Золоте правило клієнтського SEO: не роби позичені

1. Хрень початку твориться практично з самого початку
2. Клієнт-сталкер
3. Всезнаючий клієнт вбиває свій сайт
4. наслідки
5. уроки

Стаття бере участь у конкурсі Володимира Карпеева - "Золотий пост".

Сьогодні у мене не зовсім звичайний пост. Сеошник, який побажав залишитися інкогніто, розповість досить повчальну історію про одного зі своїх клієнтів. Оповідання буде вестися від першої особи. Поїхали ...

У житті зустрічаються різні люди. Але людина, про яку піде мова, на мій погляд - повністю відморожений. Я не буду уточнювати, якої він статі, тому приготуйтеся до надмірного вживання слова "клієнт". Так само по можливості не буду наводити якісь особисті факти про клієнта, щоб уникнути непотрібних потенційних проблем.

Всього того, про що піде мова нижче, можна було б уникнути. Однак, я занадто піклувався про те, що про мене подумає мій друг і клієнт, тому вліз у все це. Мотайте на вус і не повторюйте моїх помилок.

Урок перший: не робіть ласку!

Я виявився повним нубом. Багато працюючи над власними і над колективними проектами, я якось вирішив, що пора б зайнятися просуванням регіональних клієнтських сайтів. У свій час я надавав SEO-послуги одному своєму доброму знайомому, і він сказав, що у нього є друзі, які б могли зацікавитися просуванням сайту під їх місцевий бізнес. Але товариш попросив зробити їм невелику послугу.

Ніколи не робить послугу клієнтам. Якщо робите послуги з просування сайтів, то беріть за це фіксовану плату, як нормальний фахівець!

Але я вирішив, що робота на цього клієнта допоможе мені завести деякі корисні знайомства серед місцевих приватних підприємців. Тому я прийшов на зустріч, розповів про всі перспективи створення і просування сайту під їх бізнес і запропонував працювати практично задарма. Навіщо? Та тому що я - дебіл, думав, що це допоможе мені розкрутитися на регіональному ринку.

Урок другий: якщо у замовника в минулому були проблеми з web-фахівцями - це серйозний привід задуматися!

Клієнт розповів, що раніше вже намагався співпрацювати з web-дизайнером і web-маркетологом, однак нічого доброго з цього не вийшло. Я подумав, що може він просто нарвався на якихось кидав або школярів. Однак я помилявся. Насправді - це просто клієнт був мудаком.

Завдяки цій людині я дізнався, що є такі замовники, які просто трахкають мізки. І не важливо наскільки добре ти будеш робити свою справу, клієнт постійно буде нести повна маячня. В результаті - воно того не варто. На сьогоднішній день я по першому електронного листа або на першу телефонним дзвінком від клієнта бачу, чи варто з ним працювати чи ні.

Хрень початку твориться практично з самого початку

Я працював над клієнтським проектом, як над своїм. Гроші на унікальний дизайн і верстку він витрачати не хотів, тому домовилися, що зробимо сайт на WordPress. Я накидав невеликий план по оптимізації і почав працювати. Клієнт тут же почав читати все підряд про SEO і WordPress і закидав мене всякими питаннями. Паралельно він найняв ще одну людину, якій доручив купити хостинг (не попередивши мене про це). Клієнт і того фахівця постійно капав на мізки, вимагав виконувати взагалі якусь ліву роботу і в результаті попросив повернути гроші.

Клієнт-сталкер

Після цього клієнт почав уже чудити зовсім по-дорослому. Кожен день дзвонив мені по кілька разів на стільниковий, писав постійно на пошту. Пару раз навіть вночі дзвонив (типу, по дорозі десь). Пам'ятайте, на самому початку я сказав, що цього клієнта попросив взяти мій друг? Так ось. Незабаром цей замовник почав мені розповідати про те, як поживає мій друг. Тріпався про те, що у нього там в родині відбувається, хто скільки заробляє і ще щось про його родичів. Ну що за на хрін ?!

Крім усього іншого, він захоплювався з приводу того, який я розумний і як добре все знаю в своїй справі. Тут мені стало сумно. Адже я працював за рекомендацією одного. Тому я думав, що плюнути і піти - це некрасиво. Замість цього я вирішив швидше закінчити роботу. В результаті багато працював ночами і без вихідних. Сайт почав з'являтися в топі по потрібним ключам, справи йшли в гору.

Потім я вирішив з'їздити на конференцію в інше місто, про що повідомив клієнта. Ну, думаю, хоч трохи від нього відпочину. Хрону з два!

У відповідь приходить лист від клієнта, де він пише, що теж хоче зі мною на цю конференцію і вже купив квиток. Чесне слово! Цей козел поперся зі мною на конференцію! Перед початком і в перервах між доповідями цей худобу ошиваються неподалік і залазив практично в кожен розмова, представляючись моїм клієнтом.

Я все-таки по можливості намагався від нього злиняти і нормально поспілкуватися з колегами. Так він весь час мене знаходив і повідомляв мені про те, що трапилося, поки мене не було. Коротше, поїздка не вдалася.

Всезнаючий клієнт вбиває свій сайт

Прочитавши одну з половиною статтю по оптимізації і просуванню сайтів на WordPress, клієнт уявив себе SEO-гуру. Поліз міняти теги, якусь хрень творив з плагінами. Потім він наймає людину, яка повинна була приробити до сайту якийсь автоматизований модуль. Епічності те, що ця бабуйня закрила від індексації частина їхніх товарів. Тут я усвідомлюю, що простіше вже застрелитися.

Позиції почали падати. А в один прекрасний день сайт просто ліг. Як з'ясувалося пізніше, все через ігри клієнта з плагінами. Приблизно схожі проблеми я вже бачив на одному зі своїх сайтів. Тому, щоб не витрачати багато часу на пошук косяків, я просто запитав у клієнта про те, що він міняв на сайті. У відповідь прийшло гнівного листа, в якому він своєї провини не визнавав і обурювався. Якщо коротко, то всю нашу переписку можна описати так:

Клієнт: ти звинувачуєш мене в тому, що це я сайт зламав ?!

Я: немає. Я говорю Вам, що проблема виникла в той час, коли Ви міняли настройки плагінів. І я це бачу. Тому скажіть, будь ласка, що конкретно ви робили? Дізнавшись подробиці, я зможу все виправити.

На той момент мені було вже абсолютно наплювати на все ласку і на те, чи будемо ми співпрацювати далі. І тут клієнт остаточно з'їхав з глузду. Назовні полізло все те, що він тижнями намагався від мене безуспішно приховувати. Полізло в смс, на пошту і в месенджери.

Пам'ятайте про таємниці мого друга? Так клієнт пішов далі. Він відправив моєму другові електронного листа, в якому написав, що все те, що він мені про нього розповідав - насправді я йому розповідав. На цьому наша дружба і закінчилася, до речі.

наслідки

Все б може добре і закінчилося (відносно), але це був тільки початок. Клієнт почав слати листи моїм клієнтам, в яких стверджував, що я халявщик і кидала. Крім усього іншого, він почав наговорювати на мене моїм чинним партнерам. Загалом, гівна вилилося багато.

Потім цей мудак написав скаргу творцеві WordPress шаблону і ще комусь на мене і на розробника тієї автоматизованої штуки, яку прикрутили до сайту (ту частину історії я не знаю, але, мабуть, програміст теж сьорбнув). Щоб зупинити діється беззаконня, я пригрозив цьому дегенератів судовим позовом, заявивши, що у мене є потрібні знайомі. У підсумку він на час затих.

Як я пізніше дізнався, цей хрін надалі пройшов або купив якийсь платний курс по SEO і тепер займається просуванням сайтів в пошукових системах і соціальних медіа. Типу, фахівцем став. Найстрашніше, що зараз цей горе-фахівець може адже надавати кому-то платні послуги з просування. І ось по таким людям нормальні клієнти будуть судити про всіх сеошник.

уроки

Он скільки вже написав, пора закруглятися. Нікому не побажаю таких клієнтів. Тому, щоб ви могли вчитися на моїх помилках, підсумуємо:

• Ніколи не робіть комусь послугу - всі клієнти повинні отримувати рівно стільки, на скільки вистачає їх бюджету. Вмійте говорити "ні".
• Якщо потенційний клієнт постійно конфліктує з найманими фахівцями, то і з вами у нього нічого доброго не вийде - якщо у вашій галузі (та й взагалі в будь-який) є вже кілька професіоналів, що не спрацювалися з клієнтом або працюють на нього, але постійно скаржаться - біжіть від такого.
• Надмірна активність в спілкуванні нічого доброго не обіцяє - не варто заводити дружні відносини з кожним клієнтом. Для дружби є свої причини. А бізнес - це бізнес.
• Ніякі гроші не замінять вам здоров'я - якщо клієнт вже на перших порах компостує вам мізки з приводу і без такого - краще відмовтеся від роботи. Не витрачайте час, сили і нерви на те, що вам не подобається робити.
• Мухи - окремо, котлети - окремо - не зв'язуйтеся з мудаками. Ніколи не знаєш, чого від них очікувати.
• Якщо клієнт хоче трохи розібратися у вашій справі - це добре, але коли він думає, що знає вашу справу краще, ніж ви - це погано. Це найважливіший момент! Ви не повинні виправдовуватися перед клієнтом і постійно доводити йому що знаєте, як краще зробити свою справу. Якщо він вважає, що сам у всьому розбирається, нехай цим і займається. Він сам вас найняв, і ви в будь-який момент можете піти.

Спонсор поста - сервіс SeoPult для повної автоматизації просування та реклами сайтів.

СПОДОБАЛАСЯ СТАТТЯ? Щиро вітаємо з ДРУЗЬЯМИ!

СТАТТІ З РУБРИКИ: