Товаров:
- Будь готов
- Что вы должны сделать?
- А что за загвоздка?
- Лучшие советы экспертов
- Анализировать!
- Обработка отзывов
- Используйте метод «Ворона»
- Что еще важно
- Что такое платформы обратной связи с клиентами
- Не удаляйте отрицательный отзыв фанатично!
Знаете ли вы, что покупатели читают отзывы о вашей компании в Интернете? Согласно исследованию, проведенному BrightLocal в 2017 году, выяснилось, что 88% людей читают отзывы, чтобы проверить качество обслуживания или продукта. Этот процент «проверяющих» строго увеличивается - в 2016 году доля людей, читающих обзоры, составила 85%.
Будь готов
Только каждый десятый потенциальный клиент игнорирует рекомендации других людей. А также объяснитель видео производства компании как PromoVideoLab и другие также чувствуют такую тенденцию. Онлайн-обзоры приравниваются к личным рекомендациям друзей и «из уст в уста». И это хорошая новость! Ведь это становится эффективным каналом для рекламы.
Согласно исследованию, проведенному BrightLocal в 2014 году, 88% людей читают отзывы перед покупкой, 39% читают их постоянно, а 12% вообще не читают отзывы. В конце концов, вывод прост - 39% ваших клиентов покупают ваш продукт только после прочтения комментариев и отзывов других пользователей.
Люди придают большое значение обзорам в сетях. И если ряд покупателей «перепрыгнет» через ваш продукт, то около трети потенциальных покупателей «отвалится» после прочтения негативных комментариев.
Что вы должны сделать?
Создайте мощную стратегию управления репутацией! Не закрывайте глаза на обзоры - вы должны следить за своей онлайн репутацией. Маркетологи должны помнить, что:
- потенциальный клиент должен найти не менее 10 отзывов о компании в интернете.
- отзывы должны быть свежими.
А что за загвоздка?
Казалось бы, следить за рекомендациями онлайн так же легко, как и обстреливать горох. Достаточно нанять группу людей и позволить им писать ... Но:
- Покупатели хотят правды.
- Покупателям нужно качество.
- Покупателям нужно много отзывов.
Около 45% респондентов, прочитавших рецензии, утверждают, что доверяют только правдивым и реалистичным рецензиям. А другая часть респондентов не учитывает рекомендации, если их немного.
Поэтому вы не сможете обмануть покупателя - он хочет правды и ничего, кроме правды. Поверьте мне, давно известно, что в Интернете существует множество искаженных и поддельных рекомендаций. И они встречаются только с насмешками.
Чтобы завоевать доверие и лояльность клиентов, необходимо привлекать хорошие отзывы с помощью качественных продуктов и услуг. Качество - лучший помощник в этом деле.
Но что, если вы делаете хорошую работу, но люди все еще говорят плохие вещи о вашей компании? Это могут быть конкуренты или ваша непопулярность (особенно в начале развитие бизнеса ). Также бывает, что пользователи пишут отзывы под влиянием эмоций. Что вы должны сделать в этом случае?
Лучшие советы экспертов
Специалисты по маркетинговым коммуникациям советуют вовремя обратить внимание на растущий негатив в сети. Один из них привел пример прачечной, руководство которой очень требовательно относилось к книге жалоб - проводил опросы, устранял недовольство клиентов - от человека к человеку. Но они не спешат отвечать на онлайн-обзоры.
И, в конце концов, маркетологи столкнулись с тем, что, следуя запросу «Отзывы о компании» в поисковых системах, топ-10 ресурсов показали большое количество негативных отзывов.
Даже 1% недовольных клиентов (это следует ожидать в сфере услуг) может вызвать серьезные проблемы для репутации в Интернете. Если 10 из каждых 1000 клиентов-клиентов чем-то недовольны, их будет 300 в течение месяца. При этом порядка 10% клиентов пишут жалобы в интернете, то есть около 30 из них напишут отрицательные отзывы. И это только через месяц. Таким образом, управление репутацией SEO должно стать неотъемлемой частью вашего бизнеса.
Если ситуация зашла в тупик, необходимо технически сократить количество негативных отзывов и ссылок на них в результатах поиска. Потенциальные клиенты не используют специальные программы для мониторинга репутации компании.
Итак, первый шаг - восстановить онлайн репутацию, работая над результатами исследований. Большинство людей не идут дальше, чем 3 первых поисковых хитов. Для этого вы можете использовать специальные программы мониторинга, например, IQBuzz, Opiner, YouScan ,
Анализировать!
Если вы раньше не заботились о своей репутации в Интернете, начните с анализа информации о бренде в Интернете. Первое, что получает любой из наших клиентов, это так называемая «тепловая карта» результатов исследований по ключевым запросам в Google. Эта сводная таблица содержит ссылки на ссылки, даты, обзоры, скриншоты и их классификацию по типу: отрицательные отмечены красным, положительные - зеленым, а нейтральные - серым.
Эта система помогает выяснить, что именно и где клиенты писали о компании.
Обработка отзывов
Когда информация «переварена», приступайте к обработке отзывов. В широком смысле это должно быть сделано следующим образом:
- За положительный отзыв - скажите спасибо от имени компании, рекомендуем снова воспользоваться вашим сервисом.
- За негативные отзывы - работаем индивидуально.
Пример: человек пишет, что его уволили только за одну ошибку. Компания не отрицала фактов, а говорила прямо - сотрудник отказался прилагать усилия, чтобы справиться с проблемой, и для компании было важно поддерживать высокий уровень обслуживания.
Используйте метод «Ворона»
Этот метод широко используется специалистами по управлению репутацией в поисковых системах. Имея дело с отрицательной обратной связью, важно не отрицать отрицательный опыт и объяснить, почему произошел такой недосмотр, вы не должны работать с возражениями, а соглашаться - истина не рождается из аргументов, а аргументы только расходуют вашу энергию. Признав «да, этот недостаток произошел», компания сможет пойти дальше в обсуждении - почему это произошло.
На примере белья: ткань куртки потеряла свое качество и внешний вид после химической чистки. Да, это правда. Но:
- Заказчик разрезал ярлык с рекомендациями по техническому обслуживанию, и рабочие не поняли его правильно, так как ткань была уникальной, не предназначенной для химической чистки.
- Сотрудник прачечной допустил ошибку.
Не следует отрицать факты, следует обсудить ситуацию и сделать из нее выводы. Таким образом, клиент увидит, что на другой стороне экрана есть реальные люди, люди, которые представляют компанию. Они могут ошибаться, но не делают этого из-за своей халатности или отсутствия уважения к клиенту.
Если в приведенном выше примере человек узнает, например, что он удалил метку и не указал конкретную ткань, то можно… помириться с ним. И предложите ему поменять отзыв на нейтральный или удалить его. А также предоставляем небольшую скидку на последующее обслуживание или бесплатно доставляем его чистую одежду.
Но если тот, кто допустил ошибку, был сотрудником, вы должны быть честны в этом и принести извинения - как моральные, так и материальные. Например, вернуть деньги и почистить другие вещи бесплатно.
Что еще важно
В работе по мониторингу и реагированию на обратную связь есть два важных момента - это опыт и эффективность. Понятно, что вряд ли было бы уместно отвечать на жалобу через 3 месяца со дня ее появления в сознании клиента и онлайн. Вы должны постоянно следить за этим и поддерживать связь с клиентами.
Когда маркетолог общается с пользователями в сети, необходимо придерживаться принципа максимального уважения недовольных клиентов.
Что такое платформы обратной связи с клиентами
Мы можем разделить платформы обратной связи с клиентами на три типа:
- Тип 1 - клиенты и компании общаются напрямую, но вы не можете удалить обратную связь. Отзывы располагаются по дате, свежие появляются вверху страницы. В этом случае после общения с клиентами отрицательный отзыв может быть преобразован в нейтральный или положительный.
- Тип 2 - если отзыв ненастоящий, отрицательный отзыв может быть удален с согласия модератора, а если он настоящий - вам следует поработать с клиентом.
- Тип 3 - платформы, на которых компании не могут каким-либо образом изменять отзывы клиентов. Старые обзоры, как правило, находятся вверху, их авторы вряд ли вступят в контакт с компанией. Но негативные отзывы по-прежнему требуют внимания: они должны смещаться дальше в результатах поиска.
Не удаляйте отрицательный отзыв фанатично!
Не следует удалять отрицательные отзывы - это также влияет на репутацию бренда. Вам нужно работать с недовольным клиентом. Если человек увидит, что его жалоба была удалена, он будет еще более расстроен и напишет еще 10 жалоб ... на других сайтах.
Как подтвердить подлинность? Запрос данных клиента - номер заказа, дата и имя. Уверяю вас, что вы хотите понять ситуацию: наказать виновных, сделать компенсацию и т. Д. Если клиент, который написал обзор, «отбрасывает» после такого запроса или не может предоставить необходимую информацию, ясно, что проверка была «оплачена». -за". В этом случае вам следует обратиться к администрации этой конкретной Платформы обратной связи с клиентами.
Помните, что при работе с онлайн-репутацией у вас есть возможность взаимодействовать с клиентами, которые помогут вам проанализировать вашу работу и исправить ошибки, разработать и улучшить сервис и производство. В эпоху обратной связи не мудро не использовать такой инструмент для развития бизнеса.
Похожие
Интернет-маркетинг: что такое SEM / SEO?... чтобы сделать небольшое обновление. По сути, все чаще и чаще говорят о поисковой рекламе (SEA), когда говорят о платных результатах поиска. Термин поисковый маркетинг (SEM) в настоящее время используется как общий термин и включает в себя SEA и SEO. Что такое поисковая оптимизация SEO
... такое SEO. Возможно, это самая сложная работа, которую пытаются решить цифровые агентства. Так что же это за поисковая оптимизация? Это создание платформы, которая будет любима как поисковыми системами, так и пользователями интернета, то есть весь трафик в интернете. Как? Поисковая система Есть много Ответы LinkedIn спрашивают: «Что вы не доверяете SEO?»
... важно для эффективного платного размещения. Тем не менее, есть много примеров искреннего презрения к SEO в LinkedIn, как будто это ложное обещание, а не бизнес-инструмент. Зачем? Что такое SEO? Что такое SEO? (Часть 1)
... ещения в месяц, youpi), но особенно для того, чтобы, возможно, иметь мнение референтов, которые пройдут мимо и которые оставят комментарий 🙂 Давай, без лишних слов, давайте перейдем к определению: Что такое SEO? SEO является аббревиатурой от поисковой оптимизации и, дословно, означает «поисковая оптимизация». История, чтобы не тратить на это 2 часа, мы будем предполагать, что мы не работаем в Google над их алгоритмами и что перевод, который поддается самооценке, Лучшие SEO-концерты Fiverr
SEO можно разделить на страницу и вне страницы. Обе части важны. Офф-страница SEO в основном касается качественных обратных ссылок и маркетинга в социальных сетях. Даже если вы знаете все, SEO может занять много времени. Вы можете нанять эксперта всего за 5 долларов, чтобы помочь вам с SEO на странице и за ее пределами. Итак, вот некоторые из лучших SEO-концертов на Fiverr, которые вы можете купить всего за 5 долларов. Новые правила SEO
... что вы можете с этим сделать. Вот краткий обзор: Правило № 1: мобильные пользователи запускают Интернет Правило № 2: скорость сайта больше не является «опциональной» Правило № 3: структурированный (схема) бьет неструктурированный Правило № 4: привлекайте трафик, а не ссылки Каждое из этих правил имеет свою долю исключений, даже последнее. Все зависит от того, как вы подходите к SEO, каковы ваши приоритеты, а также от наших Pagespeed Insights & SEO - когда беспокоиться, а когда нет
Если у вас есть веб-сайт и вы находитесь в процессе маркетинга, то, вероятно, вы читали множество противоречивых статей по SEO и консультантов, выпускающих всевозможные страшные предупреждения о медленной загрузке сайта. Худшие предупреждения поступают от поставщиков веб-сервисов, которые хотят вам помочь - все за трех или четырехзначную сумму, которую вы будете возвращать при повышенных конверсиях теперь, когда посетители не переходят с вашего сайта. Хотя есть исследования, Инструменты Google для веб-мастеров - что это такое?
... важно? Google Webmaster поможет вам определить проблемы, которые могут возникнуть на вашем сайте, такие как проблемы безопасности (вирусы и т. Д.), Проблемы сканера, неработающие или плохие ссылки и многое другое. Он также помогает вам оптимизировать видимость в Интернете и является отличным инструментом для мониторинга воздействия вашего сайта на Интернет. Начиная 1. Во-первых, вам нужно иметь учетную запись Google. Если вы уже настроили Что такое ментальная карта и ее характеристики
В этой статье вы найдете, что такое ментальная карта и ее соответствующие характеристики, узнайте больше об этой интересной теме. Мы дадим очень короткий ответ на вопрос: что такое ментальная карта? Тогда вы можете прочитать нашу статью « Как сделать ментальную карту »Что мы вам очень рекомендуем, конечно, если вам интересно знать, что такое ментальная карта , вам наверняка будет интересно Что такое SEO оптимизация, как она работает?
SEO (поисковая оптимизация) - это поисковая оптимизация. Это набор действий, направленных на оптимизацию определенных веб-сайтов и контента для поисковых систем, таких как Google, Bing, Yahoo, Yandex ... с целью достижения лучших позиций в результатах этих поисковых систем путем написания конкретного ключевого слова или термина. Что произойдет, если вы не будете следовать рекомендациям эксперта по SEO?
... что позиция предпринимателей такова: «Я плачу специалисту. Так что он не мешает мне и обеспечивает результат ». Поскольку не каждый предприниматель может знать, от чего зависит результат SEO (достижение определенной позиции), цель статьи - открыто заявить, что этот результат зависит не только от деятельности эксперта по SEO, но и от его собственных. ведущие мероприятия. Иногда, без привлечения предпринимателя, деятельность эксперта по SEO неэффективна. В этой статье мы показываем на конкретных
Комментарии
Но что вы должны сделать, чтобы убедиться, что вы получите лучшие результаты на своем сайте?Но что вы должны сделать, чтобы убедиться, что вы получите лучшие результаты на своем сайте? Желательно, чтобы некоторые инструменты были добавлены в закладки, чтобы вы могли снова и снова возвращаться к анализу своего сайта, чтобы увидеть, как он работает в Интернете. Недостаточно просто использовать Гугл Аналитика , Это не значит, что Google Analytics не является ценным инструментом поиска и ранжирования. Так что, если вы не креативны и не имеете потенциального бюджета для решения этой проблемы, как вы и ваш малый бизнес все еще можете создавать бизнес в Интернете?
Так что, если вы не креативны и не имеете потенциального бюджета для решения этой проблемы, как вы и ваш малый бизнес все еще можете создавать бизнес в Интернете? Вот где появился контент-маркетинг за последние пару лет. В конце концов, вы знаете свой рынок, на котором вы работаете лучше всего, верно? Так почему же вы не можете помочь вашему потенциальному клиенту решить его проблемы так же, как ваш продукт помогает им только через средства массовой информации, которые вы создаете и продвигаете? Часто, когда вы хотите купить товар, вы попадаете в интернет-магазины, где вы обычно найдете только цену и некоторые особенности товара, но кажется, что чего-то не хватает, не так ли?
Часто, когда вы хотите купить товар, вы попадаете в интернет-магазины, где вы обычно найдете только цену и некоторые особенности товара, но кажется, что чего-то не хватает, не так ли? Это руководство и заслуживающий доверия совет, который может убедить вас в том, что вы многое сделаете или что продукт лучше всего соответствует вашим требованиям. В таких неопределенных ситуациях полезность обзора сайта будет сразу же подчеркнута! Полезность обзора сайта Давайте рассмотрим, что вы Вы - прямо сейчас - кем вы хотите быть, кем вы мечтали стать, делать то, что вы всегда хотели сделать?
Вы - прямо сейчас - кем вы хотите быть, кем вы мечтали стать, делать то, что вы всегда хотели сделать? Будь честным. Иногда люди достигают пустых побед - успехов, которые достигаются за счет вещей, которые были для них гораздо более ценными. Если ваша лестница не опирается на правую стену, каждый ваш шаг быстрее приведет вас в неправильное место. Привычка 2 основана на воображении - на способности видеть в уме то, что вы сейчас не можете увидеть Здесь вы должны использовать немного логики: если за 30 евро в месяц вы будете на первых страницах Google в очень короткое время, не думаете ли вы, что мы все сделаем то же самое?
Здесь вы должны использовать немного логики: если за 30 евро в месяц вы будете на первых страницах Google в очень короткое время, не думаете ли вы, что мы все сделаем то же самое? Если за 30 евро вы можете умножить на 10 или 20 количество посещений за 3 месяца, это действительно будет выгодно. И мы все подумаем, завтра я построю «обувной магазин в Мадриде» . Наш ИТ-консалтинг , César IT Consultores, покажет вам технические усовершенствования, чтобы ваше позиционирование Если вы никогда не были на этом сайте раньше и не были знакомы с его навигацией, можете ли вы найти то, что вы ищете, без особых усилий?
Если вы никогда не были на этом сайте раньше и не были знакомы с его навигацией, можете ли вы найти то, что вы ищете, без особых усилий? Если нет, то пришло время подумать о реструктуризации вашего сайта. 4 - Проверьте скорость вашей страницы Никому не нравится, когда сайт загружается медленно. Даже 10 секунд могут показаться минутами для клиентов. Если веб-сайт не загружается в течение трех секунд, посетитель, скорее всего, отскочит. А поскольку решение Итак, как вы можете быть уверены, что каждый контент, который вы публикуете в Интернете, не только отличного качества, но и не менее важен, уникален?
Итак, как вы можете быть уверены, что каждый контент, который вы публикуете в Интернете, не только отличного качества, но и не менее важен, уникален? Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать бесплатно, чтобы проверить наличие дублированного контента. (Другие предлагают более сложные услуги за небольшую плату.) Google В конце концов, если они не могут сказать вам, что гордятся своей работой, можете ли вы верить, что вы будете довольны тем, что они для вас делают?
В конце концов, если они не могут сказать вам, что гордятся своей работой, можете ли вы верить, что вы будете довольны тем, что они для вас делают? Важная страница 3. Страница отзыва Отзывы страниц являются золотыми приисками информации о том, как вы можете рассчитывать на обращение со стороны агентства SEO. В конце концов, что такое мудрость, если не базовая, вы не согласны?
В конце концов, что такое мудрость, если не базовая, вы не согласны? Сценарий 2: Вы хорошо разбираетесь в реалиях вступительной цитаты. Может быть, осознание настолько сильно, что простота этой цитаты бьет по дому и сильно бьет. Что ж, это когда вы должны вернуться к тому, с чего все началось, и посмотреть, как вы можете улучшить свою SEO игру. В конце концов, основы - это то, где большинство людей ошибаются, по крайней мере, для SEO, вы не согласны? Я верю в силу Что еще вы можете сделать, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете в эпоху Колибри?
Что еще вы можете сделать, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете в эпоху Колибри? Гость автор: Марсела Де Виво писатель для Cyfe веб-программное обеспечение, которое помогает компаниям с их бизнес-метрик. Она технический специалист и любит делиться отличными советами и информацией, чтобы помочь компаниям улучшить Когда вы спрашивали себя, как продавать в Amazon шаг за шагом, представляли ли вы, что вы должны иметь в виду так много вещей?
Когда вы спрашивали себя, как продавать в Amazon шаг за шагом, представляли ли вы, что вы должны иметь в виду так много вещей? Шаг 6. Генерация лидов. Пока поставщик готовит все продукты, вы, с уже созданной веб-страницей и прекрасно работающей страницей Facebook, должны начать привлекать потенциальных клиентов (потенциальных клиентов, которые представят ваш продукт позже) . Как это сделать? Есть много способов, но самые простые из них:
А что за загвоздка?
Знаете ли вы, что покупатели читают отзывы о вашей компании в Интернете?
Что вы должны сделать?
А что за загвоздка?
Но что, если вы делаете хорошую работу, но люди все еще говорят плохие вещи о вашей компании?
Что вы должны сделать в этом случае?
Как подтвердить подлинность?
Так что же это за поисковая оптимизация?
Как?
Зачем?