Что такое маркетинг?

1. Что такое маркетинг? Что такое маркетинг? Филипп Котлер определил маркетинг следующим образом: ...
2. важность
3. Новые привычки у заказчика
4. Клиенты менее лояльны
5. Реальный кейс
7. Нужен ли мне маркетинг?
8. Автор: Мерет Флатла

Что такое маркетинг?

Что такое маркетинг? Филипп Котлер определил маркетинг следующим образом: «Наука и искусство исследования, создания и предоставления прибыли потребностям целевого рынка с прибылью. Маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и желания. Он определяет, измеряет и количественно определяет размер выявленного рынка и потенциальную прибыль. Он определяет, какие сегменты компания способна обслуживать наилучшим образом, а также разрабатывает и продвигает соответствующие продукты и услуги.

тиски ".

Маркетинг - это достижение определенной целевой группы посредством деятельности. Эта целевая группа находит компанию посредством анализа и сегментации. Понимая роль покупателя и процесс покупки, компания может содействовать маркетингу на каждом этапе процесса, чтобы найти нужного покупателя, в нужное время и в нужном месте. Маркетинг - это все виды деятельности, которые компания осуществляет, чтобы получить новых клиентов и сохранить клиентов, которых они имеют сегодня. Могут быть такие действия, как контакт со старыми клиентами, встреча на ланче с потенциальным новым клиентом и хорошее обслуживание клиентов. Если у клиентов есть вопрос или проблема с продуктом, который вы предлагаете, важно, чтобы клиент мог легко связаться с вами как с компанией. Социальные сети помогают клиентам быстро связаться с бизнесом в случае возникновения проблемы.

Использование социальных сетей в общении

Примером того, как важно быстрое общение с клиентами, было во время забастовки поезда в октябре 2016 года. Мы смотрим на Facebook NSB С сегодняшнего дня NSB удалил все сообщения, которые они имели с клиентами с сентября по ноябрь. С тех пор забастовка стала местом, где клиенты делились своим разочарованием и вопросами. NSB ответил на многие комментарии, но некоторые вопросы и комментарии остались без ответа. Во время забастовки важно иметь хорошее общение с клиентами. Пример исследования из Социальные пекарей относится к забастовке норвежских сотрудников службы безопасности в аэропортах 1 июня 2016 года. Эта забастовка длилась 8 дней и увеличила количество сообщений от клиентов в социальных сетях авиакомпаний.

важность

В такой период важно, чтобы на работе было достаточно сотрудников, чтобы они могли быстро ответить на все вопросы и комментарии клиентов. В то же время важно часто обновлять социальные сети, чтобы предоставлять клиентам обновленную информацию о ситуации. Быстро отвечая на все вопросы, компания показывает, что они понимают ситуацию и разочарование клиента. Это понимание, а также прямое общение с клиентом по каналам, в которых он находится, очень важно. Коммуникация и способность понимать потребности клиентов важны в маркетинге и создании хорошего обслуживания клиентов.

Новые привычки у заказчика

На сегодняшнем рынке у нас гораздо больше каналов в маркетинге. Там, где мы ранее использовали рекламу на телевидении, радио, в печатных СМИ и почтовых ящиках для привлечения клиентов, мир развивался, и клиенты переключали каналы. Клиенты больше не лояльны к выбору продуктов и брендов , Мы транслируем фильмы и телепередачи и часто видим рекламу, когда смотрим телевизор дома. На почтовом ящике у многих есть наклейка с надписью «Нет, спасибо за рекламу». Предотвращает доставку рекламы прямо домой в почтовый ящик. Из тех, кто получает рекламу, есть несколько, которые просто бросают ее прямо в мусорную корзину, не глядя на нее. Радио в последние годы немного ослабло, но ежедневно его слушают более трех миллионов человек. NRK это радиоканал с наибольшим количеством слушателей, затем идет P4. Когда клиенты переходят на новые рыночные каналы, важно, чтобы компании следовали их примеру. Быть в Интернете становится все более важным. По всему миру Google выполняет более 3,5 миллиардов поисковых запросов каждый день. Это делает Google отличным рынком и крупнейшим рынком в Норвегии.

Клиенты менее лояльны

В последние годы рынок меняется. Клиенты стали более опытными, а информация стала более доступной, чем это было всего несколько лет назад, благодаря чему клиенты стали гораздо более информированными. Более высокие требования предъявляются к компаниям. Компании должны лучше общаться со своими клиентами, и им нужно строить отношения с клиентами, которые служат. Особенно молодое поколение быстро меняет бренды и продукты. Они используют продукты, которые являются модными в данный момент, но быстро заменяют их, когда тренд меняется.

По статье «Потребители больше не лояльны к бренду» На Forbes.com сегодняшним клиентам трудно доверять намерениям компании. Сегодняшние клиенты хотят знать, что представляет собой компания и какие ценности они имеют, и они хотят, чтобы компания каждый день соответствовала этим ценностям. Если бренд означает качество, клиенты требуют одинакового качества каждый раз, когда они используют этот продукт. Если компания начнет сокращать качество, клиенты будут наказывать бренд.

Реальный кейс

Есть несколько примеров компаний, которые не слушали своих клиентов, и это создало серьезные проблемы для компании. Американская компания по прокату фильмов Blockbuster - это компания, которая пользовалась популярностью у своих клиентов, но кто не слушал, чего они хотят. Американская компания по прокату фильмов в США, Blockbuster, остановилась, потеряв понимание того, чего хотят их клиенты, и не следил за развитием событий на рынке. Они получили предложение купить Netflix, но Блокбастер подумал, что Netflix не была хорошей покупкой. Это не была рыночная основа для того, что делал Netflix. Поскольку Blockbuster не поспевал за временем и развивался в том же направлении, что и клиент, Blockbuster обанкротился в сентябре 2010 года, а последние двери он закрыл в 2013 году.

Из этого примера мы можем узнать, что крупные, солидные компании, которые успешны и хорошо работают на рынке, не слишком велики, чтобы обанкротиться. Они должны прислушиваться к клиентам и понимать, чего хотят их клиенты. Даже крупным компаниям необходимо проанализировать рынок, настроить продукт, цену, дистрибуцию и рекламу, чтобы быть там, где клиенты находятся в нужном месте и в нужное время. Если они этого не делают, у них есть большие возможности потерпеть неудачу.

Нужен ли мне маркетинг?

Маркетинг необходим для успеха вашего бизнеса. Маркетинг охватывает концепции рекламы, PR, продвижения и продаж. Маркетинг должен позволить клиентам найти продукт или услугу, которую вы предлагаете. Если клиенты не находят вас, это означает потерянную продажу. Особенно на начальном этапе важно откладывать деньги в маркетинговом бюджете. Когда вы новичок на рынке, о вас мало кто знает, и еще важнее потратить деньги на маркетинг, чтобы люди узнали вас. Маркетинг - это инвестиция, которую вы делаете, чтобы сделать ваш продукт известным. Первые несколько лет бизнес выходит, маркетинг может быть дорогим. В первые годы 30% и более доходов от продаж может идти на маркетинг. Как использовать бюджет, важно выяснить, чтобы вы могли получить наилучшее сочетание различных каналов, чтобы клиент узнал вас и то, что вы предлагаете по товарам и услугам.

Маркетинг не стоимость, а инвестиции. Вы тратите деньги на маркетинг, чтобы клиенты могли найти вас. Сегодня есть несколько маркетинговых каналов, которые вы можете использовать, чтобы донести свое сообщение. У вас есть традиционные корицы, такие как телевидение, радио и печатные СМИ, а также новые цифровые каналы, такие как социальные сети и Google AdWords. Маркетинг - все шаги в работе, чтобы удовлетворить потребности клиента. Такие слова, как контент-маркетинг, сегментация, CPA, CTA, CTR, PPC, входящий маркетинг, SEO, анализ цен, брендинг и SWOT-анализ - все эти слова используются в маркетинге. В этом блоге я более подробно расскажу о различных частях этого поля.

источник: Малый бизнес

Автор: Мерет Флатла

Медиа-стратег и медиа-консультант Verdi Media Norge AS. Учился в США и получил степень магистра делового администрирования (A + B) (степень магистра) в лютеранском университете Калифорнии в Калифорнии. Бакалавр маркетинга (B) из Калифорнийского государственного университета Нортридж. Также ассоциируется степень (B) из колледжа Санта-Моника.

Похожие

Комментарии