, невеликі магазини можуть знаходити своїх покупців на додаток до контекстної реклами. Велику роль в успіху буде грати вміння використовувати різні канали просування, порівнювати їх і оптимізувати свій магазин для збільшення конверсії.

Shopogolik.org: Які у вас плани щодо розвитку компанії?

В першу чергу, продовжувати розвивати платформу для Інтернет-магазинів. Це процес, який не можна зупиняти. Завжди з'являються нові інструменти просування, нові платіжні системи та нові служби доставки. Ми будемо намагатися озброїти наших клієнтів найкращим інструментом і кращої бізнес-підтримкою у вигляді навчання, матеріалів, екосистеми партнерів.

Також ближче до осені можна чекати від нас випуску нових інструментів для продажів в Інтернеті для тих, хто продає не в форматі Інтернет-магазину. Ближче до справи обов'язково розповімо про них на вашому порталі.

Shopogolik.org: Домовилися! Дякую за цікаву розмову!

Інтерв'ю вів Максим Нестеренко
портал SHOPOGOLIK.ORG